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次のうち、オムニチャネルエンゲージメントを最も適切に説明している文はどれですか?

固有のコミュニケーション用の特殊なチャネル。

選択したエンゲージメントチャネルで顧客とミーティングします。

Microsoft Stream のチャネル。

あなたの組織では、重要なパフォーマンスメトリックについての理解を深めるために、インサイトダッシュボードを最近使用し始めました。これらのメトリックはまとめてグループ化されます。このグループ化に当てはまる用語は何ですか?

グループ

サポート案件階層

トピック

あるエージェントは現在、ホームセッションで作業をしています。その他のセッションは開いていません。このエージェントは、社内の利用可能な勘定一覧を検索できるようにしたいと考えています。このアプリケーション内でそのタスクを実行するには、どうすればよいですか?

アプリケーションバーを使用する。

簡易作成ボタンを使用する。

顧客概要を使用する。

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。