Lync Server 2013 での応答グループの管理
トピック最終更新日時: 2018-02-01
応答グループは、ヘルプ デスクなどの特定の領域に対して行われた通話をキューに入れ、 エージェントと呼ばれる指定されたユーザー グループに通話をルーティングできる通話管理機能です。
応答グループを管理するには、エージェント グループ、キュー、およびワークフローを構成します。エージェントが応答するまでの呼び出しの処理を定義します。
注意
応答グループ展開の 1 つのプールに 300 を超えるワークフローがある場合は、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用してワークフローを作成することをお勧めします。 応答グループ構成ツールを使用して、300 を超えるワークフローを持つプールのワークフローを作成する場合、Web ページの読み込みに時間がかかります。 キューを介してワークフローに間接的に関連付けられているエージェントの数も、ページの読み込みに比例して影響します。
このセクションのトピックでは、デプロイ内の応答グループ アプリケーションをカスタマイズおよび保守するために実行できるタスクの手順を示します。