Outlook で同期されるのは Exchange メールボックスアイテムのサブセットのみです。

症状

次のシナリオについて考えます。

  • Microsoft Outlook 2019、Outlook 2016、Outlook 2013、または Outlook for Office 365 を使用しています。

  • Exchange Server メールボックスに接続している。

    メモ

    • Outlook 2019、Outlook 2016、または Outlook for Office 365 を実行している場合、このアカウントは、代理人アクセスまたは別のアクセス許可を持つプライマリメールボックスまたは他のメールボックスである可能性があります。 これには、追加、共有、または自動マップされたメールボックス、またはパブリックフォルダーがあります。

      Outlook 2019、Outlook 2016、または Outlook for Office 365 での共有メールボックスまたはパブリックフォルダーに関連するこの問題の詳細については、Microsoft データベースの次の記事を参照してください。

      3140747 Outlook 2016 の共有メールボックスまたはパブリックフォルダーで同期されるアイテムのサブセットのみ

      • Outlook 2013 を実行している場合は、アカウントがプライマリアカウントである必要があります。
  • Exchange メールアカウントが、Exchange キャッシュモードを使用するように構成されている。

このシナリオでは、これらのメールボックスの電子メールフォルダーに、予想よりも低いアイテム数が表示されることがあります。 さらに、古いアイテムが欠落しているように見え、次のメッセージとハイパーリンクがアイテムのリストの下部に表示されます。

サーバー上のこのフォルダーには、さらにアイテムがあります

Microsoft Exchange の詳細を表示するには、ここをクリックしてください

このメッセージは、次のスクリーンショットに示されています。

message

また、メールボックス内の電子メールアイテムを検索すると、検索結果の下に次のテキストが表示されることがあります。

最近の結果の表示...

もっとその

    • More * * リンクをクリックすると、検索条件に一致する追加のアイテムが検索結果に表示されます。 これは、Outlook が Exchange Server を実行しているサーバー上のメールボックスから追加のアイテムを取得するために発生します。

注意

この動作は、Exchange メールボックス内の RSS フィードフォルダーでも発生する可能性があります。

原因

この現象は、[オフラインで使用するメールを保持する] 設定が [すべて] 以外の値に設定されているために発生します。 たとえば、次のスクリーンショットは、Exchange キャッシュモードを使用するように構成されているプロファイル、および [オフラインを維持するメール] 設定が既定値の12 か月間に設定されていることを示しています。

オフラインで保持するメール

注意

Outlook 2019、Outlook 2016、Outlook 2013、および Outlook for Office 365 では、1、3、6、12、24か月のオプション、またはすべてが提供されます。 Outlook 2019、Outlook 2016、および Outlook for Office 365 では、追加オプションとして3日、1週間、2週間が提供されています。

既定の構成では、ハードディスクのサイズによって、Exchange サーバーからオフラインの Outlook データ (.ost) ファイルに対して、1、3、または12か月の電子メールのみが同期されます。

[オフラインで保持するメール] 設定を12か月に設定していて、Exchange メールボックスに12か月より古いメールアイテムがある場合、それらのアイテムはサーバー上のメールボックスにのみ存在します。 そのため、Exchange サーバーに接続できない場合は、サーバーに再接続するまで、Exchange キャッシュモード同期設定で指定されている範囲外のアイテムを取得できないことがあります。

注意

この設定では、次の種類のフォルダーと同期されるアイテムの数に影響はありません。

  • カレンダー
  • 連絡先
  • タスク
  • ジャーナル
  • メモ
  • 送信トレイ
  • 共有または委任 (Outlook 2013 の場合のみ)

詳細

Outlook オフラインデータファイル (.ost) の影響を軽減するために、プロファイルに対して構成されている既定の月数は、ハードディスクのサイズによって異なります。 次の表は、さまざまなハードディスクサイズの既定値を示しています。

ハードディスクのサイズ "オフラインのままにしておく" メールの既定値
32 GB 以下 1か月
32 GB より大きいが 64 GB 未満 3か月
64 GB 以上の値 12か月

選択した電子メールの月の数をキャッシュモードの .ost ファイルと同期するように変更する必要がある場合は、次の手順を実行します。

  1. Outlook を起動します。

  2. [* * File * *] タブで、[アカウント設定] をクリックし、[アカウント設定] をクリックします。

  3. [電子メール] タブで、Microsoft Exchange アカウントをダブルクリックします。

  4. すべての電子メールメッセージを同期するには、[アカウントの変更] ダイアログボックスで [オフライン] スライダーを目的の月数にするか、* * All * * に変更します。

    アカウントの変更

  5. [次へ] をクリックします。

  6. Outlook を再起動して構成の変更を完了するように求めるメッセージが表示されたら、[ OK] をクリックします。

  7. [完了] をクリックします。

  8. Outlook を再起動します。

オフラインで作業する

Exchange サーバーとの接続がない場合は、.ost ファイルと同期されていない古いアイテムがサーバーに存在する場合、次のメッセージがフォルダーに表示さ れます。 
サーバー上のこのフォルダーには、さらにアイテムがあります

サーバーに接続して表示する

このメッセージは、次のスクリーンショットに示されています。

message

同様の条件下で、メールボックス内のアイテムを検索し、Exchange サーバーとの接続がない場合は、次のメッセージが検索結果の下に表示されます。

サーバーを使用できません。<結果の x> か月が表示されます。

このメッセージ内の** <x>**  は、オフライン設定を 保持するためにキャッシュモードメール用に構成された値を表します。

このメッセージの例を、次のスクリーンショットに示します。

message

グループポリシーを使用した機能の管理

[オフラインで保持する] 設定は、Windows レジストリの Outlook プロファイル設定で保持されます。 グループポリシーを使用してこの設定を管理する場合は、グループポリシーテンプレートを使用できます。 これらは、Office のバージョンに応じて、次の Microsoft web サイトから入手できます。  

Office 2016、Office 2019、または Outlook for Office 365:https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49030

Office 2013:https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=35554

Outlook 2016、Outlook 2019、Outlook for Office 365 のグループポリシーテンプレートファイルは、Outlook16 xおよび Outllk16 です。 Outlook 2013 のファイルは Outlk15 および Outlk15 です。 グループポリシーを使用してこの設定を管理する場合は、次のレジストリデータが  Outlook によっ*て使用されます。 Key: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office * x. 0 * * \ outlook\ Cached モード

DWORD: syncwindowsetting

: 月数を指定する整数値 (Decimal) (次の値のみを使用) 
0 = すべて (メールボックス全体)

1 = 1 か月の電子メールアイテム

3 = 3 か月間のメールアイテム

6 = 6 か月のメールアイテム

12か月のメールアイテム

24か月間のメールアイテム

注:

  • [ ... ] プレースホルダーは、使用している office のバージョン (16.0 = office 2016、office 2019 または Outlook for office 365、office 2019 または Outlook for office 365、15.0 = office 2013) を表しています。

  • Outlook 2016、outlook 2019、または outlook for Office 365 のユーザーインターフェイス (UI) を使用すると、[ オフライン ] 設定を3日、1週間、2週間に設定することができます。 2016年5月3日は、Outlook 2016 の更新プログラムを使用して、SyncWindowSettingDays レジストリデータを使用してこれらの追加の値を設定できます。 これらの追加の値を使用して Outlook 2016 を構成する方法の詳細については、Microsoft サポート技術情報の次の記事を参照してください。 

    3115009更新プログラムを使用すると、管理者は Outlook 2016 で新しい Exchange アカウントに対して追加の既定の同期スライダーウィンドウを設定できます。

  • 既存の GPO 値を変更する管理者は、* * SyncWindowSetting の値を上げる際にネットワークトラフィックに影響を与える可能性があることに注意する必要があります。GPO がSyncwindowsetting任意の * * より高い値に変更すると、新しい値が適用されるときに、Outlook は完全な OST 再同期を実行します。 1つのクライアントの場合、通常は問題はありません。 数百以上のクライアントに同時に大きな値を適用すると、使用可能なネットワーク帯域幅に悪影響を及ぼす可能性があります。 この値を小さくすると、Outlook は、すべてのクライアントの OST ファイルにキャッシュされている余分なデータをローカルのみで削除して、下位のSyncwindowsetting値を受信するため、このような影響はありません。