Exchange Online でのエラーコード 550 5.7.1 のメール配信の問題を解決する

重要

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メール メッセージを送信した後にエラーが表示されるとイライラするものです。このトピックでは、配信不能レポート (NDR、バウンス メッセージ、配信状態通知、DSN とも呼ばれます) でエラー コード 5.7.1 が表示された場合の対処方法を説明します。また、この情報はエラー コード 5.7.0 から 5.7.999 にも適用されます。

アイコン メッセージ アイコン メッセージ
メール ユーザー アイコン。 このバウンス メッセージを受け取りました。この問題を修正するにはどうすればよいですか? メール管理者アイコン メール管理者向け解決方法

また、この情報は Exchange Online と Microsoft 365 または Office 365 のエラー コード 5.7.0 から 5.7.999 にも適用されます。 DSN エラー コード 5.7.1 の原因はいくつか考えられます。その解決方法については、このトピックの後半で説明します。

バウンス メッセージが表示された理由

通常、このエラーは、ユーザーの組織または受信者の組織のセキュリティ設定で、その受信者へのメッセージ送信を禁止していることを示しています。例えば、以下のような場合があります。

  • メッセージを受信者に送信するためのアクセス許可がありません。
  • 受信者はグループであり、そのグループ、またはそのグループのサブグループの 1 つに送信するためのアクセス許可がありません。
  • 自分と受信者の間にあるメール サーバーを介してメールを送信するアクセス許可がありません。
  • 間違った電子メール サーバーにメッセージがルーティングされました。

このバウンス メッセージを受け取りました。この問題を修正するにはどうすればよいですか?

通常、この問題を自分で解決することはできません。 受信者または受信者のメール管理者の側で構成を修正してもらう必要があります。 ただし、いくつか試すことのできる手順があります。

  • 受信者が外部者 (組織の外部) の場合: 受信者に連絡し (電話、直接または他の方法で)、メール配信の問題についてメール管理者に伝えるように依頼します。 受信者のメール管理者が受信者のメールボックスでユーザーからのメールを受け取れるように再構成する必要があるかもしれません。

  • 受信者が内部グループの場合: そのグループ、またはそのグループのサブグループの 1 つに送信するアクセス許可を持っていない可能性があります。この場合は、NDR に、送信するためのアクセス許可を持っていない制限されたグループの名前が含まれています。制限されたグループの所有者に問い合わせて、グループにメッセージを送信するアクセス許可を付与するように依頼してください。グループの所有者がわからない場合は、Outlook または Outlook on the web (旧称 Outlook Web App) で、次の手順に従って検索できます。

    • Outlook: NDR を選択し、[宛先] の行のグループ名をダブルクリックしてから、[連絡先] を選択します。
    • Outlook on the web: NDR を選択し、[宛先] の行のグループ名を選択してから、[所有者] を選択します。
  • 大規模な配布グループ宛てに送信している場合: メンバーが 5,000 人を超えるグループには、次の制約が自動的に適用されます。

    • そのグループに送信されたメッセージをモデレーターが承認する必要があります。
    • サイズの大きなメッセージはグループに送信できません。 ただし、サイズの大きいメッセージの送信者には、別の NDR が送信されます。 大きいメッセージについてのさらに詳しい情報は「配布グループの制限」を参照してください。

    この問題を解決するには、グループに参加するか、グループ所有者またはグループ モデレーターにメッセージの承認を依頼します。このトピックで後述する「制限されたグループの所有者向け解決方法」のセクションの内容を問い合わせてください。

以上の手順が当てはまらない、または問題を解決できない場合は、受信者の電子メール管理者に、このトピックで後述する「メール管理者向け解決方法」セクションの内容を問い合わせてください。

制限されたグループの所有者がするべきこと

メッセージの送信者が、グループにメッセージを送信するときにこの NDR を受信する場合、グループにメッセージを正常に送信するには次の手順のいずれかを試してください。

  • 送信者の制限を削除する: 次のいずれかの方法でグループの設定を変更して送信者のブロックを解除します。

    • 送信者をグループの許可された送信者の一覧に追加します。組織内に外部送信者を示すには、メール連絡先またはメール ユーザーを作成する必要があります。
    • 送信者が外部者 (組織外にいる) のために制限がある場合は、外部の送信者からのメッセージを受け付けるようにグループを構成します。
    • 特定の送信者または送信者のグループを制限するようにメール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれる) を構成していた場合は、その送信者からのメッセージを受け取れるようにルールを変更できます。
  • 大規模なグループでの制限: 5,000 人を超えるメンバーを持つグループには、次の制限が自動的に適用されます。

    • そのグループに送信されたメッセージをモデレーターが承認する必要があります。
    • サイズの大きなメッセージはグループに送信できません (ただし、この場合は、別の NDR がグループから送信されます)。 「Exchange Online の制限」を参照してください。

    送信者に関するこれらの問題を解決するには、その送信者のメッセージを承認するか、その送信者をグループに追加します。

  • 配布グループの管理

メール管理者向け解決方法

前のセクションの手順で送信者の問題が解決しない場合、ソリューションとして 受信者の メール管理者による対応が必要になる可能性があります。シナリオとソリューションについては、このセクションで説明します。

送信者が外部者 (組織の外部)

外部の送信者からメッセージを受信するのに問題があるのが受信者のみの場合は、外部または匿名の送信者からのメッセージを受け取れるように受信者またはメール サーバーを構成します。

受信者が Exchange Online 組織のパブリック フォルダーの場合

受信者が、Exchange Online 組織のメールが有効なパブリック フォルダーの場合、外部の送信者は次のエラー コードと NDR を受信します。

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

外部送信者からのメッセージを受け取れるようにパブリック フォルダーを構成するには、次の手順を実行します。

新しい EAC

  1. Exchange 管理センター (EAC) を開きます。詳細については、「Exchange Online での Exchange 管理センター」を参照してください。

  2. [パブリック フォルダー] > [パブリック フォルダー] の順に移動します。

  3. リストからパブリック フォルダーを選択し、[編集] [アイコンの編集] をクリックします。

    パブリック フォルダーの詳細を編集できる画面。

  4. [メール フローの設定] をクリックします。

  5. [メッセージの配信制限] > [受信を許可する送信元] で、次のタスクを実行します。

    • [すべての送信者に認証を要求する] のチェックボックスをオフにします。
    • [すべての送信者] を選択します。

    ユーザーがパブリック フォルダーにメッセージを送信するようにすべての送信者を構成する画面。

  6. [保存] をクリックします。

クラシック EAC

  1. Exchange 管理センター (EAC) を開きます。詳細については、「Exchange Online での Exchange 管理センター」を参照してください。

  2. EAC で、[パブリック フォルダー] > [パブリック フォルダー] > と移動し、一覧からパブリック フォルダーを選択し、[編集] [編集] アイコン をクリックします。

    DSN 5.7.135 の問題を修正するパブリック フォルダーの表示。

  3. 表示された [パブリック フォルダー プロパティ] ダイアログ ボックスの [メール フローの設定] に移動し、[受信を許可する送信者] セクションで次の設定を構成します。

    • [すべての送信者に認証を要求する] のチェックボックスをオフにします。
    • [すべての送信者] を選択します。

    DSN 5.7.135 の問題を修正するためのパブリック フォルダーの配信制限。

  4. [保存] をクリックします。

送信者が外部者で、ソース IP アドレスが Microsoft のブロックリストに含まれている

この場合、送信者が受け取る NDR には次に示すような [管理者向けの診断] セクションの情報が含まれているはずです。

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

送信者のソース メール システムに対する制限を削除するには、NDR メッセージを delist@messaging.microsoft.com に転送します。 また、無効化ポータルを使って、受信拒否リストから自分自身を削除する を参照してください。

Microsoft 365 または Office 365 でドメインが完全に登録されていない

ドメインが Microsoft 365 または Office 365 で完全に登録されていない場合、次の手順を実行します。

ドメインの MX レコードに問題がある

MX レコードが正しくない場合は、次の手順を実行します。

  1. Microsoft サポート/回復アシスタントで [高度な診断]>[Exchange Online] のテストの順に選択して、MX レコードが正しくないか古い送信側と受信側のドメインを確認します。 サポート/回復アシスタントの詳細については、「Microsoft サポート/回復アシスタントについて」を参照してください。

  2. ドメイン レジストラーまたは DNS ホスティング サービスで、ドメインの MX レコードが正しいことを確認してください。 Exchange Online に登録されているドメインの MX レコードには、<domain\ >.mail.protection.outlook.com という構文を使用します。

  3. Microsoft リモート接続アナライザー[Office 365] > [メール フローの構成] で、[受信 SMTP メール][送信 SMTP メール] を確認します。

  4. ドメイン用に構成されている MX レコードが 1 つのみであることを確認します。 Microsoft は、Exchange Online に登録されているドメインに複数の MX レコードを使用することをサポートしていません。

ドメインの SPF レコードに問題がある

ドメインの Sender Policy Framework (SPF) レコードが不完全であり、ドメインのすべてのメール ソースが含まれていない可能性があります。詳細については、「SPF を設定して、スプーフィングを防止する」を参照してください。

ハイブリッド構成の問題

  • ドメインが、オンプレミスの Exchange と Exchange Online とのハイブリッド展開の一部になっている場合は、ハイブリッド構成ウィザードによって自動的にメール フローに必要なコネクタが構成されます。 このセクションの手順を使って、コネクタ設定を確認することもできます。

    1. https://portal.microsoftonline.comで Microsoft 365 管理センターを開き、[管理者]>[Exchange] をクリックします。

    2. Exchange 管理センターで、[メール フロー] > [コネクタ] の順にクリックします。ハイブリッドに使用するコネクタを選択し、[編集] を選択します。以下の情報を確認します。

      • 配信: [スマート ホストを経由してメールをルーティングする] が選択されている場合、正しい IP アドレスまたは FQDN が指定されていることを確認します。 [受信者ドメインに関連付けられた MX レコード] が選択されている場合、ドメインの MX レコードが正しいメール サーバーを指していることを確認します。

        MX レコードと、Exchange Online 組織からメールを送信する機能をテストするには、Microsoft リモート接続アナライザーで、[送信 SMTP メール] のテスト を使用します。

      • スコープ: 受信インターネット メールを社内 Exchange 組織にルーティングする必要がある場合、[ドメイン] には社内組織で使用されるすべての電子メール ドメインを含める必要があります。値にアスタリスク (*) を使用して、社内組織ですべての送信インターネット メールをルーティングすることもできます。

    コネクタが正しく構成されていない場合は、Exchange 管理者がオンプレミスの Exchange 組織でハイブリッド構成ウィザードを再実行する必要があります。

  • オンプレミスの Active Directory アカウントを無効にすると、次のエラー メッセージが表示されます。

    ”受信者にメッセージを送信するアクセス許可がないため、受信者にメッセージを配信できませんでした。” というエラー メッセージです。 受信者のメール管理者に、受信者の許可リストにユーザーを追加するよう依頼します。 詳細については、Exchange Online および Microsoft 365 または Office 365 の DSN 5.7.129 エラーをご確認ください。

    Exchange Online メールボックスとのすべての通信を停止するには、オンプレミスのユーザー アカウントを無効にするのではなく、削除する 必要があります。

    別の解決策としてライセンスを削除することができますが、ユーザーによるメール メッセージの受信を禁止するには、メール フロー ルール (トランスポート ルールとも呼ばれる) を作成する必要があります。 そうしないと、ライセンスを削除してから約30日間、ユーザーは引き続きメッセージを受信することになります。

    Exchange Online のユーザーを無効にするワークフローの一部として、このシナリオを検討してください。

さらにサポートが必要な場合

コミュニティ フォーラムから支援を得る。

管理者向け: サインインとサービス リクエストの作成。

管理者向け: 電話サポート。

関連項目

Exchange Online でのメール配信不能レポート