PlayFab テクニカル サポートへのアクセス
PlayFab との統合を可能な限りシームレスかつ効率的にするために、PlayFab では、オンライン ドキュメントから PlayFab エンジニアとのライブ会話まで、さまざまなサポート オプションを提供しています。 各アカウント プランには、アカウントのレベルによって決まるさまざまなサポート オプションが含まれています。 お客様は、アカウントをアップグレードして、より高いレベルのサポートにアクセスできます。
サポート サービス
パブリック ドキュメント
目的: PlayFab ドキュメントは、提供されるサービス、API 機能、およびハウツー ガイドを表示します。
最低限必要なアカウント プラン: アカウントは必要ありません。一般に公開されています。
アクセス方法: PlayFab ドキュメントを表示するには、「PlayFab ドキュメント」を参照してください。
PLAYFAB フォーラム
目的: PlayFab フォーラムは、コミュニティ ベースの製品サポートを提供します。 フォーラムを使用して、質問の投稿、回答の共有、PlayFab 製品エクスペリエンスのディスカッションを行います。
最低限必要なアカウント プラン: 表示するためにアカウントは必要ありません。投稿には無料の PlayFab ユーザー アカウントが必要です。
アクセス方法: 誰でもフォーラムを閲覧できます。 投稿するには、PlayFab アカウントでサインインする必要があります。 フォーラムにアクセスするには、「PlayFab フォーラム」に移動します。
サポート チケットの送信
目的: サポート チケットを使用してバグを報告したり、特定の PlayFab 機能を使用する方法を理解したり、技術的な問題に関するサポートを依頼したりします。 有料アカウントをお持ちのお客様は、ゲーム マネージャーの [お問い合わせ] ページから PlayFab チームに直接サポート チケットを送信できます。 お客様は 1 営業日以内に返信を受け取ります。
最低限必要なアカウント プラン: 標準アカウント プラン
アクセス方法: 対象アカウントは、ゲーム マネージャーの [お問い合わせ] ページにアクセスできます。
- PlayFab.com へのログイン
- サポートが必要なタイトルの「タイトルの概要」 ページに移動します。
- ヘルプ メニューにアクセスするには、右上のナビゲーション バーで [?] を選択します。
- [連絡先情報] を選択します。
緊急エスカレーション
目的: オンコール PlayFab エンジニアに通知することで、緊急時に は PlayFab のインシデント対応時間を最速で顧客に提供します。
注意
緊急エスカレーションは、影響の大きいサービス エラーまたは停電の場合にのみ、控えめに使用する必要があります。
最低限必要なアカウント プラン:プレミアム アカウント プラン
アクセス方法: 対象アカウントは、Game Manager の [お問い合わせ] ページから緊急エスカレーション オプションを使用できます。
- PlayFab.com へのログイン
- サポートが必要なタイトルの「タイトルの概要」 ページに移動します。
- 右上のナビゲーション バーで [?] を選択し、ドロップダウン メニューにアクセスします。
- フォームにアクセスするには、[お問い合わせ ] を選択します。 [緊急時通報アラート] オプションは、[問題の種類]と [サブタイプ] フィールドを入力すると表示されます。
- チケットを送信するには、[はい]を選択します。
有料アカウント プランへのアップグレードの詳細については、「アカウントのアップグレードとタイトルの起動」を参照してください。