携帯電話とタブレット用 Dynamics 365 の一般的な問題と解決策

  • [アーティクル]

この記事では、電話およびタブレット PC 用 Dynamics 365 を使用する際に発生する場合がある一般的な問題について説明し、それらの問題の解決策を提供します。

エラーメッセージ : デバイスの構成がサインインを妨げています

このメッセージを受け取った場合は、IT 管理者が Microsoft Intune を使用しており、認証アプリを使用してあなたに安全にサインインすることを求めているということですが、デバイスの設定により、Dynamics 365 モバイルアプリがデバイスにインストールされている認証アプリを起動しないようにします。 Microsoft Authenticator アプリは、Authenticator およびポータルサイトです。 会社はサードパーティの認証アプリを使用する場合もあります。 不明な場合は、IT 担当者管理者にどの Authenticator アプリを使用すべきかを尋ね、以下の手順に従ってください。

iOS で、ときには Android デバイスで、Dynamics 365 モバイル アプリから再度サインインする前に、デバイスで Authenticator アプリを手動で開く (または再起動する) だけで、問題を解決できます。

Android デバイスを使用しており、上記の提案が機能しない場合、問題を解決する手順はデバイスの製造元によって異なり、インストールした Authenticator アプリによって異なります。

Huawei そして Honor のデバイスの場合は、次に従います。

  1. 設定>電池>アプリの起動 に移動します。

    Note

    アプリの起動 メニューには、モバイル デバイスのモデルと操作バージョンに応じて異なる名前を付けることができます。 アプリの起動 メニュー オプションが表示されない場合、次のメニュー オプションのいずれかを探します。

    • 画面ロック後にアプリを閉じる
    • アプリケーション
    • バックグラウンド アプリケーション

  2. Authenticator アプリの 自動管理 で、トグルスイッチを オフ にします。

  3. 手動管理 スクリーンで、二次起動 / 他のアプリから起動できる が有効になっていることを確認します。 これにより、Dynamics 365 モバイル モバイルアプリがアプリを起動できます。

Vivo デバイスの場合は、以下の操作を実行します。

  1. 設定>その他の設定>用途>自動スタート の順に移動します。
  2. Authenticator アプリに対してトグルスイッチを ON にします。

他のデバイス メーカーの場合は、Dynamics 365 モバイル サポート (dynmobisup@microsoft.com) に、デバイスの製造元とモデル、セッション ID (セッション ID とログを見つける方法について を添えて、上記のエラーメッセージを引用してメールを送信してください。

Dynamics 365 モバイル アプリを構成するとリダイレクト URL が機能しない

IIS ホスト ヘッダーやリンク短縮 Web サイトなどのリダイレクトする URL は、構成時に Dynamics 365 で Dynamics 365 アプリの Web アドレス フィールドにある URL を使用すると機能しません。

たとえば、実際には https://crm.contososerver001.com である、Dynamics 365 アプリ (オンライン) の Web サイト URL の https://www.contosocrm.com ホスト ヘッダーは機能せず、エラー メッセージが表示されます。 この動作を回避するには、Microsoft Dataverse または Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 組織の実際の Web アドレスを入力する必要があります。 この問題が発生し、ログを有効にすると、次のような情報が記録されます。 2 行目と 3 行目の URL が異なることに注意してください。 この違いがリダイレクトされた URL を示しています。

  1. ユーザーが入力した URL:https://URL_entered

  2. 作成されたサーバー URL: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. HTTP 応答の場所: https://URL_that_the_response_came_from