Lync Server 2013 で応答グループキューを作成するCreate Response Group queues in Lync Server 2013


トピックの最終更新日: 2012-01-18Topic Last Modified: 2012-01-18

エージェントが通話に応答するまで、キューには発信者が保持されます。Queues hold callers until an agent answers the call. 応答グループアプリケーションは、利用可能なエージェントを検索するときに、エージェントグループをリストに従って検索します。When the Response Group application searches for an available agent, it searches agent groups in the order that you list them. キューに割り当てられるエージェント グループを選択し、キューに保持する通話の最大数や、エージェントが応答するまで通話を待機させる時間などのキューの動作を指定できます。You can select the agent groups that are assigned to the queue and specify queue behavior, such as limiting the number of calls that the queue can hold and the period of time that a call waits until an agent answers the call.