Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

この認定資格の受験者は、次の目的で Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリ (CRM) の使用方法の理解を目指します。

• Dynamics 365 Customer Insights アプリを使って、プロファイルを統合し、対象を絞った顧客体験を調整する。
• Dynamics 365 Sales を使って、受注ライフサイクル全体を通じてユーザーを効率的に支援する。
• Dynamics 365 Customer Service を使って、カスタマー サポート ライフサイクル全体を通じてエージェントのケース管理を支援する。
• Dynamics 365 Field Service を使って、作業指示書をスケジュールし、完了する。
• これらのそれぞれについて、Copilot がどのように支援できるかを評価する。

この認定資格は、Dynamics 365 CRM ソリューションを使って、ユーザー体験を開始しようとしている人を対象としています。

この認定資格は、ロール ベースまたは専門分野の認定資格の準備に使用できますが、それらのいずれの前提条件でもありません。