Microsoft Dynamics 365 for Outlook のトラブルシューティングと重要な情報 | MicrosoftDocs
ここでは、Dynamics 365 for Outlook のインストールおよびアップグレードに関する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
チップ
Customer Engagement の組織で Dynamics 365 for Outlook のインストール、接続、または有効化に問題が発生した場合、Microsoft サポートとリカバリー アシスタント を使用して、問題を診断および解決します。 Customer Engagement の資格情報を使用して診断ツールにサインインする必要があります。
潜在的な問題と解決方法
Common Data Service
Microsoft Dynamics 365 for Outlook でバージョンCommon Data Service 2.0 が有効ではありません。
Dynamics 365 アプリでの更新後に、Outlook で更新されない割り当てられたタスク
次のシナリオを確認してください。
Outlook で、ユーザー 1 がユーザー 2 に Outlook のタスクを割り当てます。
Outlook で、ユーザー 2 がタスクを受け取って追跡します。
Customer Engagement で、ユーザー 2 がタスクを開き、件名を変更したり、タスクに完了のマークを付けるなどの変更を加えます。
結果: ユーザー 1 については、Outlook では、タスクの状態は変更されていません。
状態を変更するには: ユーザー 2 が、Outlook で、Outlook のタスクを開き、状況レポートの送信 をクリックしてユーザー 1 の Outlook を最新の情報で更新します。
Outlook タスク オプションの設定 (ホーム タブ>新しい項目>タスク>タスクの割り当て) を有効にしても、この問題には影響がありません。
更新されたこのタスクのコピーを自分のタスク一覧に保存します。
この作業が完了したら、自分に状態レポートを送信します。
これは既知の問題であり、サポートされていません。
Dynamics 365 App for Outlook と Dynamics 365 for Outlook の同時使用
Dynamics 365 App for Outlook と Dynamics 365 for Outlook が同一のユーザーによって共に使用されている場合、活動の追跡はサポートされません。
一部の Outlook アドインに、問題が発生する可能性があります
一部の Outlook アドインでは、接続障害のような問題が発生し、プログラムの起動が遅くなり、また Dynamics 365 for Outlook との互換性がない場合があります。 問題が修正されるか確認するために疑わしいアドインを無効にしてください。
プロキシ自動設定 (PAC) ファイルを使用する場合に発生する問題
Dynamics 365 for Outlook は、ワークステーション ブラウザーで構成されているプロキシ PAC ファイルを使用する場合に認証および接続に問題が発生する場合があります。
オフライン時に、関連するレコードの種類を追加できません
オフラインの間は、追加 ボタン (+) を使用して、関連するレコードの種類を追加できません。 オンラインの間に関連するレコードの種類を追加してから、オフラインにします。
挿入した画像が同期後にテキストに置き換えられた
ファイルから予定への画像の挿入はサポートされません。
一部のフィールドは、同期設定にかかわらず、活動が作成されたときにデータを同期する
タスクなどの活動が作成されると、フィールド同期が同期しないに設定されている場合であっても一部のフィールドが同期されます。これは、一部のフィールドが空の値を持つことができないのと同じ既知の問題です。
別のドメインのユーザーが Dynamics 365 for Outlook をインストールすることはできません
ユーザードメイン アカウントが Customer Engagement 組織と異なるドメインにある場合、Dynamics 365 for Outlook をインストールすると、エラー メッセージが表示されます (以下を参照)。 これはサポートされているシナリオではありません。
エラー メッセージ
Dynamics 365 for Customer Engagement サーバーとの通信に問題が発生しました。 サーバーが使用不可になっている可能性があります。 後でもう一度試してみてください。 この問題が解決しない場合は、システム管理者にお問い合わせください。
発信者がサービスによって認証されていません。
Exchange キャッシュ モードでの同期のサポート
Outlook で Exchange キャッシュ モードがオフに設定されている場合は、Outlook 同期がサポートされません。 参照: Exchange キャッシュ モードをオンにする
Outlook で Exchange キャッシュ モードがオフに設定されている場合は、サーバー側同期がサポートされます。 参照: Exchange キャッシュ モードをオンにする
電子メールの自動タグ付けが既定でオフに設定される
この設定は、Dynamics 365 for Outlook に付属の Microsoft Dynamics 365 アプリ診断ツールに含まれています。 スタート>すべてのプログラム>Microsoft Dynamics 365 アプリ>診断>同期のトラブルシューティング タブの順にクリックします。
電子メールの自動タグ付けが既定ではオフに設定されます。 この設定を有効にした状態で、Dynamics 365 for Outlook を再インストールする場合、電子メールの自動タグ付けがオフになります。
サービスの予定および活動は、Outlook から Dynamics 365 アプリへは同期されません
Customer Engagement でサービスの予定および活動に行った変更は、同期を取ったときに Dynamics 365 for Outlook で更新されますが、その逆は真ではありません。 Dynamics 365 for Outlook でサービスの予定または活動に変更を加えると、その変更は Customer Engagement に同期されません。
ユーザー ローカルまたはタイム ゾーン非依存動作での日付と時刻のフィールドの異なる時刻値
ユーザー ローカルまたはタイム ゾーン非依存での標準またはユーザー定義の日付と時間フィールドを使用したシステムの場合、レコードの一覧への表示時および Dynamics 365 for Outlook でのウィンドウの読み取り時に、1900 年より前の日付/時刻情報が入力通りに表示されません。 日付と時刻の値はデータベースでは正しく、Customer Engagement Web アプリケーションでは適切に表示されます。
Microsoft 365 の Microsoft Dynamics 365 アプリ
Customer Engagement または Dynamics 365 for Outlook を使用して Microsoft 365 サブスクリプションの一部の組織に接続を試みたとき、接続できません。 この問題を解決するには、確認し、必要に応じて、次の修正を行います。
- Internet Explorer を使用して、その組織に接続できることを確認します。 Microsoft Online Services アカウントの情報が不完全のために、サービスの認証が阻止されている場合があります。 組織の URL は、Microsoft Online Services から受け取る招待状の電子メール メッセージで提供され、通常、https://OrganizationName.onmicrosoft.com または https://OrganizationName.crm.dynamics.com の形式です。 URL が不確かの場合は、システム管理者に問い合わせてください。
ログ ファイル
Dynamics 365 for Outlook をインストールおよび構成すると、システムによってログ ファイルが作成されます。このログ ファイルは、トラブルシューティングに使用することができます。
既定では、セットアップログ ファイル (crmsetup.log ファイルと crm60clientmsi.log ファイルを含む) は次の場所に作成されます (User はセットアップを実行したユーザーのアカウントです)。
Windows 10、Windows 8、および Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs既定では、構成ログ ファイル (crm50clientconfig.log を含む) は次の場所に作成されます (User は構成ウィザードを実行したユーザーのアカウントです)。
Windows 10、Windows 8、および Windows 7:
SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
重要
既定では、AppData フォルダーは非表示です。 AppData フォルダーを表示するには、コントロール パネル で フォルダー オプション を使用して、非表示のファイルとフォルダーの表示を有効にします。
チップ
ショートカット パスを使用して、AppData フォルダー、%LocalAppData% \Microsoft\MSCRM\Logs にアクセスできます。
イベント ビューアー
Dynamics 365 for Outlook のイベント ログ情報にアクセスするには、Dynamics 365 for Outlook がインストールされているクライアント コンピューターから イベント ビューアーを開き、アプリケーション ログのエントリを表示します。
イベント ビューアーを使用してアプリケーション ログを表示するには:
Dynamics 365 for Outlook がインストールされているコンピューターで、イベント ビューアーを起動します。
ナビゲーション ウィンドウで、Windows ログを展開し、アプリケーションをクリックします。
Dynamics 365 for Outlook に適用されるイベントを簡単に見つけるには、カスタム ビューの作成または現在のログをフィルターを使用し、次のイベント ソースを選択します。
MSCRM で始まるイベント ソース (MSCRMAddin、MSCRMAddressBook など)
MSSQL$Dynamics 365 アプリ
Web アプリケーションの Dynamics 365 for Outlook 通知バーを無効にする
既定では、ユーザーが Dynamics 365 for Outlook をインストールおよび構成していない場合、Microsoft Dynamics 365 アプリ Web アプリケーションの通知バーに Dynamics 365 for Outlook の取得ボタンが表示されます。 このボタンは、ローカルの SQL Server Express データ ストアを構成するソフトウェア機能をユーザーがダウンロードしてインストールするリンクを提供します。 ユーザーにこの機能を提供しない場合は、ボタンを削除できます。
Microsoft Dynamics 365 アプリの Web アプリケーションから Dynamics 365 for Outlook の取得ボタンを削除します
読み取りおよび書き込みアクセス許可を持つセキュリティ ロール (たとえば、システム管理者ロール) を使用して、Microsoft Dynamics 365 アプリ Web アプリケーションを起動します。
設定>管理 に移動します。
システムの設定 をクリックします。
Outlook タブをクリックします。
メッセージ バー 「Dynamics 365 for Outlook の取得」オプションを表示の値をいいえに設定します。
OK をクリックして、システムの設定を閉じます。
関連項目
ブログ: Microsoft Dynamics CRM for Outlook 構成診断を開く
サーバー側同期のトラブルシューティングと監視