Unified Service Desk の拡張

[アーティクル]
04/19/2023

拡張性の概要

このセクションでは、User Interface Integration (UII) コンポーネントを使用して Unified Service Desk を拡張し、外部アプリケーション、Web アプリケーション、およびコンピューターテレフォニー統合 (CTI) システムと統合する方法について説明します。また、ユーザー定義のホストされたコントロールとパネルレイアウトを作成して、Unified Service Desk をカスタマイズする方法に関する情報も提供します。

Unified Service Desk では多数の Visual Studio のプロジェクトテンプレートが提供されます。これらを使用して、UII アプリケーションアダプター、UII Web アダプター、UII 顧客検索コントロール (Windows フォームおよび Windows Presentation Foundation (WPF))、UII のホストされたコントロール (Windows フォームおよび WPF)、UIICTI アダプター、ユーザー定義の Unified Service Desk のホストされたコントロール、およびユーザー定義のパネルレイアウトを作成できます。

プロジェクトのテンプレートは、 Visual Studio ギャラリーから CRM SDK Templates をダウンロードすることができます。CRMSDKTemplates.vsix ファイルをダブルクリックして、 Visual Studioのテンプレートをインストールします。

Note

これらのテンプレートは Visual Studio 2012、Visual Studio 2013、または Visual Studio 2015 で使用します。さらに、Visual Studio 2012、Visual Studio 2013、Visual Studio 2015 の NuGet パッケージマネージャーが必要です。

Unified Service Desk を拡張することを知っておく必要がある UII の概念の詳細については、Unified Service Desk および UII フレームワークを参照してください。