Configuration Managerのサポート センター

適用対象: Configuration Manager (現在のブランチ)

後で分析するために、クライアントのトラブルシューティング、リアルタイムログの表示、またはConfiguration Managerクライアント コンピューターの状態のキャプチャには、サポート センターを使用します。 サポート センターは、多くの管理者トラブルシューティング ツールを組み合わせる単一のツールです。

概要

サポート センターは、クライアント コンピューター Configuration Managerトラブルシューティングを行う際の課題とフラストレーションを軽減することを目的としています。 以前は、サポートを使用してConfiguration Manager クライアントの問題に対処する場合は、問題のトラブルシューティングに役立つログ ファイルやその他の情報を手動で収集する必要がありました。 重要なログ ファイルを誤って忘れるのは簡単で、作業しているユーザーとサポート担当者にとって頭が痛い原因でした。

サポート センターを使用して、サポート エクスペリエンスを合理化します。 これにより、次のことが可能になります。

  • Configuration Manager クライアント ログ ファイルを含むトラブルシューティング バンドル (.zip ファイル) を作成します。 その後、サポート担当者に送信する 1 つのファイルが作成されます。

  • クライアント ログ ファイル、証明書、レジストリ設定、デバッグ ダンプ、クライアント ポリシー Configuration Manager表示します。

  • インベントリのリアルタイム診断 (ContentSpy の置き換え)、ポリシー (PolicySpy の置き換え)、クライアント キャッシュ。

バージョン 2103 以降、サポート センターは次のツールに分割されています。

  • サポート センター クライアント データ コレクター: デバイスからデータを収集して、サポート センター ビューアーに表示します。 この個別のツールには、 選択したデータを収集するための既存のサポート センター アクションが含まれます。

  • サポート センター クライアント ツール: 選択したデータの収集 を除く、その他のサポート センターのトラブルシューティング機能。

次のツールは、引き続きサポート センターの一部です。

  • サポート センター ビューアー
  • サポート センターの OneTrace
  • サポート センター ログ ファイル ビューアー

サポート センター ビューアー

サポート センターには、サポート センターを使用して作成したファイルのバンドルを開くためにサポート担当者が使用するツールであるサポート センター ビューアーが含まれています。 サポート センターのデータ コレクターは、ローカルまたはリモートのConfiguration Manager クライアントから診断ログを収集してパッケージ化します。 データ コレクター バンドルを表示するには、ビューアー アプリケーションを使用します。

サポート センターログ ファイル ビューアー

サポート センターには、最新のログ ビューアーが含まれています。 このツールは CMTrace を置き換え、タブとドッキング可能なウィンドウをサポートするカスタマイズ可能なインターフェイスを提供します。 高速なプレゼンテーションレイヤーを備え、大きなログ ファイルを数秒で読み込むことができます。

サポート センターの OneTrace

OneTrace は、サポート センターを備えた新しいログ ビューアーです。 CMTrace と同様に機能し、改善されています。 詳細については、「 サポート センター OneTrace」を参照してください。

PowerShell コマンドレット

サポート センターには、PowerShell コマンドレットも含まれています。 これらのコマンドレットを使用して、別のConfiguration Manager クライアントへのリモート接続を作成し、データ収集オプションを構成し、データ収集を開始します。 これらのコマンドレットは、 ConfigMgrSupportCenter.PS という名前の個別の PowerShell モジュールにあります。 サポート センターをインストールしたら、次のコマンドを使用してこのモジュールをインポートします。

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

前提条件

サポート センターをインストールするサーバーまたはクライアント コンピューターに次のコンポーネントをインストールします。

インストール

サイト サーバーのサポート センター インストーラーは、次のパス cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msiにあります。

インストール後、Microsoft エンドポイント マネージャー グループの スタート メニューで次の項目を見つけます。

  • サポート センター クライアント データ コレクター (バージョン 2103 以降)
  • サポート センター クライアント ツール (バージョン 2103 以降)
  • サポート センター (バージョン 2010 以前)
  • サポート センター ログ ファイル ビューアー
  • サポート センターの OneTrace
  • サポート センター ビューアー

バージョン 2103 以降、サポート センターのスタート メニュー グループには、次の 5 つのツールが含まれています。

バージョン 2103 以降の 5 つのサポート センター ツールを示すスタート メニュー。

ヒント

サポート センターをインストールするときは、ツールを個別にインストールできます。 OneTrace ログ ビューアーのみをインストールするには、サポート センター インストーラーを使用する場合は 、[詳細設定] オプションを使用します。 プロパティを ADDLOCAL 使用することもできます。たとえば、 supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

コマンド ライン オプション

バージョン 2111 以降では、サポート センター データ コレクターとクライアント ツールに次の新しいコマンド ライン オプションが追加されました。

オプション 説明 ユース ケース
-l 昇格せずに現在のユーザーとして起動するように指定します 使用されている場合 -l 、昇格は要求されません。ローカル接続は無効になります

-lから排他的に-m使用できます。-p 指定せずに-l使用する場合-m、昇格-pは引き続き要求されます。
-m <machinename> マシン名の指定を許可する 使用されている場合 -m <machinename> は、統合認証を使用して指定されたマシン名に接続しようとします (使用されていない場合 -p )。
-p 統合認証を無効にします 使用されている場合 -p は、クライアント ツールを開いたときに接続画面が起動されます。 と共に -m使用すると、マシン名に指定された値が事前に設定されます。
--help ヘルプを表示する

注意

使用 -m <machinename>する場合、接続を行うアカウントは、データを収集するためにターゲット コンピューターに対する管理者アクセス権を必要とします。

既知の問題

リモート接続には、ユーザー名の一部としてコンピューター名またはドメインを含める必要があります

サポート センターからリモート クライアントに接続する場合は、接続を確立するときに、ユーザー アカウントのマシン名またはドメイン名を指定する必要があります。 省略形のコンピューター名やドメイン名 (など .\administrator) を使用する場合、接続は成功しますが、サポート センターはクライアントからデータを収集しません。

この問題を回避するには、次のユーザー名形式を使用してリモート クライアントに接続します。

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

スクリプト化されたサーバー メッセージ ブロックのリモート クライアントへの接続では、削除が必要になる場合があります

New-CMMachineConnection PowerShell コマンドレットを使用してリモート クライアントに接続する場合、サポート センターは各リモート クライアントへのサーバー メッセージ ブロック (SMB) 接続を作成します。 データ収集が完了すると、これらの接続は保持されます。 Windowsのリモート接続の最大数を超えないようにするには、コマンドをnet use使用して、現在アクティブなリモート接続のセットを確認します。 次に、次のコマンドを使用して、不要な接続を無効にします。 net use <connection_name> /d ここで <connection_name> 、リモート接続の名前を指定します。

次の手順

サポート センターのクイック スタート