organizationに関する Microsoft フィードバックについて説明します

ユーザー フィードバックは、Microsoft 製品のユーザー エクスペリエンスを理解するための重要なシグナルです。 Microsoft では、ユーザーの意見を評価しています。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、Microsoft のすべてのユーザーの Microsoft 製品とサービスの未来を形成するのに役立ちます。
このトピックでは、存在するフィードバックの種類、収集方法、収集内容、およびデータの処理方法に関する情報について説明します。

管理者は、organizationのフィードバック シグナルを管理できます。 Microsoft 365 アプリケーション内のユーザー フィードバック収集をorganizationで管理するのに役立つ新しいポリシー設定セットが導入されています。 これらのポリシー設定は、Microsoft Entra グループをターゲットにし、organizationのフィードバック収集エクスペリエンスを構成するのに役立ちます。 ユーザー フィードバックはエンジニアに直接送信され、Microsoft のすべてのユーザーの Microsoft 製品とサービスの未来を形成するのに役立ちます。 これらのポリシー設定、適用するアプリケーション、ベスト プラクティスの詳細については、organizationの Microsoft フィードバックの管理に関するページを参照してください。

フィードバックの種類

製品内フィードバック

ユーザーが Microsoft のアプリのいずれかを使用していて、フィードバックを提供したい場合は、使用しているアプリ内からさまざまな方法で提供できます。 ユーザーは、これらのさまざまな方法を使用して、製品や機能のフィードバックを Microsoft と共有できます。 Microsoft アプリを通じてフィードバックを共有する最も一般的な方法の 1 つは、[ヘルプ] メニューにあります。 ほとんどの Microsoft アプリから [ヘルプ>フィードバック ] を選択すると、フィードバック ページが起動し、ユーザーは Microsoft にフィードバックを送信できます。

製品内フィードバックの例

製品内アンケート

ユーザーは、ユーザーのエクスペリエンスを評価し、システムによって開始されたアンケート プロンプトを使用して、エクスペリエンスに関する追加情報を提供できます。 これらのプロンプトは、Microsoft 365 製品内で随時行われます。 メッセージが表示されたら、ユーザーはフィードバックを提供するかどうかを選択できます。 アンケートのプロンプトは通常、アプリの右下に表示されます。 ユーザーがフィードバックを提供することを決定した場合、プロンプトを無視した場合、またはプロンプトが単独で消えた場合、そのユーザーはしばらくの間、アンケートを再び表示しません。 また、Microsoft では、ガバナンス プロセスを利用して、これらのシステムによって開始されるアンケートの数を制限します。 ガバナンスの目的は、ユーザーがアンケート プロンプトの数に圧倒されないようにすることです。

コミュニティのフィードバック

ユーザーは、新しい Microsoft フィードバック ポータル を利用して、すべての Microsoft 365 製品のパブリック コミュニティ フォーラムに参加できます。 新しいフィードバック ポータルを使用すると、ユーザーは、パブリックに送信されたフィードバックを参照および更新したり、サポートされている製品の新しいパブリック コミュニティ フィードバックを送信したりできます。 上位の既知のフィードバック項目は、新しいポータルで引き続き使用できます。 このポータルは、ユーザーが公式の Microsoft の応答を追跡し、送信したフィードバックについて Microsoft とやり取りするための新しい応答キャンバスでもあります。

どのようなフィードバックが最適ですか?

Microsoft 製品で変更や改善を行うには、詳細で実用的なフィードバックが不可欠です。 ユーザーに問題がある場合、または改善方法に関する提案がある場合は、それを聞きたいと思います。 Microsoft に送信される実用的なフィードバックに関するいくつかのヒントと例を次に示します。

• 簡潔でわかりやすいタイトル 説明的なタイトルと特定のタイトルは、報告される問題を理解するのに役立ちます。 例: Excel の [最近使ったファイル] の一覧には、最近追加した OneDrive ファイルは含まれません。
• 一度に 1 つの問題に焦点を当てる 一度に 1 つの問題または推奨事項に関するフィードバックを提供します。 これにより、各申請で正しいログとデータを受信し、フォローアップのために割り当てることができます。 複数の問題がある場合は、問題ごとに新しいフィードバック要求を送信します。 これは、特定の問題に対して受け取るフィードバックの量を特定するのに役立ちます。
• [説明] ボックスに詳細を書き込む 報告された各フィードバックには、デバイス、オペレーティング システム、アプリに関する情報が自動的に含まれます。 重要と思われる問題に関する追加情報を追加します。 たとえば、問題を再現するための詳細な手順を含めます。

Microsoft によるフィードバックの使用方法

Microsoft はフィードバックを使用して Microsoft 製品を改善します。 ユーザーからのフィードバックは、質問、問題、賛辞、提案の形で得られます。 このフィードバックにより、フィードバックを使用して Microsoft 製品を特定、優先順位付け、改善する適切なチームにフィードバックが返されます。 フィードバックは、製品チームがユーザーのエクスペリエンスを理解するために不可欠であり、修正と改善の優先順位に直接影響します。

何を収集しますか?

ユーザーがフィードバックを送信すると、アプリ情報は通常、アプリの評価とフィードバックの説明と共に収集されます。 収集または計算される最も一般的な項目を次に示します。

• コメント ユーザーが元の言語でコメントを送信しました。
• アプリ Microsoft 製品からフィードバックを受け取りました。
• 送信日 フィードバックを受け取った日時。
• フィードバックを送信する認証されたユーザーのユーザー ID Microsoft Entra IDまたはメール アドレス。 匿名のフィードバックは許可されますが、このビューには表示されません。
• ユーザー Email ユーザーがフォローアップのために自分のメール アドレスを指定しても問題がなければ。
• 言語またはコメント言語 コメントが送信された元の言語。
• フィードバックの種類 アンケートフィードバックまたはアプリ内フィードバック。
• アンケートの質問 アンケート中にユーザーに質問した質問。
• アンケート回答 アンケートの質問に対するユーザーの回答。
• チャネル フィードバックに関連する Microsoft 製品のチャネル。
• アプリ ビルド 提出時にキャプチャされた Microsoft 製品のビルド番号。
• アプリ言語 提出時にキャプチャされた Microsoft 製品の言語。
• 添付 ファイル 添付ファイル (スクリーンショット、ファイルなど) はフィードバックの一部として収集されましたか? (はい/いいえ)。
• TenantIdテナント Id が関連付けられたMicrosoft Entra アカウントからフィードバックが送信された場合。
• アプリ モジュール 最新のクラッシュの原因となった可能性があるアプリ モジュールに関する情報 (該当する場合)。
• オプションの診断データ オプトインしている場合、このデータはフィードバックに含まれます。 詳細情報 を参照してください。

対応するポリシーを有効にしている場合、ユーザーが実行している可能性がある問題をデバッグして解決するために、ユーザーがスクリーンショット、添付ファイル、コンテンツ サンプル、ログを送信できる場合があります。 Microsoft はこのデータを使用して、この追加情報なしでは解決するのが困難または不可能な問題をデバッグして解決します。 ユーザーは、このコンテンツとデータを Microsoft に送信するかどうかを選択します。

• スクリーンショット: フィードバックを送信した時点でのユーザーの画面のキャプチャ。 例: ユーザーがフィードバックを送信するダイアログ ボックスを含む画面。
• 添付ファイル: ユーザーがフィードバックに添付することを選択できるファイル。 例: 問題が発生したときに作業していたファイル。
• コンテンツ サンプル: 顧客のドキュメントからのコンテンツの一部、または Microsoft サービスとの対話。 例: ユーザーが AI サービスに送信したプロンプトと、その AI サービスから返された応答。
• ログ ファイル: Office の診断ログ ファイル に含まれず、ユーザーの名前やユーザーのファイルの内容を含む可能性がある追加のログ ファイル。 例: ファイルの保存を妨げている顧客のファイルの要素を含むログ。

注:

• Microsoft 365 アプリを使用して Microsoft Copilot に関して収集されるフィードバック データの詳細については、「Microsoft 365 アプリを使用した Microsoft Copilot に関するフィードバックの提供」を参照してください。
• Microsoft Teams のログ ファイルの詳細については、「Teams で監視とトラブルシューティングを行うログ ファイルを構成する」を参照してください。

ユーザーのフィードバックを確認するにはどうすればよいですか?

お客様に対する Microsoft の法的義務を満たすために、管理者が組織のフィードバック データを表示、削除、エクスポートできるようにするエクスペリエンスをMicrosoft 365 管理センターに追加しました。 データ コントローラーの責任の一環として、お客様はすべてのユーザー フィードバック データを所有しており、この機能により、管理者は Microsoft 365 製品でユーザーのエクスペリエンスを直接透明性を提供し、データ主体要求の一部としてユーザー フィードバック データを提供できるようになります。 グローバル管理者とコンプライアンス データ管理者が、ユーザー のフィードバックを表示、エクスポート、削除できるようになりました。 他のすべての管理者と閲覧者は、フィードバック データを表示およびエクスポートできますが、コンプライアンス関連のタスクを実行したり、フィードバックを投稿したユーザー (ユーザー名、電子メール、デバイス名など) に関する情報を表示したりすることはできません。 organizationのフィードバック データにアクセスするには、Microsoft 365 管理センターにサインインし、ナビゲーションをカスタマイズして正常性ノードを表示します。 [正常性] ノードの [ 製品フィードバック ] を選択して、このエクスペリエンスにアクセスします。

データ処理とプライバシー

Microsoft では、クラウド サービスを使用する際に、最も価値のある資産の 1 つであるデータを当社に委託していることを理解しています。 受け取ったフィードバックは、Microsoft のガバナンス ルールに基づき保存および処理され、承認された用途でのみアクセスできることを確認します。 メール、チャット、ファイル、その他の個人用コンテンツを使用して広告をターゲットにすることはありません。 Microsoft がデータを収集する際は、お客様のエクスペリエンスを向上させるためにデータを使用します。

お客様のデータのプライバシーと機密性を保護する方法と、お客様の期待と一致する方法でのみ使用されるようにする方法の詳細については、 Microsoft セキュリティ センターでプライバシー原則を確認してください。