組織のアプリケーションへの評価

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Woodgrove の環境には、多くのアプリケーションとデバイス タイプが含まれます。 これらのアプリやデバイスの一部は、中核的なビジネス活動の基盤となります。 他のアプリは、従業員が自分の役割を遂行するのに役立ちますが、ビジネスに不可欠なものではありません。 あなたは、サービス プロセスにおいて、Woodgrove がこれらの異なるアプリやデバイスをどのように扱うべきかについて報告するよう求められています。

アプリの分類

Woodgrove は、更新のためにアプリケーションの重要度を分類する方法を決定する必要があります。 アプリケーションを分類し、優先順位を付けることで、環境全体で最適な更新プログラムを適用する方法と、更新中に発生する可能性のある問題を解決する方法を理解できます。 そのためには、次の分類に基づいてアプリケーションの重要度を割り当てる必要があります。

分類 説明
重大 中核的なビジネス活動とプロセスを処理する組織の最も重要なアプリケーションです。 これらのアプリケーションでダウンタイムが発生すると、ビジネスまたはビジネス ユニットは機能しなくなります。
重要 組織の個々のスタッフ メンバーが生産性をサポートするために必要なアプリケーションです。 ここでのダウンタイムは個々のユーザーに影響しますが、ビジネスへの影響は最小限です。
重要ではない これらのアプリケーションでダウンタイムが発生しても、ビジネスに影響はありません。

アプリケーションを分類したら、優先度と重大度の観点から、組織にとって各重要度が何を意味するかについて合意し、問題を適切な緊急度でトリアージできるようにする必要があります。 次の手順では、各アプリケーションに次の優先度レベルのいずれかを割り当てます。

優先度レベル 説明
優先度 1 特定された問題やリスクは、できるだけ早く調査して解決する必要があります。
優先度 2 2 営業日以内にリスクと問題の調査を開始し、現在の展開サイクル中に修正します。
優先度 3 10 営業日以内にリスクと問題の調査を開始します。 現在の展開サイクル内ですべてを修正する必要はありません。 ただし、すべての問題は、次の展開サイクルの終了までに修正する必要があります。
優先度 4 20 営業日以内にリスクと問題の調査を開始します。 現在または将来の開発サイクルでそれらを修正できます。

リスク評価マトリックスのように、緊急度レベルを定義すると、組織が展開プロセスに何が起こるかをマッピングするのに役立ちます。次に例を示します。

緊急度 影響 展開状態
1 仕事の停止または収益の損失。 展開が停止します。
2 ビジネス ユニットの生産性の損失が発生します。 影響を受けるデバイスの展開のみが停止します。
3 個々のユーザーの生産性が低下します。 展開は続行できますが、可能であれば、影響を受けるユーザーに対して回避策のガイダンスが提供します。
4 ユーザーへの影響は最小限です。 展開は続行されます。

Windows および Microsoft 365 アプリのサービス チャネル

サービス チャネルにより、組織は環境全体に更新プログラムを適用する頻度を決定できます。 たとえば、Woodgrove は、テストに使用するデバイス全体に更新プログラムをできるだけ早く適用することを選択できます。 一方、特殊な機能に使用されるデバイスは、後で更新プログラムを受信できます。 Windows のサービス チャネルは次のように定義されています。

サービス チャネル 説明
Windows Insider Program このサービス チャネルを使用して、致命的なアプリケーションとの潜在的な互換性の問題をテストすることができます。 このサービス チャネルでは、新しい機能の更新プログラムについて、公開前に探索してテストすることもできます。 Windows Insider Program に少なくとも数台のデバイスを登録することをお勧めします。
半期チャネルのリリース (推奨) このサービス チャネルは商用のお客様には既定として設定されており、年に 2 回新規にリリースされます。 Windows 10 Enterprise および Education エディションの場合、H1 リリース (4 月から 5 月) は、最初のリリース日から 18 か月間 Microsoft によって提供され、H2 リリース (10 月から 11 月) は 30 か月間提供されます。 Windows 10 Professional の場合、各リリースは 18 か月間提供されます。
長期サービス チャネル (LTSC) サービス チャネルは、支払いシステムや医療システムなどの特殊な機能に使用されるデバイス用です。 これらのデバイスは、Windows 10 の LTSC エディションを使用し、デバイスが機能し、安全であり続けることを保証するためにのみ更新されます。 このチャネルの各リリースには、5 年間のサポートと、延長サポートによる追加の 5 年間のサポートが提供されます。 約 3 年ごとに新しくリリースされます。 このサービス チャネルは、Windows 10 Enterprise エディションでのみ使用できます。

Microsoft 365 Apps の場合、次のサービス チャネルを使用できます。

サービス チャネル 説明
半期エンタープライズ チャネル 1 月と 7 月にリリースされます。 ご使用の環境に、重要な基幹業務アプリケーション、アドイン、またはマクロがあり、それらが更新された Microsoft 365 Apps のバージョンで動作するかどうかを判断するためにテストする必要がある場合、このチャネルを使用します。 新しい機能の更新を利用するために、より長い期間待つ必要があります。
最新チャネル このチャネルを使用すると、ユーザーは準備が整った時点で新しい機能更新プログラムを受信できますが、一定のスケジュールでは受信することはできません。
月次エンタープライズ チャネル 月に 1 回リリースされる月次チャネルは、ユーザーに新しい機能を迅速かつ予測可能なスケジュールで提供するための最良の方法です。