ビジネス目標を設定し、体験の進捗状況を測定します

ほとんどの顧客体験は、購入、イベントへのサインアップ、サブスクリプションの更新など、特定の顧客の行動や行動を促進するために作成されています。 目的の動作を顧客体験の目標として選択し、達成したい目標を設定できるようになりました。 目標を使用して、継続的に顧客体験の成功を測定できます。 目標の設定により、目標をより迅速かつ効果的に達成するために段階的な改善を行うことができます。

目標の設定機能を使用すると、次のことができます :

  • 顧客のエンゲージメントやオンボーディング、購買促進、顧客ロイヤルティの向上、一般的なアナウンスメントなどの目標を設定します。 また、自分が望む成果に合わせて目標をカスタマイズすることもできます。
  • 目標指標と目標を使用して、継続的に顧客体験の成功を測定します。
  • 体験の目標に基づいて、A/B テストとチャネルの選択を最適化します。
  • 目標の対象を数字またはパーセンテージで表現して、体験のパフォーマンスを判断します。

リアルタイムのマーケティング ビジネス目標を作成する

  1. リアルタイム マーケティング > 顧客エンゲージメント > 体験 で、既存の体験を開くか、新しい体験を作成します。
  2. 右側のウィンドウで、目標 を選択します。

    注意

    体験ごとに選択できる目標は 1 つだけです。 >

  3. この体験の目標 の配下で、たとえば 顧客とつながる などの体験の一般的な目的を選択します。
  4. この目標は次の場合に達成されます で、目標の成功基準を定義します。 成功する基準は、カスタム イベントを完了するか、イベント カタログからイベントを完了するという形の場合があります。
  5. この目標に必要な人数 で、成功の目安とする目標人数を指定します。 たとえば、体験をした顧客の 50% が目標を達成した場合、目標は成功したと判断できます。

目標と測定基準の例

目標 可能な目標測定
購入の促進 - カート放棄キャンペーン
- 新製品の販売促進
- Web サイトでカスタム トリガーをチェックアウト
- 「ご購入ありがとうございます」 という電子メールを開く
顧客とつながる - 満足度調査キャンペーン - メッセージが開かれるかクリックされる
ロイヤルティを高める - アップセル キャンペーン - ユーザーがリードから取引先担当者にアップグレードされる
新しい人々のオンボード - サインアップ プロセスを完了しなかった顧客への通知 - メッセージが開かれるかクリックされる
一般的な通知を送信する - 新製品の発表
- 今後の変更に関するアラート
- メッセージが開かれるかクリックされる

体験の属性ウィンドウ

ユーザーは、積極的に体験の一部である限り、体験の目標値にカウントすることができます。 ユーザーが体験を終えた後に希望のアクションが起こった場合に備えて、既定のリスニング タイムは体験が終わってから 3 日後となっています。 次の場合、アプリはユーザーの体験の成功にカウントしません :

  • ユーザーが除外セグメントに属していたため、体験に加わらなかった。
  • ユーザーが抑制セグメントに追加され、体験を終了した後に目標を達成した。
  • 既定の 3 日間の期間が終了した後体験が完了し、その後ユーザーが目標を達成した。

同じ目標を持つ 2 つの体験に参加しているユーザーが、体験 1 が終了した後 (または退出した後)、体験 2 が終了する前 (または退出した) にユーザーが目標 イベントにヒットした場合、そのユーザーは体験 2 の目標に のみ がカウントされます。

分析

目標カテゴリでフィルタリング : 同様の目標を共有するすべてのキャンペーンを表示するには、目標カテゴリでフィルタリングします。 目標カテゴリでフィルタリングするには、左側のナビゲーション ウィンドウの 分析 セクションに移動し、フィルター アイコンを選択します。