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組織内の音声通話の音声品質をExchange Serverで調査する

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

組織の ユニファイド メッセージング (UM) およびボイス メール メッセージの呼び出しの音質に問題がある場合は、呼び出しの統計レポートを使用すると原因の究明に役立ちます。

注:

呼び出しの音質には、このレポートの対象に含まれない要因が影響している場合もあります。 たとえば、Exchange サーバーでメモリ負荷や CPU 負荷が高い場合、レポートに優れたオーディオ品質が表示されていても、ユーザーは通話品質が低いと報告する可能性があります。

呼び出しの統計に関連する追加のタスクについては、「UM レポート手順」を参照してください。

はじめに把握しておくべき情報

  • 予想所要時間 : 3 分。

  • この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、 ユニファイド メッセージング のアクセス許可に関するトピックの「UM 呼び出しデータと概要レポート コマンドレット」エントリを参照してください。

  • このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。

ヒント

問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Serverのフォーラムにアクセスしてください。

EAC を使用して組織の音質統計情報を取得する

  1. EAC で、[ユニファイド メッセージング>] [その他のオプション] [その他のオプション] アイコンに移動します。>統計を呼び出します。

  2. レポートに含める通話統計を選択します。 次のいずれかのオプションを選択すると、レポートが自動的に更新されます。

    • 表示: 表示する通話統計の種類を選択します。

    • 毎日 (90 日): [毎日] を選択すると、過去 90 日間のすべての通話の詳細が表示されます。

    • [月単位 (12 か月)] : [月単位] を選択すると、過去 12 か月間の通話の概要が月単位で表示されます。

    • [すべて] : [すべて] を選択すると、UM が呼び出しの処理を開始した後に受信したすべての呼び出しの統計情報が表示されます。

    • UM ダイヤル プラン: レポート内のデータを特定の UM ダイヤル プラン内の呼び出しのみに制限する場合は、そのダイヤル プランを選択します。

    • UM IP ゲートウェイ: レポート内のデータを特定の UM IP ゲートウェイ内の呼び出しのみに制限する場合は、その UM IP ゲートウェイを選択します。 最初に UM ダイヤル プランを選択した場合は、選択した UM ダイヤル プランに関連付けられている UM IP ゲートウェイのみが一覧で使用できます。

  3. レポートの特定の行の音質の詳細を表示するには、その行を選択してから [音質の詳細] をクリックします。 次の情報が表示されます。

    • 日付と時刻: 呼び出し統計がキャプチャされた UTC 日時。

    • UM DIAL プラン: 統計情報に含まれる呼び出しのダイヤル プラン。

    • UM IP ゲートウェイ: 統計情報に含まれる呼び出しを受け取った UM IP ゲートウェイ。

    • NMOS: 呼び出しのネットワーク平均オピニオン スコア (NMOS)。 NMOS は、呼び出しの音質を 1 から 5 までの数値で表します (5 が最高)。

      注:

      呼び出しに可能な最大 NMOS は、使用されているオーディオ コーデックによって異なります。 NMOS は、10 秒未満の非常に短い呼び出しでは評価されない可能性があります。

    • NMOS の劣化: 使用されているオーディオ コーデックで可能な最上位の値からの NMOS のオーディオ劣化の量。 たとえば、呼び出しの [NMOS 低下] の値が 1.2 で [NMOS] の値が 3.3 の場合、その呼び出しの NMOS の最高値は 4.5 (1.2 + 3.3) です。

    • JITTER: 呼び出しのデータ パケットの到着の平均変動。

    • パケット損失: 選択した呼び出しのデータ パケット損失の平均割合。 パケット損失は、接続の信頼性の指標になります。

    • ROUND TRIP: 選択した通話のオーディオの平均ラウンド トリップ スコア (ミリ秒単位)。 ラウンド トリップ スコアでは接続の待機時間が測定されます。

    • バースト損失期間: 選択した呼び出しの損失のバースト中のパケット損失の平均期間。

    • サンプル数: 平均を計算するためにサンプリングされた呼び出しの数。

  4. 特定の呼び出しに関する音質の指標の詳細については、「ユーザーの音声呼び出しの音質の調査」を参照してください。