サービス プランの例外Exceptions to the service plan

Microsoft マネージド デスクトップは、ユーザーに安全で生産性の高い快適なエクスペリエンスを提供するように設計された、デバイスリスト、標準デバイス設定、アプリケーション要件、および特定の構成可能な設定を提供します。Microsoft Managed Desktop provides a curated device list, standard device settings, applications requirements, and certain configurable settings, all designed to provide a secure, productive, and pleasant experience for users. 提供されているサービスに常に一緒に滞在するのをお楽しみください。It’s best to always stay with the service as provided. ただし、サービスの一部の詳細が組織のニーズに正確に適合しない可能性があるという認識があります。However, we recognize that some details of the service might not fit exactly with your organization’s needs. 何らかの方法でサービスを変更する必要がある場合は、次のプロセスに従って変更を要求することが重要です。If you feel you need to alter the service in some way, it’s important that you follow the following processes to request those changes.

例外の種類Types of exceptions

例外は、基本構成の追加または変更Microsoft マネージド デスクトップです。例は、USB ポート構成から新しいデバイス ドライバーの展開までです。An exception is any addition or change to the Microsoft Managed Desktop base configuration; examples range from USB ports configuration to deploying a new device driver. 次のようにさまざまな例外をグループ化します。We group various exceptions as follows:

Type 説明Description
生産性向上ソフトウェアProductivity software アプリケーション要件によって制限されるユーザーが必要とするフォアグラウンド ソフトウェアForeground software needed by users, restricted by the application requirements
VPN の&エージェントSecurity agents & VPNs デバイスまたはネットワークの動作をセキュリティで保護、監視、または変更するために使用されるソフトウェアSoftware used to secure, monitor, or change the behavior of the device or network
デジタル エクスペリエンスの監視Digital experience monitoring IT に報告するためにユーザーのデバイス上のデータを追跡するために使用されるソフトウェアSoftware used to track data on a user’s device to report to IT
ハードウェアドライバーまたはソフトウェア ドライバーHardware or software drivers アプリケーション要件によって制限されるデバイス ドライバーDevice drivers, restricted by the application requirements
ポリシーPolicies Windows 10デバイスMicrosoft 365 Apps for enterpriseの設定を変更または変更するWindows 10 or Microsoft 365 Apps for enterprise settings on a managed device
デバイスDevices デバイスリストに含Microsoft マネージド デスクトップデバイスDevices that are not on the Microsoft Managed Desktop device list
その他Other 他の領域でカバーされていないものAnything not covered by the other areas

例外を要求するRequest an exception

変更要求を作成してMicrosoft マネージド デスクトップ管理者ポータルから要求を送信します。Submit requests through the Microsoft Managed Desktop Admin portal by creating a change request. 次の詳細を必ず含める必要があります。Be sure to include these details:

  • 除外の種類: どのカテゴリの例外ですか?Exemption type: Which category of exception is it? (前の表を参照)(see the previous table)
  • 要件: 例外の特定のビジネス要件は何ですか?Requirement: What is the specific business requirement for the exception?
  • 提案: ビジネスが要求するソリューションは何ですか?Proposal: Which solution is your business requesting?
  • タイムライン: この例外をどのくらい続けるのか。Timeline: How long do you want this exception to last?

例外要求を評価する方法How we assess an exception request

例外要求を確認すると、次の要素が次の順序で評価されます。When we review exception requests, we assess these factors in this order:

  1. すべてのデバイスに展開Microsoft マネージド デスクトップ一部のアプリケーションとポリシーは交渉可能ではないので、要求がそれらのデバイスに影響を与える必要があります。Some applications and policies which Microsoft Managed Desktop deploys to all devices aren't negotiable, so your request must not affect those. 詳細については 、「デバイス構成 」を参照してください。See Device configuration for more information.
  2. ユーザーが仕事をするために必要な制限付き生産性ソフトウェアが承認される可能性があります。Restricted productivity software required by a user to do their job will likely be approved.
  3. Microsoft テクノロジを使用して要件を満たす場合、3 ~ 12 か月の例外移行期間 (プロジェクトの範囲に応じて) の要求が承認される可能性があります。If we can meet your requirement by using Microsoft technology, we’ll likely approve your request for an exception migration period of three to 12 months (depending on the scope of the project).
  4. Microsoft テクノロジを使用して要件を満たできない場合は、以下のいずれかの条件に違反しない限り、お客様の要求を承認する可能性があります。If we can’t meet your requirement by using Microsoft technology, we’ll likely approve your request unless it violates one of the conditions below.

これらの原則により、Microsoft マネージド デスクトップテンプレートからの逸脱を追跡しながら、常にニーズを満たすことができます。These principles ensure that Microsoft Managed Desktop can always meet your needs while tracking deviations from our standard template.

主な条件Key conditions

以下の条件に違反しない例外を確認します。We review exceptions to ensure they don't violate any of these conditions:

  • 例外がシステム のセキュリティに悪影響を及ぼす可能性はありません。An exception must not adversely impact system security.
  • 例外を維持する場合、運用またはサポートに対して大きなMicrosoft マネージド デスクトップは発生しません。Maintaining the exception must not incur a significant cost for either Microsoft Managed Desktop operations or support.
  • 例外は、カーネル モードのクラッシュやハングの原因などによって、システムの安定性に影響を与えかねない。An exception must not affect system stability, for example, by causing kernel mode crashes or hangs.
  • この変更により、サービスの運用やコア テクノロジとの競合を制限Microsoft マネージド デスクトップがあります。The change must not restrict us from operating the service or conflict with core Microsoft Managed Desktop technology.

これらの条件は、将来変更される可能性があります。These conditions could change in the future. このような変更を行う場合は、これらの条件が有効になってくる 30 日前に通知を提供します。If we do make such changes, we’ll provide 30 days notice prior to those conditions coming into effect. 承認Microsoft マネージド デスクトップを満たす別の方法を提供する場合、Microsoft マネージド デスクトップ は例外をサポートする方法を変更する必要Microsoft マネージド デスクトップ顧客に通知します。If Microsoft Managed Desktop delivers an alternative way to meet an approved exception, Microsoft Managed Desktop will notify the customer should Microsoft Managed Desktop alter the way in supporting the exception.

例外の承認を取り除くRevoking approval for an exception

要求された例外が承認および展開された後、最初に変更を承認した際に明らかでなかった重要な条件に違反する問題が発見される可能性があります。After a requested exception is approved and deployed, it’s possible that we might discover problems that violate the key conditions that weren’t evident when we approved the change in the first place. このような場合は、例外の承認を取り消す必要があります。In this situation, we might have to revoke approval for the exception.

このような場合は、管理者ポータルの管理者ポータルを使用Microsoft マネージド デスクトップ通知します。If this happens, we’ll notify you by using the Microsoft Managed Desktop admin portal. 初めて通知を受け取った場合、例外を持つデバイスがサービス レベル契約によってバインドされなくなるまで、9 Microsoft マネージド デスクトップ0 日間で例外を削除できます。From the first time we notify you, you have 90 days to remove the exception before the devices with the exception are no longer bound by Microsoft Managed Desktop service level agreements. 厳しいタイムラインに従っていくつかの通知が送信されます。ただし、重大なインシデントや脅威により、例外に関するタイムラインや決定を変更する必要がある場合があります。We'll send you several notifications according to a strict timeline--however, a severe incident or threat might require us to change the timeline or our decisions about an exception. お客様 の同意なしに 例外を削除することはありませんが、取り消された例外を持つデバイスは、サービス レベル契約に拘束されなくなりました。We won't remove an exception without your consent, but any device with a revoked exception will no longer be bound by our service level agreement. お客様に送信する通知のタイムラインを次に示します。Here is the timeline of notifications we will send you:

  • 最初の通知: 承認を取り消す決定の最初の通知を提供します。承認を取り消す理由、取り消す必要があるアクション、これらのアクションの期限、および決定を不服として申し立てる場合の手順に関する情報を含みます。First notice: We provide the first notice of our decision to revoke approval, including information about why we’re revoking it, the actions we advise you to take, the deadline for those actions, and steps to follow if you want to appeal the decision. この通知は、例外をすべてのデバイスから削除する必要がある 90 日前に発生します。This notice occurs 90 days in advance before the exception needs to be removed from all devices.
  • 2 番目の通知 (30 日後): 2 つ目の通知 (最初の通知で提供された情報と同じ情報を含む) を提供します。Second notice (30 days later): We provide a second notice, including the same information provided in the first notice.
  • 3 番目の通知 (最初の通知から 60 日後): 第 3 の通知 (最初の通知で提供された情報と同じ情報を含む) を提供します。Third notice (60 days after the first notice): We provide a third notice, including the same information provided in the first notice.
  • 最終通知 (90 日の期限の 1 週間前):4 番目の通知 (最初の通知で提供された情報と同じ情報を含む) を提供します。Final notice (one week before the 90-day deadline): We provide a fourth notice, including the same information provided in the first notice.
  • 最初の通知から 90 日後: Microsoft マネージド デスクトップサービス レベル契約は、失効した例外を持つデバイスには適用されなくなりました。90 days after first notice: Microsoft Managed Desktop service level agreements no longer apply to any devices that have the revoked exception. いつでも、決定にチャレンジし、アップグレード、構成の変更、ソフトウェアの変更など、検討のための追加情報を提供できます。At any time, you can challenge the decision and provide additional information for consideration, including upgrade, configuration changes, or change of software.