Microsoft 365での通話プラン - 英国 (英国) の苦情処理コード

このコードは、英国の通信規制に従って、Microsoft 365通話プラン サービス ("サービス") に関して、英国 (英国) の小規模企業顧客 (従業員 10 人以下の組織) に適用されます。 その他の Skype for Business サービスは、Microsoft とのサービス規約、および特定のサービスの使用に適用されるその他の規約によって管理されます。

苦情申し立ての方法

Skype for Business では、顧客満足を最優先にしています。 ただし、何らかの理由でご満足いただけない場合は、電話またはオンラインで苦情を申し立てることができます。

  • 無料電話番号: 0800 032 6417

  • オンライン: Microsoft 365 管理センターにサインインし、[サポート] で [新しいサービス要求] を選択して サービス要求を 送信します。

タイムライン

通常の営業時間内に電話で苦情を申し立てた場合は、通話中の問題解決に努める Skype for Business の担当者と直接お話しいただけます。

オンラインで苦情を申し立てた場合は、Skype for Business の担当者が、苦情を受け取ってから 2 営業日以内に応答し、問題の早急な解決に努めます。

Skype for Business の担当者が問題をただちに解決できない場合は、問題を調べるために行う必要のある今後の手順を明確にご説明します。 調査期間中に質問するためにご連絡いただけるよう、担当者は連絡先情報をお伝えします。

Skype for Business では、サービスに関連するすべての苦情を、受け取ってから 7 営業日以内に解決することを目標としています。

サービスに関する苦情が管理される方法に不満がある場合は、お客様のサービス契約に従って苦情をエスカレートするよう、電話または電子メールで苦情を処理するSkype for Business担当者に依頼することができます。 Microsoft では、苦情を受け取ってから 7 日以内に評価します。

代わりの争議解決方法

サービスに関する苦情が提出から 8 週間経過しても解決されない場合、または最終決定に達したことを記載した文書を弊社から受け取った場合は、苦情をオンブズマン サービスに持ち込むことができます。このサービスは Ofcom に承認されたサードパーティで、通信サービスに関する苦情を扱います。 また弊社は、文書で、そのような代わりの争議解決サービスを利用できる可能性についてお知らせします。

オンブズマン サービスは弊社の影響を受けない組織で、苦情の本案について公平な決定を言い渡します。 オンブズマン サービスに苦情を持ち込むためのコストはかかりません。

すべての苦情は、Skype for Business に申し立ててから 12 か月以内に、オンブズマン サービスに送る必要があります。

オンブズマン サービスに苦情を持ち込むための手順は、オンブズマン サービスの Web サイトに記載されています。

Ombudsman Services の Web サイトまたは電話、レター、または電子メールで連絡先フォームに記入することで、Ombudsman Services にアクセスできます。

国および地域ごとの電話会議および通話プランの利用可能性