Microsoft エンドポイント マネージャー管理センター内でサポートを受ける方法

Microsoft は、Intune、Configuration Manager、Windows 365、Microsoft マネージド デスクトップなど、デバイス管理のクラウドベースのサービスに対して、技術、購入前、請求、およびサブスクリプションのサポートをグローバルに提供しています。 これらのすべてのサポートは、Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターからアクセスできます。

有料サブスクリプションと試用版サブスクリプションについて、オンラインと電話によるサポートを利用できます。 オンライン テクニカル サポートは、英語と日本語で提供されています。 電話によるサポートとオンライン課金サポートは、他の言語でも利用できます。

管理センターへの管理者アクセス権を持っているユーザーは、[ヘルプとサポート] オプションを使用して、サポートされているサービスのオンライン サポート チケットを作成できます。 サポート インシデントを作成して管理するには、お使いのアカウントに、"アクション" microsoft.office365.supportTickets を含む Azure Active Directory (Azure AD) ロールが付与されている必要があります。 ゲスト ユーザーは例外です。 正しいアクションが許可されている場合でも、サポート チケットを提出できません。 サポート チケットを作成するために必要な Azure AD のロールとアクセス許可については 「Azure Active Directory での管理者ロール」 を参照してください。

重要

Intune と連携するサードパーティ製品 (Saaswedo、Cisco、Lookout など) のテクニカル サポートについては、まず、その製品の提供元に連絡してください。 Intune サポート要求を開始する前に、その他の製品が正しく構成されていることを確認します。

[ヘルプとサポート] にアクセスする

次のリンクのいずれかを使用して、Microsoft エンドポイント マネージャー管理センターを開きます。 使用するリンクは、テナントがどのようにホストされるかによって変わります。

管理センター内から、次の方法のいずれかを使用して、[ヘルプとサポート] にアクセスします。

  • [トラブルシューティング + サポート] > [ヘルプとサポート] に移動して、[ヘルプとサポート] ウィンドウを開きます。

  • 管理センターの任意のノードで、[ヘルプとサポート] を選択して、[ヘルプとサポート] ウィンドウを開きます。

  • 管理センターの任意のノードで、右上隅にある [?] アイコンを選択して、[ヘルプ] ウィンドウを開きます。 次に、[ヘルプとサポート] を選択して、[ヘルプとサポート] ウィンドウを開きます。

次の図は、Intune の [エンドポイント セキュリティ] ノードに移動し、[ヘルプとサポート] を選択して、Microsoft Intune の [ヘルプとサポート] にアクセスする例を示しています。

[ヘルプとサポート] に移動して開く

[ヘルプとサポート] ウィンドウで、タイルを選択して、助力を求めているシナリオにサポートをフォーカスします。 次の情報は、適切なフォーカスを選択するのに役立ちます。

  • Intune:

    • Intune を使用したデバイスの管理
    • Intune デバイスのエンドポイント分析
  • Configuration Manager:

    • Desktop Analytics
    • Configuration Manager デバイスのエンドポイント分析
    • Configuration Manager デバイスのテナントのアタッチ

    オンプレミスの Configuration Manager の問題については、www.support.microsoft.com でケースを開いてください。

  • 共同管理:

  • Microsoft マネージド デスクトップ:

    "このタイルは、Microsoft マネージド デスクトップのお客様のみが利用できます。"

    • Microsoft マネージド デスクトップのテナントまたは構成に関する情報の要求
    • Microsoft マネージド デスクトップ デバイスの構成に対する変更の要求
    • インシデントまたは停止の報告

    Microsoft マネージド デスクトップをご利用のお客様の場合は、Microsoft マネージド デスクトップ関連の問題のタイルを選択すると、[サービス要求] ページに移動します。 サービス要求の詳細については、「Microsoft マネージド デスクトップの管理者サポート」を参照してください。

  • Windows 365:

    • Windows 365 のサブスクリプションをお持ちの場合、このタイルで Windows 365 の [ヘルプとサポート] が開きます。

ヒント

新しく作成されたテナントで [ヘルプとサポート] が開かなくなり、次のメッセージが表示されることがあります。

  • 不明な問題が発生しました。ページを更新しても問題が解決されない場合、M365 管理センターでサポート案件を作成し、表示されたセッション ID を参照してください。

エラーの詳細には、セッション ID拡張機能 の詳細などが含まれます。

この問題は、https://admin.microsoft.comMicrosoft 365 管理センター または https://portal.office.comOffice 365 ポータル で、認証されていないか、新しいテナント アカウントから [どのようなご用件ですか?] ページにアクセスした場合に発生します。 この問題を解決するには、メッセージに含まれている "Microsoft 365 管理センター" のリンクを選択するか、https://portal.office.com にアクセスしてサインインします。 いずれかのサイトで認証を行った後に、[管理者] 領域に移動し、右下にある [ヘルプ] アイコンをクリックします。 これらの手順を完了すると、Intune の [ヘルプとサポート] にアクセスできるようになります。

サポート エクスペリエンス

サポート シナリオを選択すると、管理センターに [ヘルプとサポート] ページが表示されます。このページでは、選択したサポート シナリオが上部に表示されます (1)。 間違ったサポート シナリオを選択した場合は、戻って別のシナリオを選択する必要があります。

[どのようなご用件ですか ] ウィンドウの表示

[どのようなご用件ですか?] の上には 3 つのアイコンがあります。これらを選択すると、[どのようなご用件ですか?] ウィンドウのさまざまなウィンドウを開くことができます。 表示中のウィンドウは、下線で示されます。

ヒント

Premier または 統合 サポート契約を締結しているお客様は、サポートの 追加オプションをご利用いただけます。 Premier または統合サポート契約を締結しているお客様には、次の画像に似たバナーが表示されます。

Premier バナー

既定では、[ヘルプとサポート] ページが開き、[解決方法の検索] ウィンドウが表示されます。 ただし、アクティブなサポート ケースがある場合、[ヘルプとサポート] ページを開くと [サービス要求] ウィンドウが表示されます。ここでは、アクティブなサポート ケースとクローズされたサポート ケースに関する詳細を確認できます。

解決方法の検索

[解決方法の検索] ウィンドウを選択する

[解決方法の検索] ウィンドウに表示されたテキスト ボックスに、問題に関する詳細情報をいくつか指定します。 詳細を入力すると、入力内容に基づいてコンソールから提案が表示される場合があります。 特定のキーワードの存在に応じて、コンソールには次の 2 つのサポート エクスペリエンスのいずれかが用意されています。

サポート シナリオ

このサポート エクスペリエンスは、現在 Intune と共同管理で利用できます。

一部のキーワードは、強化されたサポート シナリオにつながります。 たとえば、Microsoft Intuneを使用していて Intune に関するヘルプが必要な場合、一般的な検索を入力すると、コンソールでより焦点を絞ったシナリオがいくつか選択できるように用意されるので、問題を詳しく調べて、より焦点を絞った結果を見つけます。

シナリオ オプションの表示

シナリオを選択すると、問題を絞り込むのに役立つ新しいオプションが提供されます。

シナリオ オプションの表示

表示されたら、該当する場合は自動テストまたは診断を実行し、問題のトラブルシューティングに役立つ洞察に富んだ情報を表示できます。 問題の解決に役立つ修復手順が表示される場合もあります。

従来のエクスペリエンス

入力したキーワードに、管理センターで使用できる詳細な専用サポートがない場合、指定した詳細に基づいて、次の 1 つ以上のオプションがウィンドウに返されます。

  • [診断の実行] - コンソールから既知の問題を明らかにするテナントの自動テストと調査を開始できます。 診断を実行すると、問題の解決に役立つ軽減策が得られる場合があります。
  • [分析情報の表示] - 指定した製品区分またはアクションのコンテキストと背景情報を提供するドキュメントへのリンクが見つかります。
  • [おすすめの記事] - 指定した問題に焦点を当てたトラブルシューティングと関連コンテンツへのリンクが表示されます。

たとえば、Microsoft Intune について、「デバイス登録エラー」と入力したとします。 これらの条件により、結果にユーザー アカウントの診断を実行するオプションが表示されます。

トラブルシューティング情報を表示する

診断を実行すると、Azure AD 内のそのアカウントの問題を特定できます。 この例では、ユーザーに Intune のライセンスが割り当てられていないためデバイスを登録できず、関連するコンテンツへのリンクが提供されています。

診断結果を表示する

サポートに連絡

[サポートにお問い合わせください] ウィンドウを選択する

[サポートにお問い合わせください] ウィンドウからは、サポートの要求を送信できます。 このウィンドウは、[解決方法の検索] ウィンドウでいくつかの基本的なキーワードを指定した後に使用できます。

サポートを要求する場合は、問題に関する説明を、必要なだけ詳しく入力してください。 電話とメールの連絡先情報を確認したら、希望する連絡方法を選択します。 ウィンドウには、連絡方法ごとの応答時間が表示されます。これによって、自分がいつ連絡を受けるかを予測できます。 要求を送信する前に、イシューの詳細を補足するのに役立つログやスクリーンショットなどのファイルを添付してください。

[サポートにお問い合わせください] のフォーム

必要な情報を入力したら、[連絡する] を選択して要求を送信します。

サービス要求

[サービス要求] ウィンドウを選択する

[サービス要求] ウィンドウには、ご自身のケースの履歴が表示されます。 アクティブなケースが一覧の一番上に表示され、終了したイシューも確認することができます。

サービス要求の一覧を確認する

アクティブなサポート ケースの番号をお持ちの場合は、ここにそれを入力してその問題に移動できます。または、アクティブなインシデントおよび終了したインシデントの一覧から任意のインシデントを選択して、その詳細を確認できます。

インシデントの詳細の確認が完了したら、[サービス要求] ウィンドウの上部 ([ヘルプが必要ですか?] ウィンドウのアイコンのすぐ上) に表示されている左矢印を選択します。 [戻る] 矢印により、開いたサポート インシデントの一覧に表示が戻ります。

Premier および統合サポートのお客様

Premier または 統合 サポート契約を締結しているお客様は、イシューの重大度を指定し、特定の日時にサポートのコールバックをスケジュールすることができます。 これらのオプションは、新しいイシューを開いたり送信したりしたときと、アクティブなサポート ケースを編集したときにご利用いただけます。

[重大度] - ご自身のサポート契約に応じて、問題の重大度を指定するオプションです。

  • Premier: A、B、または C の重大度
  • 統合: 重大、または重大でない

重大度が A または 重大 のいずれかであるイシューを選択した場合は、電話によるサポート ケースに制限されます。これが最速でサポートを受けることができるオプションです。

コールバックのスケジュール - 特定の日時にコールバックを要求できます。

次の手順