詐欺警告の設定

重要

このトピックは、Dynamics 365 for Retail および Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition に適用されます。

詐欺の可能性ある販売注文をさらなる確認のために保留にする基準とルールを設定する方法について説明します。 不正確認機能を使用して、販売注文の情報の有効性を決定します。 販売注文の情報が組織の不正条件とルールに基づく問題のあるに表示されている場合、管理者によってさらなる確認の保留中の順序を記述することがします。

注意

この機能は、小売コール センター チャンネルの販売注文処理にのみ使用できます。

コール センター チャンネルが定義されている場合、オーダー完了の有効化は、はいに設定する必要があります。 オーダー完了を有効にすると、ユーザーは注文再計算を表示でき、送信をクリックして注文を確定します。 ユーザーにはオプションが提供され、手動で販売注文を不正確認の保留状態に配置することもできます。 コール センター ユーザーによって入力された販売注文は、送信プロセス中に不正チェック ルールと基準を通じて処理されます。

2 種類の不正基準によって、システムは不正確認の注文を保持するかどうか確認を参照します。

  • 静的ルールは、ブラック リストに載せられた電話番号または過去の不正なトランザクションに使用されたとしてマークされている電子メール アドレスなど、特定の値を使用します。 [静的不正データ] ページで、不正情報を手動でまたはデータのインポートを使用して、不正情報に関連付けたスコアとともに追加することができます。 不正チェックが有効である場合は、入力されたすべての販売注文が静的データと比較されます。 顧客の請求先または配送先住所のいずれかでデータが見つかった場合、または販売明細行の配送先住所にデータが見つかった場合は、すべての一意の一致スコアが合計されます。
  • 動的ルールは、変数とそれらの変数に対して定義されている条件で構成されています。 動的ルールには、静的ルールで定義されていない他の基準を確認することができます。 より複雑な「および/または」のステートメントは、ルール基準と送信される販売注文に対して正の値に一致するかどうかを決定するために複数の条件を考慮して使用することができます。 たとえば、ユーザーが特定の顧客グループ値と関連付けられた、および注文した特定の製品に対して顧客のすべての製品の不正確認を保持したい場合、顧客を検証し製品を検証するための条件が [AND] 条件とともに Rules ページに定義されます。 注文は、両方の条件が true の場合、またスコアの値がルールに割り当てられて注文の合計不正スコアがコール センター パラメータで定義されている最小不正スコアを超過する場合のみ不正保留中となります。

コール センター ユーザーは、不正保留中のキューに手動で注文を配置する場合があります。 注文を入力するユーザーが、発注を配置する顧客を疑い、注文が処理される前に別の誰かのさらなるレビューによって注文の有効性を確認したい場合、注文を入力するユーザーは保留ドロップダウン メニューの販売注文集計ページで手動不正保留オプションを選ぶことができます(完了オーダー機能が呼び出された後に表示されます)。 ユーザーは、レビュー担当者が詳細なコンテキストを伝えられるように注文が不正だと思った理由を詳細に説明する注記を入力するように求められます。

手動不正を通じて保留されているまたは不正スコアの体系的計算されているすべての注文は、注文保留ページで表示され、注文は確認されてからキャンセルされるか、処理へとリリースされます。

注意

複数のルールまたは過剰に複雑なルールの使用は、販売注文が送信されたときにシステム パフォーマンスが低下します。 不正警告機能は、大量の静的不正データ エントリと多くの有効なルールを処理するためには最適化されていません。 コール センターの販売注文入力の送信機能時にすべてのルールを評価することを覚えておくのは重要です。 ルールは、販売注文ヘッダーとすべての注文明細行に対して評価されます。 より多くのルール、より複数なルール ステートメントは、処理に時間がかかります。 注文で多くの明細行品目また多くの有効なルールと統計データ エントリがある場合、レビューをして多くのデータを検証し、不正スコアを計算するこの体系的なプロセスは、重要なパフォーマンスに影響を与えます。 この機能を使用する組織は、必ずテストを行い、ルールまたは静的不正基準を実稼働環境に変更を適用する前に、注文の送信処理時間が許容可能かどうか確認する必要があります。