顧客サービスにおいて AI を受け入れる文化を育てる方法を見つける

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顧客サービスにおける AI 戦略を成功させるには、ビジネスの問題だけでなく、文化の問題も考慮する必要があります。 このモジュールの目的は、AI 変換を成功させるために必要な文化的変化に焦点を置き、AI 変換について総体的に考えられるようにすることです。

このモジュールでは、次のことを行います。

  • 顧客サービスにおける AI を受け入れる組織の文化の主要な要素を認識する。
  • Microsoft ではどのように顧客サービス プロセスに AI を取り入れたかを説明する。
  • 自社の顧客サービス部門で AI を受け入れる文化を実現するための変更の機会を特定する。

前提条件

なし