Microsoft Dynamics 365 Guides (プレビュー) の既知の問題

[このトピックはプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]

3D モデルとメディアのファイル名を短くする

PC アプリでカスタム 3D モデルまたはメディアフ ァイルをアップロードする前に、ファイル名が 60 文字以下であり、特殊文字(&、@など) が含まれていないことを確認してください。

大規模な 3D モデルは使用中に HoloLens メモリに保存されます。したがって、ガイドに含まれるモデルが多すぎると、エクスペリエンスが大幅に遅くなります。 適切なパフォーマンスを得るには、1 つのガイドで 450 MB を超える 3D モデルを使用しないことをお勧めします。

2 台の異なる PC で同じガイドを編集することは完全にはサポートされていません

PC と HoloLens で同じガイドを作成できますが、2 つの別々の PC で同じガイドを編集しないことを強くお勧めします。 これにより、同期の問題が発生する可能性があり、PC セッションの 1 つで行った変更が失われる可能性があります。

サンプル ガイドの画像とビデオの例で HoloLens ユーザー インターフェイスの古いバージョンが引き続き表示される

サンプル ガイドは、今後のリリースで改訂される予定です。 それまでは、サンプル ガイドの画像とビデオに、旧バージョンの HoloLens ユーザー インターフェイス (バージョン103.1905.31001 またはそれ以前) が表示されます。

PC と HoloLens でのテキストの折り返しはまれに異なる場合がある

まれに、テキストが HoloLens のステップ カード ビューで折り返されているが、PC では折り返されていないことに気付く場合があります。 これは、PC と HoloLens の間で読みやすくするために Dynamics 365 Guides (プレビュー) が異なるサイズでフォントをレンダリングし、文字の幅が異なるとフォントが次の行に移動する場合があるためです。 これがオペレーターのエクスペリエンスに影響しないようにするには、ガイドをオペレーターと共有する前に、HoloLens アプリのすべてのステップのテキストを検証します。

同じガイドの PC でアンカー ステップを編集すると、HoloLens アプリが更新されない

PC で同じガイドの配置ステップを編集している間は、HoloLens でガイドを開かないことをお勧めします。 この場合、HoloLens アプリは自動的に更新されますが、ガイドを開くことはできません。

オフラインでの使用はサポートされていません

現時点では、Dynamics 365 Guides (プレビュー) アプリでのオフラインでの使用はサポートされていません。 また、アプリを使用するには、有効で信頼性の高いインターネット接続を用意する必要があります。

再調整が最初のステップに戻る

Microsoft HoloLens アプリケーションを使用していて、任意のステップで固定ボタンを選択して HoloLens を再調整すると、再調整後にガイドの最初のステップに戻ります。 これは仕様によるものです。 これによりホログラムの配置が変更される可能性があるため、ユーザーまたはオペレーターは、再調整後にすべてのステップを再確認する必要があります。

音声コマンドが完全にテストされていない

音声コマンドをさまざまなアクセントや性別で徹底的にテストしていないため、場合によっては機能しない可能性があります。 音声コマンドは、今後のリリースで完全にテストされます。

指示カードとホログラムが、現実世界のオブジェクト内に表示される場合がある

HoloLens アプリは、環境を理解してホログラムをレンダリングしますが、この情報を使用して指示カード (ステップ カード) をレンダリングすることはありません。 その結果、現時点では、指示カードが現実の世界のオブジェクトの内部でレンダリングされることがあります。

瞳孔間距離の設定がユーザーごとに保存されない

現時点では、瞳孔間距離 (IPD) 設定はユーザーごとに自動的に保存されません。 現時点では、HoloLens デバイスの共有は推奨されていません。 HoloLens デバイスを共有する必要がある場合は、ユーザーを切り替えるたびに再調整を行うようにしてください。 瞳孔間距離が類似している場合は、複数のユーザーが同じ HoloLens デバイスを共有できることに注意してください。

ガイドを保護する方法がない

現時点では、アクセス許可またはバージョン管理はサポートされていません。したがって、組織内で Dynamics 365 Guides (プレビュー) のライセンスを割り当てられているユーザーは、誰でもガイドを開いたり編集したりすることができます。

最近使用したガイドの一覧は、ユーザーには適用されません。

最近使用したガイドの一覧は、現在それにアクセスするユーザーを対象としていません。 今後のリリースでサポートされる予定です。

検索は現時点でサポートされていない

現時点では、どちらのアプリケーションでも一覧内のガイドを検索することはできません。

HoloLens に大きな資産を配置すると、わずかな読み込み遅延が発生する場合がある

現在、HoloLens アプリは、ガイドを開いた後で、ガイドを使用するとバックグラウンドでガイドを読み込みます。 ガイドに大規模な 3D モデルやメディアが含まれている場合、読み込みの遅延が数秒間発生することがあります。

ガイドの名前変更や削除ができない

現時点では、ガイドの名前変更または削除はサポートされていません。

古いガイドを上書きしないで、同じ名前のガイドを作成できる

同じ名前を持つガイドを複数作成できます。 これにより、古いファイルを誤って上書きすることが防止されますが、一覧からガイドを選択するときに混乱します。 新しいガイドを作成するときは、既存のガイドの名前を調べることをお勧めします。

アップロード後に 3D コンテンツおよびメディアの名前を変更したり削除したりすることができない

現時点では、サーバーにアップロードされた 3D コンテンツおよびメディアの名前変更や削除はサポートされていません。 Dynamics 365 で名前を変更することはできますが、これを行うと、このコンテンツを使用するガイドに意図しない結果が生じる可能性があります。

同じ名前の新しいコンテンツをアップロードすると、3D コンテンツとメディアが上書きされる

現在のリリースでは、同じ名前の複数のファイルはサポートされません。 新しい 3D モデルまたはメディアをアップロードする場合、同じ名前のファイルがライブラリに存在しないことを確認してください。 ただし、bolt.png 画像と bolt.glb 3D モデルのように、同じ名前の異なるタイプのファイルを作成できます。

複数のガイドに同じ名前を使用することができない

新しいガイドを作成する場合は、一意の名前を使用するようにしてください。 別のガイドで既に使用されている名前を使用した場合、他のガイドが上書きされることはありませんが、アプリは次にどのガイドを開くべきかを判断することはできません。

異なる拡張子を持つ場合でも、アップロードする 3D パーツに同じ名前を使用することができない

現在、アプリはファイル名でメディアを検索します。 たとえば、picture.jpg と picture.png ファイルがある場合、アプリはステップでどちらのファイルを表示するかを認識しません。 したがって、アップロードするメディアファイルについては、常に一意のファイル名を使用することをお勧めします。

3D ツールキットのパッケージ済みモデルのいずれかに一致する名前の新しい 3D モデルをアップロードすると、3D ツールキットのファイルが上書きされる

3D ツールキットのモデル名と一致するカスタム 3D モデルの名前を使用しないでください。

HoloLens 1 デバイスのハードウェア オフセットに対処して、印刷されたアンカー配置用のホログラムを正確に配置します。

各 HoloLens 1 PV カメラ (ノーズブリッジの上に配置されたカメラ) の角度は、製造上の特異性により、デバイス間でわずかに異なる場合があります。 PV カメラは印刷されたマーカーのスキャンに使用されるため、複数のデバイスで同じガイドと同じ印刷されたマーカーを使用すると、ホログラムがわずかにずれて見えることがあります。

この問題を解決するために、Dynamics 365 Guides (プレビュー)HoloLens アプリは、各ユーザーが毎回オフセットを設定する必要がないように、このオフセットを手動で調整し、設定をデバイスに保存する機能を提供します。 IT スタッフは、Dynamics 365 Guides (プレビュー) の作成者またはオペレーターにデバイスをプロビジョニングする前に、次の手順を実行することをお勧めします。 これは 1 回限りの設定であり、アプリをアンインストールするか、新しいオペレーティング システムをインストールしない限り、繰り返す必要はありません。

ステップ 1 - 印刷アンカーを設定する

PC で

  1. PC アプリケーションの作成者で説明されている仕様を使用して、印刷されたマーカーを作成します。

  2. PC でオーサリングアプリを開き、印刷されたアンカーメソッドを使用してガイドを作成します (または、印刷されたアンカーを使用する既存のガイドを使用できます)。

HoloLens 上

  • 適切な適合と瞳孔間距離を確保するために、HoloLens 調整アプリを自分で実行します。

ステップ 2 – ガイドを開いて、HoloLens に配置する

  1. HoloLens で Dynamics 365 Guides (プレビュー) アプリを開き、オペレーターモードまたは作成者モードを選択して、ステップ 1 で使用したガイドを開きます。

  2. スキャンを選択して、配置プロセスを開始します。 表示されるアクセス許可プロンプトを受け入れます。

  3. 印刷されたマーカーを探し、デバイスがマーカーを見つけられるようにし、青い枠線アニメーションを待ちます。 青い枠線は、HoloLens によって計算された、印刷されたマーカーの位置を示します。

ステップ 3 – オフセットを調整する

青い枠線のサイズはマーカーと同じです。 角にあるレールに沿って上下に移動できます。 上から印刷されたマーカーを確認します。 青い枠線は、印刷されたマーカーの左または右の遠すぎる位置にありますか。 遠すぎる場合は、HoloLens デバイスを調整して、頭に正しく収まるようにしてください。

青い枠線を長押しして、マーカーと正確に重なるまで上下に動かします。 マーカーを横から見て、枠線が正確に配置されていることを確認します。

[メディア] パネルには次の画像が表示され、必要な作業が視覚的に示されます。

印刷されたマーカーのオフセットの調整

青い枠線と印刷されたマーカーが揃っていることを確認したら、確認を選択してプロセスを完了します。

次回このデバイスを使用してガイドをロードするときは、オペレーター/作成者はマーカーをスキャンするだけです。青の枠線を再度調整する必要はありません。

いずれかの時点でこの設定を再調整する必要がある場合は、オフセットの調整設定を選択して、オフセット調整プロセスを再度トリガーできます。 この設定をオンにすると、印刷されたマーカーのスキャンから始まる通常の位置合わせプロセスがトリガーされます。

トラブルシューティング

PC オーサリング アプリケーションの問題

ログインできない

ログインするには、組織の MicrosoftDynamics 365 ログイン認証情報を使用する必要があります。 次のようになります: johndoe@contoso.onmicrosoft.com. Microsoft アカウント (Outlook.com、Windows Store などで使用) や企業の認証情報を使用してログインすることはできません。

次のいずれかのエラーが表示される場合は、IT 管理者に問い合わせるか、http://aka.ms/guidesdocs のセルフサービスに関するドキュメントを参照してください。

  • Dynamics 365 Guides (プレビュー) が正しく設定されていないか、アクセスするためのアクセス許可がない可能性があります。 管理者に問い合わせるか、http://aka.ms/guidesdocs を参照してください。

  • お使いのクライアントアプリケーションのバージョンが Dynamics 365 Guides (プレビュー) ソリューションのバージョンをサポートしていません。 クライアントアプリを更新するか、管理者に問い合わせるか、または http://aka.ms/guidesdocs のセルフサービスに関するドキュメントを参照してください。

  • Dynamics 365 Guides (プレビュー) を使用するライセンスがありません。 管理者に問い合わせるか、無料試用版サブスクリプションに登録してください。

HoloLens のログイン中に 25 秒以上アカウントピッカーを使用すると、応答しなくなります

HoloLens に保存されているさまざまなアカウントから選択できる画面になったら、25 秒以内にオプションを選択します。 25 秒後に応答しなくなり、その場合はアプリを再起動する必要があります。 この問題は RS5 で修正されていますが、RS4 がインストールされている場合は引き続き RS4 に存在します。

PC と HoloLens アプリで新しいアカウントを使用してログインすると、新しいアカウントを作成するためのリンクが用意されています。

ログイン画面

このリンクを使用してアカウントを作成しないでください。機能しません。

作成したガイドまたは同僚が作成されたガイドを表示できない

ガイドが表示されない場合は、インターネット接続が不安定になっているか、ガイドのないインスタンスにログインしている可能性があります。 まず、インターネット接続を確認します。 接続している場合は、再度ログインしてみてください。ただし、今回は、探しているガイドがあるインスタンスに必ずログインしてください。 それでもガイドが表示されない場合は、管理者に問い合わせてください。

アプリにアップロードしたメディアまたは 3D コンテンツが表示されない

コンテンツをアップロードしたとき、現時点では、アプリはコンテンツがアップロードされているライブラリ内の場所まで自動的にスクロールしません。 コンテンツを検索するには、ライブラリ (画面の右側) に移動し、適切なタブ (3D パーツ画像ビデオ、または3D ツールキット) を選択します。

アップロード中にエラーが発生した場合、PC アプリの上部のタイトル バーに通知が表示されます。 次の表に示すように、コンテンツが正しいファイル形式であることを確認してください。

メディア サポートされる形式
3D コンテンツ FBX、GLB、glTF
画像 PNG、JPG、JPEG、GIF、TIFF
ビデオ MP4、MOV、WMV

それでもコンテンツが見つからない場合は、管理者に問い合わせてください。

このトラブルシューティングのステップに記載されていない問題が発生する

顧客サービスに連絡してください: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/get-started/support/。 このページは、Dynamics 365 アカウントにログインし、サポートリンクを選択することでも見つけることができます。

HoloLens アプリケーションの問題

ログインできない

ログインするには、組織の MicrosoftDynamics 365 ログイン認証情報を使用する必要があります。 次のようになります: johndoe@contoso.onmicrosoft.com. Microsoft アカウント (Outlook.com、Microsoft Store などで使用) や企業の認証情報を使用してログインすることはできません。

次のいずれかのエラーが表示される場合は、IT 管理者に問い合わせるか、http://aka.ms/guidesdocs のセルフサービスに関するドキュメントを参照してください。

  • Dynamics 365 Guides (プレビュー) が正しく設定されていないか、アクセスするためのアクセス許可がない可能性があります。 管理者に問い合わせるか、以下のドキュメントのリンクを使用してください。

  • お使いのクライアントアプリケーションのバージョンが Dynamics 365 Guides (プレビュー) ソリューションのバージョンをサポートしていません。 クライアントアプリを更新するか、管理者に問い合わせるか、または http://aka.ms/guidesdocs のセルフサービスに関するドキュメントを参照してください。

  • Dynamics 365 Guides (プレビュー) を使用するライセンスがありません。 管理者にお問い合わせください。

HoloLens のログイン中に 25 秒以上アカウントピッカーを使用すると、応答しなくなります

HoloLens に保存されているさまざまなアカウントから選択できる画面になったら、25 秒以内にオプションを選択します。 25 秒後に応答しなくなり、その場合はアプリを再起動する必要があります。 このバグは RS5 で修正されていますが、RS4 がインストールされている場合は引き続き RS4 に存在します。

HoloLens で Dynamics 365 Guides (プレビュー) アプリケーションが最初に起動されたときに、ユーザーに対して、カメラの使用についての同意を求めるメッセージが表示されます。 ガイドで印刷されたアンカーを使用する予定がある場合は、このプロンプトに対してはいと言う必要があります。 これは、Dynamics 365 Guides (プレビュー) アプリケーションを使用するすべてのデバイスに必要です。 この同意を事前に提供していない場合は、HoloLens (オペレーティングシステム) の 設定メニューに移動して、アプリに同意を提供することができます。

PC と HoloLens アプリで新しいアカウントを使用してログインすると、新しいアカウントを作成するためのリンクが用意されています。

ログイン画面

このリンクを使用してアカウントを作成しないでください。機能しません。

ガイドの一覧にガイドが表示されない

ガイドが表示されない場合は、インターネット接続が不安定になっているか、ガイドのないインスタンスにログインしている可能性があります。 まず、インターネット接続を確認します。 接続している場合は、再度ログインしてみてください。ただし、今回は、探しているガイドがあるインスタンスに必ずログインしてください。 それでもガイドが表示されない場合は、管理者に問い合わせてください。

作成したガイドが見つからない

新しく作成されたガイドを、ガイドの一覧のすべてタブで探します。 最近リストには、デバイスで以前に開いたガイドのみが表示され、PC オーサリング アプリケーションで最近作成されたガイドは含まれません。

アプリに表示されているプロファイル画像が正しくない

ログインしていることを確認してください。 これを修正するには、プロファイル画像を選択し、Dynamics 365 認証情報を使用してログアウトしてから再度ログインします。 プロファイルの画像が正しく表示されます。

適切な認証情報を使用してログインすると、Dynamics 365 での作業の進捗状況の追跡が確実に行われます。

ステップのビデオ プレビューが不鮮明

HoloLens アプリは、アップロード時にビデオを変換しサイズ変更して、HoloLens で最適なパフォーマンスが得られるようにします。 高解像度で録画した場合、またはビデオサイズが非常に大きい場合は、コード変換プロセスによって品質が劣化している可能性があります。 長さと解像度を考慮しながら、新しいビデオを録画してから再度アップロードしてください。

ベストプラクティスとして、ビデオ クリップの長さが2 分を超えないようにする必要があります。 これにより、オペレーターが一度に 1 つの意味のあるタスクに集中できるようになり、忙殺されるのを防ぎます。

PC アプリでステップ (ビン) から資産を削除すると、それまでに HoloLens に配置されたすべてのインスタンスが削除される

資産が PC アプリのビンに配置され、その資産のインスタンスが HoloLens の世界に配置された既存のガイドを編集している場合、ビンから資産を削除すると、配置された空間内のすべての資産が削除されることに注意してください。 資産を再度追加しても、配置されたインスタンスは復元されません。 復元するには、PC アプリの元に戻すボタンを押して変更を元に戻します。

依存関係がある glTF ファイルを異なるフォルダー間でアップロードすると、アップロード エラーが発生する場合がある

一部の glTF ファイルには、アップロード時にアクセス許可が与えられていない他のフォルダーへの依存関係が存在する場合があります。 この場合、エラーが発生するか、またはギャラリー内の 3D モデルが破損する可能性があります。 すべての依存関係に対するアクセス許可があることを確認するか、または、glTF モデルをアップロードするときにそれらのすべてが同じフォルダーに含まれていることを確認してください。

シースルー スタイルを 3D モデルに適用すると、テクスチャを適切にレンダリングする代わりに灰色の領域が表示される場合がある

一部の 3D モデルには、「シースルー」スタイルのレンダリングに関する問題がいくつか存在します。 これらのモデルのサーフェスの一部は灰色に見えます。 この問題が発生した場合は別のスタイルを使用してください。これが必須であり、サポートが必要な場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。

HoloLens での作成中に 3D モデルを移動すると、モデルの移動が遅く見える場合がある

作成者が 3D モデルを正確に配置できるように、既定の移動速度は低速に設定されています。 これを示すために、モデル操作用の球は青になります。 手を速く動かしたり、モデルを少し動かしたりして、より速く動くように切り替えることができます。

このトラブルシューティングのステップに記載されていない問題が発生する

顧客サービスに連絡してください: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/get-started/support/。 このページは、Dynamics 365 アカウントにログインし、サポートリンクを選択することでも見つけることができます。

関連項目

Dynamics 365 Guides (プレビュー) のよくあるご質問