RFM 分析の設定

重要

このトピックは、Dynamics 365 for Retail および Dynamics 365 for Finance and Operations Enterprise Edition に適用されます。

このトピックでは、顧客の Recency、頻度、および金融 (RFM) 分析の設定方法について説明します。

最新、頻度、金融 (RFM) 分析は、顧客の購買で生成されるデータを評価する際に組織が使用できるマーケティング手段です。 RFM 分析を設定すると、顧客が購買をしたとき、計算された RFM スコアが顧客に割り当てられます。 RFM スコアは、組織が RFM 分析をコンフィギュレーションした方法に基づいた、3 桁の評価か、または合計値です。 組織でスコアに 3 桁の評価を使用する場合、最初の桁は、顧客の recency の評価です (どれほど最近に顧客が組織から購買したか)。 2 番目の桁は、顧客が購買を行う頻度の評価です (組織からの顧客の購買の頻度)。 3 番目の桁は、顧客の金額の評価です (組織から購買を行うときに顧客が費やす金額)。 たとえば、1 から 5 のスケールで 5 が最も高い評価で、評価を設定します。 この場合、535 の顧客の評価は、顧客に関する次の情報を示します:

  • Recency 評価 5 - 顧客は最近購買をしました。
  • 頻度評価 3 - 顧客が中程度の頻度で組織から製品を購入します。
  • 金額評価 5 - 顧客が購買を行うとき、かなりの金額を使用します。

組織がこれらの数の合計を使用する場合は、スコアとして、個別の評価が合計されます。 同じ例では、顧客の評価は 13 です (5 + 3 + 5)。