正しくないサービス設定のため、Office 365 ユーザーが Exchange Online に接続できない

問題

Office 365 は、誤ってハードコードされたサービス設定 (または IP アドレス) を使用して Exchange Online に接続する組織内のユーザーは、これらの古いサービス設定が2015年7月8日に終了した後にサービスに接続できなくなります。(元の日付は2015年6月26日)。

ユーザーが誤った設定を使用している可能性のあるサービスには、次のようなものがあります。

  • 自動検出: 接続用のサーバー名を自動的に検出するために使用される機能
  • Exchange ActiveSync (EAS): モバイルデバイス上の電子メールクライアントアプリケーションで使用されるプロトコル
  • POP3 および IMAP4: デスクトップおよびモバイルデバイス上の電子メールクライアントアプリケーションで使用されるプロトコル
  • SMTP: 電子メールメッセージの送信に使用されるプロトコル

ユーザーが古い、ハードコードされたサービス設定を引き続き使用する場合、2015年7月8日以降にサービスに接続することはできません。 この記事に記載されている情報を使用して、これらの設定が組織内のユーザーに対して正しく設定されていることを確認してください。 

解決方法

次の表に、設定する必要がある機能、プロトコル、および予想されるサーバー設定の一覧と、これらの設定を構成する手順を含む記事へのリンクを示します。

機能とプロトコル ポート サーバー名 (正しい構成) References
自動検出 (CName レコード) 443 autodiscover.outlook.com 任意の DNS ホスティング プロバイダーで Office 365 用の DNS レコードを作成する
Exchange ActiveSync (EAS) 443 outlook.office365.com アカウントと同期するようにモバイルデバイスをセットアップする
POP3 995 outlook.office365.com Office 365 for business または Microsoft Exchange アカウントの POP および IMAP アクセスの設定
IMAP4 993 outlook.office365.com Office 365 for business または Microsoft Exchange アカウントの POP および IMAP アクセスの設定
SMTP 587 smtp.office365.com Office 365 for business または Microsoft Exchange アカウントの POP および IMAP アクセスの設定Office 365 経由で SMTP を使用して電子メールを送信するように多機能デバイスまたはアプリケーションを許可する方法

Windows では、ホスト名を IP アドレスにマップするために、Hosts という名前のファイルを使用します。 このファイルは、DNS がサーバー名の解決に使用される前にチェックされます。 Windows コンピューター上の Hosts ファイルには、表にあるサーバー名のエントリがあり、そのエントリがハードコードされた IP アドレスに関連付けられている場合、そのサーバー名の解決に DNS は使用されません。 この記事に記載されている問題が発生している可能性があるすべてのシステムで Hosts ファイルをリセットしてください。

Hosts ファイルをリセットする方法の詳細については、次の Microsoft サポート技術情報の記事を参照してください。

972034 Hosts ファイルを既定値に戻すにはどうすればよいですか?

詳細情報

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