ユーザーのヘルプGetting help for users

組織内のユーザーがデバイスに関するヘルプを表示するには、Microsoft マネージド デスクトップアプリ 問い合わせ電話サポート の 2 つの方法があります。There are two ways that users in your organization can get help with their Microsoft Managed Desktop devices: Get Help app, or phone support. これらの両方のサポート オプションは、24 時間 365 日ユーザーが利用できます。Both of these support options are available to users 24 hours a day, 7 days a week.

注意

これらのサポート オプションは、テスト グループ内のデバイスでは使用できません。These support options are not available for devices in the Test group.

問い合わせアプリGet Help app

ユーザーにサポートを提供するための推奨される方法は、問い合わせデバイスに組み込まれる使いやすいインターフェイスです。The preferred method for providing support to your users is Get Help, an easy-to-use interface built into the user device.

問い合わせアイコン

問い合わせは、すべてのデバイスにインストールされ、Microsoft マネージド デスクトップバーにピン留めされているアプリケーションです。Get Help is an application that’s installed on all Microsoft Managed Desktop devices and is pinned to the task bar.

  • ユーザーは、指定された電話番号へのコールバックを要求するか、サービス担当者とオンラインでチャットできます。Users can request a callback to a provided phone number, or chat online with a service rep.
  • サポート スコープから外Microsoft マネージド デスクトップ要求は、電話でローカルの IT ヘルプデスクにリダイレクトされます。Requests that fall outside of Microsoft Managed Desktop support scope are redirected to the local IT helpdesk via phone call.

注意

ユーザーがデバイスのセットアップ時またはデバイス設定で別の言語を選択した場合でも、問い合わせ アプリの表示言語は英語のみです。The display language for the Get Help app is English only, even if a user has selected a different language when setting up their device or in device settings.

前提条件Prerequisites

ユーザーがアプリでヘルプを受け取れるには、次の前提条件が満たされていることを確認します。For your users to be able to get help through the app, make sure these prerequisites are met:

  • デバイスは、[デバイスのセットアップ] Microsoft マネージド デスクトップ (自分で新しいデバイスを登録するなど) のいずれかのMicrosoft マネージド デスクトップを使用して、デバイスに登録する必要がありますThe device must be registered with Microsoft Managed Desktop using one of the methods in Set up Microsoft Managed Desktop devices, such as Register new devices yourself.
  • デバイスの表示言語は、en-us、en-gb、en-au、en-nz、または en-ca の英語の地域に設定する必要があります。The display language for the device must be set to any of these English-language locales: en-us, en-gb, en-au, en-nz, or en-ca.
  • アプリ問い合わせが最新である必要があります。The Get Help app should be up to date. その状態を確認するには、アプリの更新プログラムを確認Microsoft Store。To confirm its status, check for app updates in the Microsoft Store.
  • 特定 のエンドポイントに デバイスからアクセスできる必要があります。Certain endpoints must be accessible from the device.

注意

デバイス問い合わせが完全に機能するために展開された後、アプリは最大 1 時間かかる場合があります。The Get Help app can take up to one hour after a device is deployed to fully function.

これらの前提条件を確認問い合わせアプリがまだ機能しない場合は、IT 管理者としてサポート要求を送信する必要がありますIf you've checked these prerequisites and the Get Help app still isn't working, you as an IT admin should file a support request.

電話によるサポートPhone support

また、Microsoft マネージド デスクトップを使用しているユーザーは、通話できる無料の電話番号にもアクセスできます。Users with Microsoft Managed Desktop devices also have access to toll-free phone numbers they can call. 数値は、ユーザーが使用できない問い合わせ使用することを意図しています。The numbers are meant to be used when Get Help isn’t available. たとえば、デバイスにサインインできない場合や、デバイスが壊れている場合などです。For example, if they can’t sign in to the device, or the device is broken. 電話サポートの電話番号は次のとおりです。Here are the phone numbers for phone support:

  • 米国: +1 855 425 0216United States: +1 855 425 0216
  • カナダ (ケベック州を除く): +1 855 425 0216Canada (excluding Quebec): +1 855 425 0216
  • 英国: +44 800 026 0698United Kingdom: +44 800 026 0698
  • ベルギー: +32 800 58533Belgium: +32 800 58533
  • ルクセンブルク: +352 800 40119Luxembourg: +352 800 40119
  • オーストラリア: +61 180 037 0619Australia: +61 180 037 0619
  • ニュージーランド: +64 988 44380New Zealand: +64 988 44380
  • スウェーデン: +46 20 120 3554Sweden: +46 20 120 3554
  • ノルウェー: +47 800 62584Norway: +47 800 62584
  • アイスランド: +354 800 9006Iceland: +354 800 9006
  • アイルランド: +353 1 800 832272Ireland: +353 1 800 832272
  • デンマーク: +45 80 40 04 01Denmark: +45 80 40 04 01
  • フィンランド: +358 800 525088Finland: +358 800 525088

注意

身元を確認するために電話をする際には、組織の電子メール アドレスを準備する必要があります。You'll need to have your organizational email address ready when you call to verify your identity.

その他のリソースMore resources