サービス プランの例外

  • [アーティクル]

Microsoft Managed Desktop には、 デバイス要件、 標準デバイス ポリシー、 アプリケーション要件、および特定の 構成可能な設定が用意されています。すべて、ユーザーに安全で生産的で快適なエクスペリエンスを提供するように設計されています。

サービスは、常に提供されたとおりに使用することが最善策です。 ただし、サービスの細部が組織のニーズに完全には一致しない場合があることも認識しています。 何らかの方法でサービスを変更する必要があると思われる場合は、これらの変更を要求する次のプロセスを理解しておくことが重要です。

例外の受け入れ条件

サービス チームは例外を確認して、例外が次の条件または条件のいずれにも違反していないことを確認します。

  • 例外は、システムのセキュリティに悪影響を与えたり、減らしたりすることはできません。
  • 例外のメンテナンスと管理では、Microsoft Managed Desktop の操作またはサポートに多大なコストを発生させることはできません。
  • 例外は、システムの安定性や信頼性に影響を与えることはできません。 たとえば、例外によってカーネル モードがクラッシュしたり、応答を停止したりすることはできません。
  • 例外は、Microsoft Managed Desktop によるサービスの運用を制限したり、Microsoft Managed Desktop のコア テクノロジとの競合を制限したりすることはできません。
  • 例外では、スタート メニューやタスク バーの変更など、ユーザー エクスペリエンスをカスタマイズすることはできません。

例外の受け入れ基準は、将来変更される可能性があります。 このような変更が発生した場合、これらの条件が有効になる前に、30 日分の通知が提供されます。 Microsoft Managed Desktop が承認された例外を満たす別の方法を提供する場合、Microsoft Managed Desktop は、Microsoft Managed Desktop が例外をサポートする方法を変更する必要があることを通知します。

例外の種類

例外とは、Microsoft Managed Desktop の基本構成への追加またはその変更のことをいいます。 例としては、USB ポートの構成から新しいデバイス ドライバーの展開までがあります。

例外の種類 説明
生産性ソフトウェア ユーザーが必要とするフォアグラウンド ソフトウェア。 アプリケーション要件によって制限されます。
セキュリティ エージェント サード パーティのウイルス対策エージェントなど、デバイスまたはネットワークの動作をセキュリティで保護、監視、または変更するために使用されるソフトウェア。
デジタル エクスペリエンスの監視 エンド ユーザーのデバイス上のデータを追跡して IT に報告するために使用されるソフトウェア。 データ プラットフォームとプライバシー コンプライアンスの詳細については、「 プライバシー」を参照してください。
ポリシー

例外をリクエストする

変更要求を作成することで、Intune管理センターから例外要求を送信できます。 次の詳細を必ず含めます。

変更リクエストの詳細 説明
例外の種類 例外の種類。 詳細については、 例外の種類に関するページを参照してください。
要件 例外の具体的なビジネス要件。
提案 お客様のビジネスがリクエストするするソリューション。
タイムライン この例外を継続する期間。

例外要求の評価プロセス

例外要求を確認すると、次の要因がこの順序で評価されます。

  1. Microsoft Managed Desktop によってすべてのデバイスに展開される一部のアプリケーションとポリシーに関しては、交渉の余地がありません。 お客様のリクエストは、これらのアプリケーションやポリシーに影響を与えるものであってはなりません。 詳細については、「 デバイスの構成」を参照してください。
  2. ユーザーがジョブを実行するために必要な制限付き生産性ソフトウェアは、 例外の受け入れ基準と共に考慮されます。
  3. Microsoft テクノロジを使用して要件を満たさない場合、要求は 例外受け入れ条件と共に考慮されます。

前の原則では、Microsoft Managed Desktop が標準テンプレートからの逸脱を追跡しながら、常にニーズを満たすことができます。

例外の承認の取り消し

当社は例外を取り消す権利を留保します。 要求された例外が承認されてデプロイされた後、最初に例外を承認したときに明確ではなかった 受け入れ基準 に違反する問題が検出される可能性があります。 そのような場合、例外の承認を取り消すことが必要となる場合があります。

例外の承認を取り消す必要がある場合は、Microsoft Intune管理センターを使用して通知されます。 Microsoft が最初にお客様に通知をしてから、例外が適用されているデバイスが Microsoft Managed Desktop サービス レベル契約に拘束されなくなるまで、例外を削除するための猶予が 90 日間あります。

次のタイムラインに従って、いくつかの通知が送信されます。 ただし、重大なインシデントや脅威により、例外に関する Microsoft の決定のタイムラインを変更する必要が生じる場合があります。 お客様の同意なしに例外を削除することはありません。 ただし、展開および適用される例外が取り消されたデバイスは、サービス レベル アグリーメントによって制約されなくなります。

次の表は、Microsoft が送信する通知のタイムラインです。

通知の種類 日数 説明
1 回目の通知 - 最初の通知では、次の情報を提供します。
  • 取り消す理由に関する情報
  • 実行することをお勧めするアクション
  • これらのアクションの期限
  • 決定を不服として申し立てる場合に従う手順

この通知は、例外をすべてのデバイスから削除する必要がある時期の 90 日前に行われます。
2 回目の通知 (30 日後) 30 日後 最初の通知で提供されたのと同じ情報を含む、2 番目の通知を提供します。
3 回目の通知 (1 回目の通知の 60 日後) 最初の通知から 60 日後 最初の通知で提供されたのと同じ情報を含む 3 番目の通知を提供します。
最終通知 (90 日の期限の 1 週間前) 90 日の期限の 1 週間前 最初の通知で提供されたのと同じ情報を含む 4 番目の通知を提供します。
最初の通知から 90 日後 - 取り消された例外が適用されているデバイスは、Microsoft Managed Desktop サービス レベル契約の適用外となります。 いつでも、決定に異議を唱え、アップグレード、構成の変更、ソフトウェアの変更など、考慮すべき詳細情報を提供できます。