Customer Insights - Journeys に関する既知の問題と軽減策

  • [アーティクル]

Customer Insights - Journeys への取り組みと、体験を洗練させていく過程で、いくつか未解決の問題があることがわかりました。 この記事ではこれらの問題を要約します。

分析

  • 体験の分析が表示されるまでに最大 6 ～ 12 時間かかる場合があります。
  • 現在、分析に達する前にイベントが破棄されるという問題が出ています。 このため、分析レポートでは、体験の完了後かなり経ってから、「処理中」状態であると顧客に表示されるという問題が発生することがあります。 現在この問題の改善に取り組んでいます。
  • 連絡先とリードの分析情報、目標分析、チャネル分析 (配信やインタラクションの問題によって影響を受ける連絡先など、メール分析情報、配信やインタラクションの詳細を含む)、AI 最適化分析のデータ保持期間は 12 か月です。
  • すぐに使える Power BI 集計分析ダッシュボードの一部の文字列はローカライズされていません。
  • すぐに使える Power BI 集計分析ダッシュボードでは、部署はサポートされていません。
  • メールのリモート バウンスが発生した場合、連絡先/リードのメール アドレスにメッセージが配信されていないにもかかわらず、同じタイムスタンプを持つ同じメッセージに対して 2 つの "メール配信済み" のインタラクションが連絡先/リードのタイムラインに表示されることがあります。 これは、2 番目のインタラクションは最初のインタラクションを "消去" することを目的としているためです。 ただし、これは現在タイムラインでは処理されていません。
  • 2 つ取引先担当者またはリードがマージされると、取引先責任者またはリードのやり取りのみが取引先担当者/リードの分析情報に表示されます。
  • 集約分析ダッシュボードの一意の値 (一意の開封数やクリック数など) は、運用分析と比較して若干の差異がある場合があります。 集約分析の KPI は、可能な限り最高の精度を確保するために 1 日に 1 回計算されます。 ほぼリアルタイムの分析用に設計された運用分析は、一意の値に対するより高速な計算方法を利用してオンデマンドで動作しますが、精度が若干劣る可能性があります。

顧客体験

  • 体験名には最大 300 文字まで指定できます。
  • 分岐を作成する体験タイルでは、1 つのタイルに最大 25 の分岐を作成できます。 分岐をさらに作成するには、最初のタイルの「その他」分岐に 2 番目の分岐タイルを追加します。
  • 入れ子になった分岐 (別分岐タイルの分岐内にある分岐タイル) の体験は、入れ子になる深さが最大で 8 つの分岐条件となります。 入れ子を避けるには、分岐ロジックの統合を制限するか、大規模な分岐の場合は体験を個別体験に分割することを検討してください。
  • 複数の複雑な条件や大量のタイルを含む体験は、公開に失敗する可能性があります。 体験の公開を再試行しても成功しない場合は、体験をより小さな体験に分割することを検討してください。 MS サポートに連絡して、これに関する製品サポートを求めることもできます。
  • 1 つの体験インスタンスは 365 日を超えて実行することはできません。 参加者が体験を開始したら、その体験は概算時間内に終了する必要があり、そうしないと失敗します。 365 日を超える体験が必要な場合は、体験を複数体験に分割することを検討してください。
  • 1 つの待機タイルは 90 日を超えて待機することはできません。 90 日を超える待機タイルが必要な場合は、体験を複数体験に分割することを検討してください。
  • 新しい体験バージョンが作成されると、バージョン公開後に体験に参加する参加者のみが新しい体験バージョンを取得します。 進行中の体験参加者は、開始した体験バージョンに留まります。 これは、体験全体での分析の表示方法にも影響します。
  • 場合によっては、大規模な除外対象者リストを持つ体験、特に体験を主催する大規模なセグメントで問題が発生することがあります。 このような場合、より適切に処理できるように、セグメント定義に除外リストを組み込むことをお勧めします。
  • ライブ体験でロジックを分岐するのに使用される電子メール リンクを変更すると、参加者が正しいパスに進むことができなくなる可能性があるため、お勧めできません。
  • 開始日がすでに過ぎている 1 回限りの体験は、(コピーした後であっても) 編集できません。
  • セグメントベース体験のオーケストレーションは、Customer Insights - Journeys で単一セグメントを使用してのみ実行できます。
  • 現在、一度作成してライブになった体験を削除することはできません。
  • 体験のスループットは、体験の複雑さ、同時に実行する体験数、使用する他のアプリケーションからの消費パターン、実行されるリソース集中型ワークロードなどのいくつかの要因によって異なります。詳細については、サービス制限と公正使用に関するポリシー ドキュメントを参照してください。新しいウィンドウまたはタブで開くと、より詳しいガイダンスが表示されます。

電子メールとコンテンツ ブロック

  • 件名 – 500 文字 (動的/条件付きコンテンツを挿入するテキストを含む)
  • 本文 – 1 MB (すべての動的/条件付きコンテンツを含む)。
  • マーケティング担当者は、電子メール エディターで要素を調整することができません。
  • マーケティング担当者は、電子メール エディターでレイアウト内にレイアウトを入れることができません。
  • マーケティング担当者は、全幅レイアウトの電子メールを作成できません。
  • すべてのコンテンツ ブロック、条件付きコンテンツ、リスト、条件、およびその他のカスタマイズには、特定の制限がありません。 ただし、これらは電子メール自体に保存されるため、電子メールのサイズに影響し、電子メール サイズ制限の対象となります。
  • コンテンツ ブロックはコピーすることで電子メールに挿入されます。 これには、次のような意味があります:
    • 同じ電子メールにコンテンツ ブロックが複数回挿入されると、新しい別のコピーになります (電子メールのサイズに影響します)。
    • 元のコンテンツ ブロックを更新しても、それらのコンテンツ ブロックを含む電子メールは更新されません
  • カスタマイズ構文のハンドルバー表現言語 ({{contact.firstname}} など) は、リアルタイムではサポートされていません。 すべてのカスタマイズは、電子メール、SMS、またはプッシュのデザイナー内の UI を使用して定義される必要があります。 回避策: 電子メール Import Toolを使用すると、リアルタイムで新しいウィンドウまたはタブが開き、送信メールをコピーします。 このツールはカスタマイズ表現を自動的に移行します。

フォームとページ

  • Customer Insights - Journeys フォームは 1 つのエンティティのみ (通常は潜在顧客または取引先担当者) を更新できます。 単一のエンティティを対象にすることで、フォームの構成とメンテナンスが容易になり、適切に対象を絞った体験を構築できます。
  • 埋め込みフォームが外部ページに表示されない場合は、ドメインで外部フォームのホスティングが許可されていることを確認してください。 ほとんどの場合、これが顧客が Web サイトでフォームを表示できない理由になっています。 ドメインの外部フォーム ホスティングを有効にするために、ドメイン認証プロセスを完了する必要はありません。 ドメイン認証の詳細については、新しいウィンドウまたはタブで開きます。
  • Customer Insights - Journeys では、ユーザーが Power Pages スタジオ内でフォームを表示できないという問題が発生することがあります。 この特定の状況は、ナビゲーションとユーザー認証機能が必要な、複数のページを持つ複雑なマーケティング Web サイトを構築する際に発生します。 この課題に対処するには、Power Pages スタジオが最適なソリューションであることが分かります。 Power Pages スタジオを使用して構築された Web サイトに Customer Insights - Journeys マーケティング フォームを埋め込むには、ソース コードの変更が幾らか必要になります。 具体的には、マーケティング フォームのシームレスな統合を促進するには、JavaScript コード スニペットの追加が不可欠です。 Power Pages スタジオ内では、編集プロセス中にフォームが表示されないことに注意してください。 ただし、ページが公開されて一般にアクセスできるようになると、フォームが Web サイト上に表示され、完全に機能するようになります。 この機能によりユーザー エクスペリエンスが向上し、マーケティング Web サイト内での RTM 戦略の実装が保証されます。

リード スコアリングと評価

  • Customer Insights - Journeys で作成できるモデルは 25 個に制限されています。
  • モデルに追加できる条件は 10 個という内部制限もあります。

Segments

  • セグメントは、100,000,000 件の連絡先まで作成できます。
  • セグメントベース体験は、セグメントのサイズが連絡先数 1,000 万未満の場合にのみ機能します。 サイズがそれ以上のセグメントは実行に失敗します。 キャンペーンを効果的に実行するには、大きなセグメントを複数のセグメントに分割し、同じ体験を繰り返し使用できるようにします。 (1) これは、体験フロー内のセグメントに依存するトリガー ベースの体験にも当てはまります
  • セグメント定義の一部として包含/除外グループに追加できる連絡先は 100 件に制限されています。 これを回避するには、別に顧客セグメントを作成し、そのセグメントをマスター セグメント定義で使用することで複合セグメントを作成します。
  • 現在、ユーザーは Customer Insights - Journeys のライブ体験で使用されているセグメントを編集することはできません。 セグメントを編集できるようにするには、体験を停止してからセグメントを編集します。

トリガー

  • 現在、組織で 1 日に起動できるカスタム トリガー数は 500 に制限されています。 組織としてこの数を増やすには、サポート チケットを作成するか、Microsoft 担当者にご連絡ください。お客様と協力してユース ケースをサポート致します。
  • カスタム トリガーを定義する場合、すべての属性が定義されていることを確認してください。 属性に null 値があるとトリガーが失敗し、顧客が体験を通過できない原因になります。 現在、カスタムで null 値を渡すことを許可する機能はありません。その場合、体験実行時にエラー メッセージとしてシステム エラーが発生します。
  • カスタム トリガーまたは CDS トリガーでのエンティティ参照の使用は 5 ホップに制限されています。 COLA エンティティから 5 ホップ以上離れたエンティティは、体験の属性として使用できません。
  • 「送信済みマーケティング フォーム」の標準トリガーを体験に使用する場合は、体験の対象者とフォームが同じであるように注意する必要があります。 現在、不一致があってもエラーや警告は表示されませんが、顧客の混乱を招くような体験が始まることはありません。
  • 現在、Dynamics 365 Dataverse でレコードが手動で更新されたときにもトリガーが起動します。 これにより、連絡先自身がトリガーをアクティブにするために何もしなくても、連絡先はトリガーに基づく体験を通過する可能性があります。
  • 現在、if/then タイルを使用するトリガーベースの体験では、システムがイベントをキャッチする際のわずかな遅延により、お客様がすべてのトリガー イベントの約 1 %を失う可能性があることが分かりました。 現在、この修正に取り組んでいます。