Dynamics 365 for Customer Engagement (online) に Gamification ソリューションをインストールして構成する

Dynamics 365 - Gamification の機能は Dynamics 365 for Customer Engagement 用のソリューションです (Microsoft AppSource でホストされます)。その機能を使用して Gamification のゲーム、KPI、プレイヤーを管理するには、このソリューションをインストールする必要があります。

前提条件

Dynamics 365 for Customer Engagement - Gamification をインストールする

Dynamics 365 (online)、バージョン 8.2 の Gamification 機能は Dynamics 365 for Customer Engagement 用のソリューションで、 Microsoft AppSource からインストールします。

制限

同期やパフォーマンスの問題の発生を避けるため、Gamification 使用時は以下の制限に従うことをお勧めします。

  • 同時実行ゲーム数は最大 15 とします。
  • ゲームごとのユーザー数は最大 500 とします。
  • ゲームごとの固定チーム数は最大 10 とします。
  • 接続されているすべての組織全体のユーザー数は最大 4000 とします。

注意

ユーザー数が 2000 を超えるデータを同期するときは、タイムアウトの問題が発生するのを避けるため、Gamification 設定で、ページごとに送信されるユーザーの数を変更する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Engagement で、高度な検索を選択します。 Gamification 設定を探し、結果を選択します。 Gamification 設定を開き、ページあたりの送信されたユーザーの値を小さくします。

AppSource からソリューションのインストール

  1. AppSourceDynamics 365 - Gamification を選択します。

  2. Dynamics 365 for Customer Engagement システム管理者アカウントにサインインします (まだサインインしていない場合)。

  3. 入手をクリックしてソリューションのインストールを開始します。
    複数の Customer Engagement 組織を使用している場合は、このソリューションのインストール先となる組織を選択します。

  4. 免責事項と使用条件を確認して同意し、Gamification を Dynamics 365 for Customer Engagement に追加します。

    ソリューションが Dynamics 365 for Customer Engagement にインストールされるまでに数分間かかることがあります。

Customer Engagement でのゲーム マネージャーのセキュリティ ロール

Gamification をインストールすると、ゲーム マネージャーというセキュリティ ロールが Customer Engagement に作成されます。 システム管理者は、Customer Engagement で Gamification 用 KPI を作成することを許可する Customer Engagement ユーザーに、このセキュリティ ロールを割り当てることができます。

詳細: Gamification で使用可能なセキュリティ ロール
セキュリティ ロールと特権の詳細: TechNet: セキュリティ ロールおよび特権
Dynamics 365 for Customer Engagement での KPI についての詳細情報: Dynamics 365 for Customer Engagement (online) で Gamification の KPI を構成する

Dynamics 365 for Customer Engagement (online) で Gamification をアクティブ化する

Dynamics 365 - Gamification を Dynamics 365 for Customer Engagement と同期するには、Office 365 のグローバル管理者ロールと Dynamics 365 for Customer Engagement のシステム管理者セキュリティ ロールを持つユーザーが、セットアップ プロセスを完了してセキュリティ キーを取得する必要があります。

ヒント

Gamification ソリューションの更新プログラム 17.10 から、同じ Office 365 テナントの複数の組織 (部署) を共有 Gamification Web ポータルに接続できるようになりました。 共有 Gamification ポータルに接続する組織ごとに、インストールとアクティブ化を繰り返し行います。 組織 A のゲーム マネージャーのセキュリティ ロールを持つユーザーは、Gamification で組織 A のゲームを作成できます。 組織 B の通常ユーザーである場合は、組織 B のゲームにプレイヤーまたはファンとして参加できます。ゲームをセットアップして実行する方法

組織に対して Gamification ポータルをアクティブ化する

  1. Microsoft Dynamics 365 で、設定 > ソリューションに移動し、Gamification ソリューションをダブルクリックします。

  2. アクティブ化の開始をクリックし、管理者の資格情報でサインインします。

  3. 免責事項に同意し、Gamification ポータルのインスタンスについて名前場所を指定します。

  4. 登録をクリックしてアクティブ化を開始し、セキュリティ キーを取得します。

  5. セキュリティ キーをコピーして入力ボックスに貼り付けます。

  6. 承認をクリックして、Dynamics 365 for Customer Engagement と Dynamics 365 - Gamification の接続を完了します。

    詳しい情報が記載された電子メールが届きます。これで組織の Gamification インスタンスにアクセスできます。

    また、システムによって既定の KPI セットが Dynamics 365 for Customer Engagement に作成されるので、Gamification で最初のゲームをすぐに開始できます。 詳細: Dynamics 365 for Customer Engagement (online) で Gamification の KPI を構成する

    最初のコミッショナーとしてサインインするには、Gamification サインイン ページに移動します。

Gamification ソリューションを更新する

システム管理者はソリューションを直接更新できます。

更新プログラムがある場合、通知が Gamification 設定ページに表示されます。

  1. グローバル管理者または Microsoft Dynamics 365 システム管理者の資格情報を使用して https://admin.microsoft.com にサインインします。

  2. 管理センター > Dynamics 365 for Customer Engagement をクリックします。

  3. インスタンスタブをクリックし、ソリューションが接続されているインスタンスを選択します。

  4. ソリューションをクリックします。

  5. 更新するソリューションを選択し、アップグレードをクリックします。

  6. Microsoft Dynamics 365 で Gamification > Gamification 設定に移動し、アプリを構成をクリックしてすべての依存関係を最新バージョンに更新します。

    重要

    この手順は、すべての同期処理を実行し続けるために必要です。

    システムは必要なすべての変更を適用し、更新プログラムを検証して、スムーズなデータ フローを確認します。

注意

ソリューションを更新するときは毎回上記の手順を繰り返す必要があります。

Dynamics 365 for Customer Engagement でアクティブなゲームを見る

Dynamics 365 (online)、バージョン 8.2 でアクティブなゲームの情報を見ることができます。

アクティブなゲームを見る

  1. Dynamics 365 for Customer Engagement で Gamification > ゲームに移動します。

  2. ゲームの一覧で、詳細情報を表示するゲームの名前をクリックします。

  3. ゲームの詳細セクションに、ゲームの名前、開始日、終了日などの基本情報が表示されます。

    KPI のセットアップセクションには、選択したゲームの KPI とセットアップ状態が表示されます。 Dynamics 365 for Customer Engagement での KPI についての詳細情報: Dynamics 365 for Customer Engagement (online) で Gamification の KPI を構成する

Gamification ソリューションをアンインストールする

Gamification を削除する前にGamificationUpdate を削除する必要があります。 優先ソリューションの削除に関する詳細: 優先ソリューションを削除する

プライバシーに関する声明

Dynamics 365 - Gamification ソリューションをインストールして有効化すると、有効化を行ったユーザーのアカウント識別情報 (名、姓、電子メール アドレスなど) が Azure に保存され、Gamification サービスに対する認証に使用されます (このサービスは Azure でホストされます)。 これは、Gamification サービス内で管理者によって有効化されたすべてのユーザーに当てはまります。 Gamification ソリューションは、管理者によって構成された主要業績評価指標 (KPI) データを Azure サービスに送信し、そのデータが Azure の構造化ストレージと BLOB ストレージに保存されます。 各ユーザーのアバター、カスタム アワード、会社ロゴは Azure に保存されますが、この情報は Customer Engagement に返されません。

管理者と承認されたユーザーは、電話、営業案件、予約済み売上などの Customer Engagement データを利用して、ゲームで使用する KPI を構成できます。 Gamification サービスから Customer Engagement に呼び出しが行われることはなく、KPI が使用されているゲームなどのデータに対する応答のみが行われます (その応答は Customer Engagement に送り返されます)。

管理者は Gamification TV ストリームを公開できるようにすることもできます。 ゲーム マネージャーが Gamification TV ストリームを設定して公開ストリーミングを有効化すると、ストリームのリンクを知っていればだれでも、インターネットに接続してその TV ストリームを視聴できるようになります。

管理者は後からこのソリューションを Dynamics 365 for Customer Engagement 組織からアンインストールすることで、Gamification 機能を削除できます。

Gamification に関係する Azure のコンポーネントとサービスの詳細については、以下のセクションを参照してください。

メモ: その他の Azure サービス内容については Microsoft Azure セキュリティ センター を参照してください。

Cloud Services

デザイナー サービス (Web ロール)

Customer Engagement 組織とマルチテナント型 Gamification の Azure コンポーネント間の通信のために複数の Web サービスを提供します。 たとえば、Gamification の詳細を Azure SQL Storage に保存します。 ゲームの計算結果は Azure Service Bus キューから取得され、スコアを記録して表示できるように返されます。 顧客とユーザーがアップロードした画像は Azure Blob Storage に保存されます。 すべてのリクエストは Azure Active Directory に対して認証されます。

Azure Key Vault

すべてのサービスの構成データは、Azure Key Vault に保存されます。

Azure SQL Database

Gamification は SQL Azure を使用して次の情報を保存します。

  • KPI データ

  • ゲームの計算結果

  • 組織 (テナント) データ

Azure Blob Storage

アバターや会社ロゴ、顧客がアップロードしたその他の画像は、Azure Blob Storage に保存されます。

Azure Content Delivery Network (CDN)

Gamification は、Azure コンテンツ配信ネットワークを使用して、画像 (顧客ロゴなどのアップロードされた画像を含む)、JavaScript、CSS などの静的コンテンツをランタイムに提供します。

Azure Active Directory

Gamification は、Azure Active Directory を使用してユーザーを認証し、プラットフォームの利用資格があるかどうかを決定します。

関連項目

Gamification のコミッショナーとゲーム マネージャー向けの概要
Dynamics 365 for Customer Engagement (online) で Gamification の KPI を構成する
Dynamics 365 for Customer Engagement (online) からプレイヤーとファンをインポートしてセキュリティ ロールを管理する
Gamification でゲームをセットアップして実行する
Gamification のプライバシー情報とライセンス条項