ライフサイクルに関する FAQ - Dynamics

発行日: 2016 年 7 月 18 日
更新日: 2021 年 3 月 2 日

製品のライフサイクルを検索するには、こちらから検索してください。

Microsoft Dynamics 365 製品とサービスのライフサイクル ポリシーとは何ですか?

Dynamics 365 製品は、固定および最新の両方のライフサイクル ポリシーによって管理されます。 特定の製品の詳細については、製品ライフサイクル サイトを検索してください。

Dynamics AX 2009、AX 2012、AX 2012 R2 のライフサイクルとは何ですか?

Dynamics AX 2009、AX 2012、および AX 2012 R2 は、 固定ライフサイクル ポリシーによって管理されます。 Dynamics AX 2009 (Service Pack 1)/2012/2012 R2 の延長サポートの終了* は、2021 年 10 月 12 日から 2022 年 4 月 12 日まで延期されることに注意してください。 この延長のために、お客様が対応する必要はありません。 製品ライフサイクルの終了日については、「製品のライフサイクルの検索」を参照してください。

延長サポートの終了後、サポートは終了し、サポート プランを使用してもお客様はサポート チケットをログに記録できなくなります。

クラウドへの移行に追加の時間が必要なお客様は、Dynamics 365 クラウド移行オファーの一部として、Dynamics 365 Finance、Dynamics 365 Supply Chain、または Dynamics 365 Commerce を購入すると拡張セキュリティ更新プログラムを利用できます。 詳細については、こちらを参照してください。

*テクニカル サポートは延長サポートに含まれていません。 ただし、お客様は、ソフトウェア アシュアランス、Dynamics アドバンテージ プラン、または関連するオンプレミス製品の統合サポートなどのアクティブなサポート契約を使用して、延長サポート フェーズ中にテクニカル サポートを受けることができます。 延長サポートに含まれる内容については、こちらをご覧ください。

新しいバージョンの Microsoft Windows などのプラットフォームの更新によって、現在サポートされている製品の元のリリースでサポートされていなかった新しい機能やデータの種類が導入された場合はどうなりますか?

Microsoft は、新しいバージョンのプラットフォームで独自に導入された新しい機能が古いバージョンでサポートされることを保証できません。 たとえば、新しいバージョンの Microsoft Windows がリリースされた場合、以前のバージョンの Dynamics CRM が新しいオペレーティング システム上でインストールをサポートするとは限りません。

Microsoft Dynamics 製品の Service Pack ポリシーはどのような内容ですか?

Microsoft Dynamics には、Service Pack に関するマイクロソフト ライフサイクル ポリシーが適用されます。 ポリシーに従い、Dynamics では、新しい Service Pack のリリース後に以前の Service Pack に対して 24 か月のサポートが提供されます。 ポリシーと関連するタイムラインの詳細については、固定ポリシーのページをご覧ください。

Microsoft Dynamics のセルフヘルプ オンライン サポートとは何ですか?

お客様の現在のサポート期間がメインストリーム サポート フェーズまたは延長サポート フェーズのいずれかに関係なく、製品のライフサイクルを通して、製品のサポート終了後、少なくとも 12 か月間のセルフヘルプ オンライン サポートを利用できます。 Microsoft は、オンラインのサポート技術情報、FAQ、トラブルシューティング ツール、および他のリソースを、お客様の一般的な問題の解決を支援するために提供しています。 オンライン セルフヘルプの情報は、Microsoft Dynamics および関連製品のお客様向け Web サイトである CustomerSource で利用できます。 このサイトにアクセスするには、現在有効なサービス プランをご利用中である必要があります。

ユーザーが製品の更新プログラムおよび Service Pack を利用するにはサービス プランでの登録が必要ですか?

はい、お客様がセキュリティ以外の更新プログラム、税金および規制に関するリリース、および Service Pack を受け取るには、Enhancement Plan に登録する必要があります。

以前はサービス プランを利用していましたが、現在は有効期限が切れています。 Enhancement Plan を利用していたときにリリースされた製品のアップグレードやセキュリティ以外の更新プログラムを入手できますか?

その必要はありません。 お客様が購入した製品の更新プログラム、Service Pack、セキュリティ以外の更新プログラム、および税金と規制に関するリリースを利用できるのは、Enhancement Plan の登録期間中のみです。 ソフトウェア アシュアランスをご利用のお客様は、ソフトウェア アシュアランスでアクティブにしている間にリリースされたバージョンまたは修正プログラムにアクセスできます。

ライフサイクル ポリシーでは、税金および規制に関する更新がどのようにカバーされますか?

サービス プランの有効期間中は、Microsoft が一般的に提供する Microsoft Dynamics 製品の税および規制に関するリリースを利用できます。 Microsoft がサポートする Microsoft Dynamics 製品の更新プログラムは、各会計年度に一般的にリリースされるか、必要に応じて、ソフトウェアのライフサイクルのメインストリーム サポート フェーズでソフトウェア用にリリースされます。 地域の法律、市場の状況、および技術的なサポート要件は、世界の各地域によって異なります。

Enhancement Plan またはソフトウェア アシュアランスでの初年度の登録は必要ですか?

はい。 Microsoft では、Microsoft Dynamics ソリューションでのライセンスの購入時に、延長プランまたはソフトウェア アシュアランスへの登録を要求しています。 Advantage Plan の登録も、お客様が Microsoft Dynamics GP および Microsoft Dynamics SL を購入した最初の年に必要です (適用される地域でのみ)。

FRx 6.7 のサポート期間はどれぐらいですか?

FRx のサポートは、Dynamics のコンポーネントとして配布されている場合を除き、示された日付で終了します。 次の製品のコンポーネントとして配布された場合は、Dynamics ERP のライフサイクル日付が FRx のサポート終了日より優先されます。

GP 2010
NAV 2009
AX 2009
SL 2011

ログの変更

2020 年 12 月編集
追加済み: Dynamics AX 2009、AX 2012、および AX 2012 R2 のサポートされる回答

2021 年 3 月編集
追加済み: Dynamics 365 ESU の詳細