Exchange Server 環境で ActiveSync クライアントが接続できない、または同期が遅れる

この記事は、Exchange ActiveSync クライアントが接続できない、または Microsoft Exchange Server 環境で同期するときに遅延が発生する問題の解決に役立つ情報を提供します。

元の KB 番号:  4456227、4337638

現象

Exchange Server 2016 または Exchange Server 2013 環境では、Exchange ActiveSync クライアントは接続できないか、ユーザーがモバイルデバイスを同期するときに遅延が発生します。 これらの問題に加えて、CAS の役割のすべての機能が停止します。 この問題は、Exchange ActiveSync アプリケーションプールがしばらく (通常は数週間) 実行された後に発生します。 さらに、次のような現象が発生することがあります。

  • イベント ID 4227 は、イベントビューアーのシステムログに記録されます。
  • Exchange ActiveSync アプリケーションプールは大量のメモリを消費します。
  • Exchange ActiveSync アプリケーションプールに対応するw3wpインスタンスの .net CLR メモリ/% Time in GCカウンターが異常に高くなっています。
  • TCP ポートの枯渇は、Exchange ActiveSync に多数の要求があるために発生します。
  • MSExchangeSyncAppPoolインスタンスのW3SVC_W3WP/Active Requestsカウンターは、数日または数週間で着実に増加した値を示します。
  • このコマンドでは、 netstat -anob CLOSE_WAITの状態で多くの接続が表示される場合があります。

原因

これは、Exchange ActiveSync の Ping コマンドがアプリケーションプールで孤立したときに発生する既知の問題です。

回避策

Exchange Server 2013 の場合、この問題を回避するには、定期的にすべてのサーバーの Exchange ActiveSync アプリケーションプールをリサイクルして、孤立したコマンドを解放します。 アプリケーションプールが定期的にリサイクルされるように構成する方法の詳細については、Microsoft Docs web サイトの「アプリケーションプール <recycling> のリサイクル設定」を参照してください。

解決方法

Exchange Server 2016 の場合、この問題を解決するには、exchange Server 2016 の累積的な更新プログラム 11または exchange server 2016 の後の累積更新プログラムをインストールします。

状態

Microsoft では、この問題は、「適用対象」に記載されている microsoft 製品に関する問題であることを確認しています。

関連情報

ソフトウェア更新プログラムを説明するために Microsoft が使用する用語について説明します。