iOS 連絡先アプリに Outlook の連絡先が重複して表示される

• 適用対象:

  Outlook for iOS

Outlook for iOS で [連絡先の保存] 設定が有効になっている場合、デバイスのネイティブ iOS 連絡先アプリに重複する Outlook 連絡先が表示されることがあります。 この問題は、連絡先のリストが多い場合に頻繁に発生する傾向があります。

次の条件に該当する場合、Outlook の連絡先がこの問題の影響を受ける可能性があります。

• Outlook アカウントの [連絡先の保存] 設定が有効になっています。

• [ 連絡先の保存] 設定は、iPad や iPhone などの複数の iOS デバイスで有効になっています。

  複数の iOS デバイスがある場合は、個々のデバイスで [連絡先の保存] 設定を有効にするのではなく、iCloud アカウントを使用してデバイス間で連絡先を同期することをお勧めします。

• 検索Peopleを使用して > Outlook アプリで連絡先を検索しても、重複した連絡先は表示されません。 ネイティブの iOS 連絡先アプリにのみ表示されます。

• 重複する連絡先は iOS クライアントにのみ表示され、Outlook on the webや Outlook.com などの他の Outlook クライアントには表示されません。

• 重複は Outlook の連絡先にのみ表示され、Outlook の外部で作成された連絡先には表示されません。

  iOS 連絡先アプリで、Outlook から作成された連絡先を開くと、次のスクリーンショットに示されている [Outlook ms-outlook://people/<account>] フィールドが表示されます。

  

Outlook の連絡先が重複する理由

iOS の現在の設計と Outlook for iOS の連絡先同期機能のため、同期が完了しないことがよくあります。 同期プロセスをバックグラウンドで継続的に実行して、一貫した安定状態を確保することはできません。 これは同期エラーの原因になります。 時間の経過と共に、蓄積されたエラーにより、重複する連絡先が作成されます。

連絡先をエクスポートするプロセスは、Outlook がフォアグラウンドにある場合にのみ開始されます。 ユーザーがアプリを切り替えても、Outlook がアクティブなメモリにある間は続行されます。 iCloud と同期する際の iOS での制限により、プロセスが終了しない場合があり、この状況によりデータの不整合が発生する可能性があります。 Outlook が次に同期するときにこれらの不整合を検出すると、以前のエクスポート アクティビティからエクスポートされた重複する連絡先を削除するための調整がトリガーされます。 調整も終了しない場合は、連絡先が重複している可能性があります。 この場合、手動で重複を削除できます。

手動で重複を削除する

重複する Outlook の連絡先を削除するには、次の手順を実行します。

1. 影響を受けるメール アカウントの [連絡先の保存] 設定を無効にします。

2. 影響を受けるアカウントの iOS 連絡先アプリからすべての Outlook 連絡先が削除されていることを確認します。 重複する連絡先が残っている場合は、次の操作を行います。

   1. [ 設定]>[ヘルプ] & [フィードバック>] [保存されているすべての連絡先の削除] に移動します。
   2. [ 削除] を選択 して、重複するすべての連絡先を削除します。
   3. 重複する連絡先が iOS 連絡先アプリから削除されていることを確認します。

3. 影響を受けるアカウントの [連絡先の保存] 設定を再度有効にします。 同期プロセス中に、電話をオンにしたままにして接続するように求められる場合があります。

メモ： これらの手順では重複する連絡先が正常に削除されますが、連絡先のリストが大きい場合、問題が再発する可能性があります。 問題が再発する場合は、問題が発生するたびにこれらの手順を繰り返す必要があります。

状態

この記事の解決手順では、iOS でより良い同期サポートが利用可能になるまで、この問題に対して利用可能な唯一のヘルプを提供します。