一般法人向け Office 365 の管理者として電子メール配信の問題を見つけて修正する

ユーザーが電子メールを取得していないことを報告した場合は、問題を見つけるのが困難な場合があります。 考えられるいくつかのトラブルシューティング シナリオを実行することができます。 Outlook で問題が発生していますか? Office 365 サービスは停止していますか? メール フローまたはスパム フィルター設定に問題がありますか? または、送信者がグローバル禁止一覧に含まれているなどの制御外の理由により問題が発生していますか? 幸いにも、Office 365 には、さまざまな問題を見つけて修正するための強力な自動化ツールが用意されています。

まず、Outlook または別の電子メール アプリに問題があるかどうかを確認する

メールを受信できないことを報告しているユーザーが 1 人だけである場合は、そのユーザーのメール アカウントまたはメール アプリに問題がある可能性があります。 管理者固有のタスクに移行する前に、影響を受けているユーザーに次の解決策を試してもらってください。。

Outlook on the web を使用して、失われたメッセージを探す - 5 分

ユーザーが Outlook on the web のメールボックスではメールを受信しているが、自分のコンピューターにインストールされているメール アプリではメールを受信していない場合、ユーザーのコンピューターまたはメール アプリに問題があると考えられます。 Outlook on the web にサインインすることで自分の Office 365 メール アカウントが正しく動作しているかどうかを確認するよう、問題を抱えているユーザーに指示してください。

手順: 一般法人向け Outlook on the web にサインインする

Microsoft サポートと回復アシスタントを実行して、Outlook の問題またはアカウントの問題を修正する - 10 分

組織内の単一のユーザーがメールを受信できない場合、原因として、ライセンスの問題、プロファイルの問題、Outlook のバージョンが正しくない、その他の問題の混在が考えられます。 そのような場合は、サポート/回復アシスタント が Outlook または Office 365 での問題の大部分を検出し、問題の解決を支援します。 一般法人向け Office 365 の電子メール配信に関する問題のトラブルシューティングの最初の手順として、影響を受けるマシンで Microsoft サポートと回復アシスタントをダウンロードして実行することをお勧めします。 Outlook for Mac で問題が発生している場合、またはモバイル アクセスに関する問題が発生している場合は、アカウントの設定を確認するアプリを使用できますが、このアプリは PC にインストールする必要があります。 影響を受けたアカウントにサインインすると、問題があるかどうかの確認がアプリによって行われます。 ユーザーは、通常、Office 365 管理者の助けを借りなくても、サポート/回復アシスタント をダウンロードし実行することができます。

問題を修正しましょう Microsoft サポートと回復アシスタントをダウンロードして実行する

サポートと回復アシスタント アプリで電子メール配信の問題を修正できない場合は、以下の管理ツールを試してみる

一般法人向け Office 365 の管理者として、ユーザーがメールを受け取れない理由を調査するのに役立ついくつかのツールにアクセスすることができます。 利用できるツールの概要については、次のビデオをご覧ください。

以下に、最も簡単なツールから最も高度なツールまで順番に紹介しています。

Office 365 サービスの正常性を調べて Exchange Online に問題がないか確認する - 5 分

サービスの正常性ページには、Office 365 サービスの状態が一覧され、最近サービス インシデントが発生していないかどうかが示されます。 サービスの正常性をチェックするには、次の手順を使用します。

  1. Where to sign in to Office 365 for business にサインインします。

  2. 左上のアプリ起動ツールのアイコン を選択し、[ 管理者] を選択します。

    ヒント

    [ 管理者] は Office 365 管理者に対してのみ表示されます。

    お探しのアプリが見つかりませんか? アプリ起動ツールで [すべてのアプリ] を選択すると、使用可能な Office 365 アプリのアルファベット順の一覧が表示されます。 そこから、特定のアプリを検索できます。

  3. [サービス正常性] の [サービス正常性の表示] に移動します。

    管理センターで選択された [サービス正常性の表示] オプションを示すスクリーンショット。

ExchangeOnline サービスが低下しているという兆候がある場合は、組織の電子メール配信が遅れる可能性があり、CompanyName サービス エンジニアはサービスの復元に既に取り組んでいます。 進行状況の更新については、サービスの正常性ページを確認します。 この場合、CompanyName は既に問題の解決に取り組んでいるため、サービス要求を開く必要はありません。

メッセージの追跡を使用してメール配信に関する詳細なトラブルシューティングを行う - 15 分

電子メール メッセージが伝送中に消失したり、予定よりもかなり遅れて配信されたりして、ユーザーが戸惑うことがあります。 メッセージの追跡機能を使用すると、Exchange Online サービスを通過するメッセージを追跡できます。 特定のメッセージに関する詳細情報を取得すると、ユーザーの質問に効率的に回答し、メール フローの問題をトラブルシューティングし、ポリシーの変更を検証し、テクニカル サポートに問い合わせる必要がなくなります。

メッセージの追跡ツールを開く

Office 365 Midsize Business、Office 365 Business、または Office 365 Enterprise の管理者である場合は、Exchange 管理センター を介してメッセージ追跡ツールにアクセスして実行します。 そのためには、次の操作を行います。

  1. Where to sign in to Office 365 for business にサインインします。

  2. 左上のアプリ起動ツールのアイコン を選択し、[ 管理者] を選択します。

    ヒント

    [ 管理者] は Office 365 管理者に対してのみ表示されます。

    お探しのアプリが見つかりませんか? アプリ起動ツールで [すべてのアプリ] を選択すると、使用可能な Office 365 アプリのアルファベット順の一覧が表示されます。 そこから、特定のアプリを検索できます。

  3. Exchange に移動します。

    [Exchange] が選択された管理センターのスクリーンショット。

  4. [メール フロー] の [メッセージ追跡] に移動します。

Office 365 Small Business の管理者である場合は、次の操作を行ってメッセージ追跡を見つけます。

  1. Go to Admin > Service settings > Email, calendar, and contacts.

  2. [電子メールのトラブルシューティング] の下にある [メッセージ配信のトラブルシューティング] をクリックします。

メッセージの追跡を実行し、先週送信されたメッセージの配信詳細を表示する

既定では、メッセージ追跡は、過去 48 時間に組織が送信または受信したすべてのメッセージを検索するように設定されています。 このレポートを生成するには、ページの下部にある [ 検索] を選択します。 このレポートには、組織内のメール フローで発生している内容について概要が示されます。 ただし、特定のユーザーのメール配信の問題をトラブルシューティングするには、そのユーザーのメールボックスと、そのユーザーがメッセージが届くと予想していた期間とを、メッセージ追跡の対象とする必要があります。

メッセージ追跡で使用可能なオプションを示すスクリーンショット。

  1. [ 日付範囲] メニューで、失われたメッセージの送信時刻に最も近い日付範囲を選択します。

  2. [ 送信者の追加] と [ 受信者の追加] を使用して、1 人または複数の送信者と受信者をそれぞれ追加します。

  3. [ 検索] をクリックしてメッセージ追跡を実行します。

  4. [ メッセージの追跡結果] ページには、選択した条件に一致するすべてのメッセージが表示されます。 通常のメッセージの場合は、状態列の下に 配信済み というマークが付きます。

    メッセージ追跡の結果の例を示すスクリーンショット。

  5. メッセージに関する詳細を表示するには、メッセージを選択し、 ([詳細]) を選択します。

  6. [詳細] には、メッセージに起きていることの説明が表示されます。 問題を解決するには、[ 解決方法は] セクションの手順に従ってください。

    Screenshot of the message trace details page showing an example of what message trace details look like.

別のメッセージを検索するには、[ メッセージ追跡] ページの [ クリア] ボタンをクリックし、新しい検索条件を指定します。

経過日数が 7 日を超えるメッセージの追跡の結果を表示する

経過日数が 7 日を超えるアイテムのメッセージ追跡内容は、ダウンロード可能な .CSV ファイル形式のみで入手できます。 古いメッセージに関するデータは別のデータベースに保存されるので、古いメッセージのメッセージ追跡には、最大で 1 時間かかることがあります。 .CSV ファイルをダウンロードするには、次のいずれかの操作を行います。

  • トレースが完了したときに送信されるメール通知内のリンクをクリックします。

  • 経過日数が 7 日を超えるアイテムに対して実行した追跡の一覧を表示するには、メッセージ追跡ツールの [ 保留中の追跡または完了した追跡を表示] をクリックします。

    [保留中の追跡または完了した追跡を表示] リンクにカーソルを合わせると表示されるメッセージ追跡ツールのスクリーンショット。

    結果として生成される UI において、追跡の一覧はそれが送信された日時に基づいて格納され、送信日時が新しい順に表示されます。

    特定のメッセージ追跡を選ぶと、追加情報が右側のウィンドウに表示されます。 指定した検索条件によっては、追跡対象の日付範囲、メッセージの送信者や指定した受信者などの詳細が結果に含まれる場合があります。

注意

7 日を超えるデータを含むメッセージの追跡は、自動的に削除されます。 手動で削除することはできません。

メッセージの追跡に関する一般的な質問

メッセージ追跡データにメッセージが表示されるのは、メッセージの送信後どのくらいの時間が経過したときですか?

メッセージ追跡データは、メッセージを送信してから 10 分後、または最大 1 時間経過した後に表示されます。

メッセージ追跡を実行するとタイムアウト エラーが発生するのはなぜですか?

検索に時間がかかりすぎていることが考えられます。 検索条件を簡素化することを検討してください。

なぜメッセージが宛先に届くまでに時間がかかるのですか?

考えられる理由は次のとおりです。

  • 意図した宛先が応答しない。 これは最も起こりうるシナリオです。

  • メッセージの容量が大きいため、処理に時間がかかっている。

  • サービスの待機時間が遅延の原因になっている。

  • メッセージがフィルター サービスによってブロックされた。