Samsung Knox デバイスに関する一般的な問題を修正する

管理対象の Samsung Knox デバイスに関連する一般的な問題のトラブルシューティング。 ここに記載されていない問題を報告するには、ポータル サイトまたはMicrosoft Intune アプリを介して診断ログを送信します。 サポート担当者は、アプリ固有のログを確認して問題を診断し、解決策を見つけます。

ネットワークライセンス認証エラー

表示されるメッセージは次のようになります。

エラー メッセージ	試す必要がある内容
Samsung Knox ライセンス認証エラー - Samsung Knox ライセンスをアクティブ化できませんでした。 もう一度やり直すには、別のワイヤレスネットワークまたは携帯ネットワークに切り替えます。	デバイスは現在のネットワークでアクティブ化できません。 携帯データネットワークを使用している場合は、Wi-Fi ネットワークに切り替えてもう一度やり直すか、または vice-cersa を試してください。

ライセンスライセンス認証エラー

表示されるメッセージは次のようになります。

エラー メッセージ	試す必要がある内容
Samsung Knox ライセンス認証エラー - Samsung KNOX ライセンスをアクティブ化できませんでした。 節電がオンになっている可能性があります。 デバイス設定で省電力モードをオフにして、もう一度やり直してください。	Microsoft が調査する必要がある理由により、デバイスをアクティブ化できません。 フィードバックをお寄せください。修正方法を探します。

省電力モード エラー

表示されるメッセージは次のようになります。

エラー メッセージ	試す必要がある内容
Samsung Knox ライセンス認証エラー - Samsung KNOX ライセンスをアクティブ化できませんでした。 省電力モードがオンになっている可能性があります。 デバイス設定で省電力モードをオフにして、もう一度やり直してください。	デバイスに会社のリソースを操作するための適切な電源設定がない可能性があります。 この設定の詳細については、「 省電力モード」を参照してください。

さらにヘルプが必要ですか? 会社のサポート担当者にお問い合わせください。 連絡先情報については、ポータル サイト Web サイトをご確認ください。