導入

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Dynamics 365 Customer Service で使用できるサポート管理機能は、顧客の抱える問題のサポートを作成および管理するための堅固な土台を組織に提供します。 ただし、多くの場合、従業員や顧客のニーズを満たすために、Dynamics 365 Customer Service の既定のコア機能以上の機能が必要となります。

このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service で使用できるナレッジ マネージメント オプションについて説明します。 さらに、このモジュールでは、さまざまな顧客サービス シナリオにおいて顧客サポートを提供する他の Dynamics 365 Customer Service 機能についても紹介します。

このモジュールを修了すると、次のことができるようになります。

  • Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルについて説明する。

  • オムニチャネル履歴分析について説明する。

  • Dynamics 365 Productivity Tools アプリについて説明する。

  • Dynamics 365 Customer Service のデータのレポートとビジュアル化のオプションについて説明する。

それでは始めましょう。