提供されているサポートAssistance Offered

Windows 10 または Microsoft 365 のサービス (詳細については、「対象となるサービスとプラン」をご覧ください) を購入すると、サポートされる Microsoft 製品に説明されているように、新しい Microsoft 製品を展開する際に、アプリの互換性に関する問題が発生した場合、FastTrack スペシャリストによるアドバイスと修復ガイダンスが提供されます。When you purchase any of the Windows 10 or Microsoft 365 services (as detailed in Eligible Services and Plans), FastTrack Specialists provide advisory and remediation guidance if you encounter app compatibility issues as you deploy newer Microsoft products as outlined in Supported Microsoft products.

ヘルプを表示するには、Desktop App Assure のサービス要求を実行します。To get help, complete the Desktop App Assure service request.

パートナーもお客様の代理として、FastTrack サイト からヘルプを取得することができます。そのために、パートナーはサイトにサインインして、顧客レコードを選択します。[サービス] をクリックし、[Desktop App Assure のサポートを要求する] フォームを完成させます。Partners can also get help through the FastTrack site on behalf of a customer. To do so, the partner signs into the site, selects the customer record, clicks Services, and completes the Request for Assistance for Desktop App Assure form.

注意

サポートが提供されているのは、繁体字中国語と簡体字中国語 (リソースは標準中国語のみ)、英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポルトガル語 (ブラジル)、スペイン語です。Assistance is provided in Traditional Chinese and Simplified Chinese (resources speak Mandarin only), English, French, German, Italian, Japanese, Korean, Portuguese (Brazil), and Spanish.

サポートされる Microsoft 製品Supported Microsoft products

FastTrack は、次の Microsoft 製品に展開されたアプリの修復支援を提供します。FastTrack provides remediation assistance for apps deployed on the following Microsoft products:

Windows 10 および Office 365 ProPlusWindows 10 and Office 365 ProPlus

  • Windows 7、Windows 8.1、Office 2010、および Office 2013 で動作するアプリは、Windows 10 および Office 365 ProPlus でも動作します。Apps that worked on Windows 7, Windows 8.1, Office 2010, and Office 2013 also work on Windows 10 and Office 365 ProPlus.

新しい Microsoft EdgeThe new Microsoft Edge

  • Web アプリまたはサイトが Internet Explorer 11、Google Chrome、または Microsoft Edge レガシーで動作する場合、それらは新しい Microsoft Edge でも動作します。If your web apps or sites work on Internet Explorer 11, Google Chrome, or Microsoft Edge legacy, they’ll also work with the new Microsoft Edge.

Windows Virtual Desktop に移動します。Windows Virtual Desktop

  • Windows Server リモート デスクトップ セッション ホスト (RDSH) で実行される仮想アプリは、Windows Virtual Desktop の一部として Windows 10 Enterprise マルチセッションでも実行されます。Virtualized apps that run on Windows Server Remote Desktop Session Host (RDSH) also run on Windows 10 Enterprise multi-session as part of Windows Virtual Desktop.
  • Windows 7 または Windows 10 仮想デスクトップ インフラストラクチャ (VDI) 環境で実行されるアプリは、Windows Virtual Desktop の一部として Windows 7 Enterprise および Windows 10 Enterprise でも実行されます。Apps running on any Windows 7 or Windows 10 virtual desktop infrastructure (VDI) environment also run on Windows 7 Enterprise and Windows 10 Enterprise as part of Windows Virtual Desktop.*
  • Windows 7 または Windows 10 クライアント デバイスで実行されているアプリは、Windows Virtual Desktop の一部として Windows 7 Enterprise および Windows 10 Enterprise でも実行されます。*Apps running on Windows 7 or Windows 10 client devices also run on Windows 7 Enterprise and Windows 10 Enterprise as part of Windows Virtual Desktop.*

*Windows 10 Enterprise マルチセッションの互換性の除外および制限には次のものが含まれます。*Windows 10 Enterprise multi-session compatibility exclusions and limitations include:

  • ハードウェアのリダイレクトの制限。Limited redirection of hardware.
  • 音声ビデオを集中的に使用するアプリは、パフォーマンスが低下する可能性があります。A/V-intensive apps may perform in a diminished capacity.
  • 64 ビット Windows Virtual Desktop では、16 ビット アプリはサポートされていません。16-bit apps aren’t supported for 64-bit Windows Virtual Desktop.

詳細については、「Windows Virtual Desktop とは何ですか?」および「Windows 10 Enterprise マルチセッションの FAQ」を参照してください。For more information, see What is Windows Virtual Desktop? and Windows 10 Enterprise multi-session FAQ.

注意

FastTrack は、互換性の問題を解決するために合理的な範囲であらゆる努力を払います。FastTrack makes every reasonable effort to resolve compatibility issues.

対象外Out of scope

FastTrack のサポート対象外:FastTrack doesn’t provide assistance for:

  • アプリのインベントリと、Windows 10 と Office 365 ProPlus で何が動作し、何が動作しないかを判断するためのテスト。App inventory and testing to determine what does and doesn’t work on Windows 10 and Office 365 ProPlus. このプロセスのガイダンスについては、デスクトップ展開センター を参照してください。For more guidance on this process, visit the Desktop Deployment Center. 詳細なアップグレードの準備状況の評価に興味がある場合、Customer Request for Modern Desktop Assessment のフォームを完了してください。If you’re interested in an in-depth upgrade readiness assessment, complete the Customer Request for Modern Desktop Assessment form.
  • サード パーティ製の ISV アプリの Windows 10 との互換性に関する調査とサポートに関する声明。Researching third-party ISV apps for Windows 10 compatibility and support statements. 詳細については、「Desktop Analytics とは」を参照してください。For more information, see Desktop Analytics.
  • アプリのパッケージ専用サービス。ただし、Desktop App Assure チームでは、お客様の環境でアプリが展開できるように Windows 10 向けに修復したアプリはパッケージ化します。App packaging-only services. However, the Desktop App Assure team packages apps that we have remediated for Windows 10 to ensure they can be deployed in the customer’s environment.

お客様の責任範囲:Customer responsibilities include:

  • アプリ インベントリの作成。Creating an app inventory.
  • Windows 10 および Office 365 ProPlus での当該アプリの検証。Validating those apps on Windows 10 and Office 365 ProPlus.

注意

Microsoft はお客様のソース コードを変更することはできません。ただし、Desktop App Assure チームでは、ソース コードがアプリで使用可能な場合はアプリ開発者に対してガイダンスを提供することができます。Microsoft can’t make changes to your source code. However, the Desktop App Assure team can provide guidance to app developers if the source code is available for your apps.

注意

対象外となっているサービスに関してサポートが必要な場合は、Microsoft パートナーにお問い合わせください。Contact a Microsoft partner to provide assistance with services identified as out of scope.