ビジネス目標を設定し、体験を通じて進捗状況を測定する
多くのジャーニーは、購入、イベントへの申し込み、定期購入の更新など、顧客の特定の行動を促進する目的で作成されます。 目標設定機能では、意図した行動をジャーニーの目標として選択し、達成したい目標を設定することができます。 目標を使用して、ジャーニーの成功を継続的に測定することができます。 目標の設定により、目標をより迅速かつ効果的に達成するために段階的な改善を行うことができます。
目標の設定機能を使用すると、次のことができます :
- ジャーニーの成功は、目標の指標を使って継続的に測定できます。
- ジャーニーの目標に基づいて、A/B テストとチャネルの選択を最適化します。
- 目標の対象を数字またはパーセンテージで表現して、体験のパフォーマンスを判断します。
ビジネス ゴールの作成に使用できるトリガーの種類
ジャーニーの望ましい結果を測定するために使用できるビジネス目標には、次の 6 種類があります:
- 購入を促す: 放棄されたカートに関するリマインダー メールを送信した後、購入を完了した顧客の数を測定します。
- 顧客を引き付ける: 今後のイベントに登録した顧客数を測定します。
- 忠誠心を高める: 一定額以上の購入後にロイヤルティ ポイントを利用した顧客の数を測定します。
- 新しい人々のオンボーディング: お問い合わせフォームをダウンロードした後、販売代理店につながった新規顧客の数を測定します。
- 一般的な通知を送信する: 何人がメールを開封しているか、または全体的なクリック率を測定します。
- カスタム目標: 独自の指標を作成して、測定対象をより細かく制御します。
すべての目標指標は、カスタム トリガーを使用して測定されます。 唯一の例外は、「一般的な通知を送信する」という目標です。これは、開封とクリックに対してアプリが提供する事前計算された指標を使用します。
ビジネス ゴールの作成
以下の例は、さまざまなビジネス シナリオで目標を使用する方法を示しています。 最初の例では、開封された電子メールを測定する目標を作成します。 次の例では、購入を測定する目標を作成します。 これらの例に従うか、変更するか、他の使用可能な目標トリガーを使用して、ニーズに適した目標を設定できます。
例 1: メールの開封数を測定するビジネス目標を作成する
この例では、ニュースレターを開いている購読者の数を測定するジャーニーが作成されます。 ジャーニーは購読者を対象とし、毎月のニュースレターを送信します。
- Customer Insights - Journeys>エンゲージメント>体験に移動し、新しい体験を作成します。
- 右側のウィンドウで、目標を選択します。
Note
体験ごとに選択できる目標は 1 つだけです。
- このジャーニーのゴールは、ジャーニーの一般的な目的を選択します。この場合、目的は一般的な通知を送信することです。
- この目標が達成される条件で、「少なくとも 1 通のメッセージを開封した人」 トリガーを選択します。
Note
どのメッセージを開くかを指定することはできません。 アプリは、ジャーニー内のいずれかのメッセージが開かれたかどうかを追跡します。
- この目標に必要な人数で、成功の目安とする目標人数を指定します。 この例では、特定のターゲットを念頭に置いていないため、空白のままにします。
ジャーニーが公開されると、ジャーニーの最初のタイルを選択して、右側のペインに分析を表示できます。 そこから、ジャーニーが公開されてから少なくとも 1 回メールを開封した購読者の数を確認することができます。
例 2: 購入数を測定するビジネス目標を作成する
この例では、カートを放棄した後に購入を完了する買い物客の数を測定するジャーニーが作成されます。 買い物客は、オンライン ストアからカートを放棄すると、ジャーニーに参加します。 カートを放棄した買い物客の何人が、ジャーニーを経て正常に購入を完了したかを監視することができます。 買い物客がいつカートを放棄したか、いつ購入を完了したかをキャプチャするカスタム トリガーを既に作成していることを前提としています。 カスタム トリガーの作成方法についてはCustomer Insights - Journeys でカスタム トリガーを作成するを参照してください。
- Customer Insights - Journeys>エンゲージメント>体験に移動し、新しい体験を作成します。
- 右側のウィンドウで、目標を選択します。
- このジャーニーのゴールは、ジャーニーの一般的な目的を選択します。この場合、目的は購入を促進することです。
- この目標が達成される条件で、「チェックアウト完了」のトリガーを選択します。
- この目標に必要な人数で、成功の目安とする目標人数を指定します。 この例では、ジャーニーを通過した顧客の 50% がチェックアウトのアクションを完了した場合、ジャーニーは成功したと判断できます。
ジャーニーが公開されると、ジャーニーの最初のタイルを選択して、右側のペインに分析を表示できます。 そこから、ジャーニーが公開されてからチェックアウトした人数を確認できます。
体験の属性ウィンドウ
顧客は、ジャーニーに積極的に参加している限り、ジャーニーの目標にカウントされます。 顧客がジャーニーから離れた後に希望するアクションが行われた場合に備えて、旅が完了してから 3 日後というリスニング時間が既定で設定されています。 以下の場合、アプリは顧客のジャーニーの成功をカウントしません:
- ユーザーが除外セグメントに属していたため、体験に加わらなかった。
- ユーザーが抑制セグメントに追加され、体験を終了した後に目標を達成した。
- 既定の 3 日間の期間が終了した後体験が完了し、その後顧客が目標を達成した。
顧客が同じ目標を持つ 2 つのジャーニーに参加している場合、最初のジャーニーが終了した (または離脱した) 後、2 番目のジャーニーが終了する (または離脱する) 前に、顧客が目業のトリガーにヒットすると、その顧客は 2 番目のジャーニーの目標にのみカウントされます。
その他の制限事項
- 体験の目標では、一意のプロフィールのみがカウントされます。 一意のプロフィールとは、体験に入った重複しない (一度しかカウントされない) ユーザーの数のことです。 そのため、ジャーニーが繰り返し行われるケースでは、流入量の合計と、目標達成度を計算する際の一意のプロファイル数が一致しません。 たとえば、毎週開催しているウェビナーの後に、何人が興味・関心フォームを送信したかを測定する定期的なジャーニーを作成するとします。 このアプリは、参加者が初めてフォームに記入したことを記録しますが、参加者が同じジャーニーに戻る限り、他のフォームに記入することは記録されません。
- ジャーニーでは、Dataverse を目標としてトリガーします。 たとえば、これは目標を使用して、作成されたインシデントが現在解決されている数を測定できないことを意味します。