自動応答を設定する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business, Microsoft Teams

自動応答を使用すると、ユーザーが組織を呼び出し、メニュー システムを移動して、適切な部署、通話キュー、ユーザー、またはオペレーターに話しかけることができます。 Microsoft Teams管理センターまたは PowerShell を使用して、組織の自動応答を作成できます。

この記事の手順に従う前に、 Teams の自動応答と通話キューの計画 を読み、 作業の開始手順 に従っていることを確認してください。

自動応答では、呼び出し元の入力に基づいて、次のいずれかの宛先に呼び出しをリダイレクトできます。

  • 演算子 - 自動応答に対して定義された演算子。 演算子の定義は省略可能です。 演算子は、この一覧内の他の任意の変換先として定義できます。
  • 組織内のユーザー - 音声通話を受信できる組織内のユーザー。 このユーザーは、オンライン ユーザーでも、Skype for Business Serverを使用してオンプレミスでホストされているユーザーでもかまいません。
  • 音声アプリ - 別の自動応答または通話キュー。 (この宛先を選択するときに、自動応答または通話キューに関連付けられているリソース アカウントを選択します)。
  • ボイスメール - 指定した Microsoft 365 グループに関連付けられているボイス メールボックス。 ボイスメールの文字起こしと"トーンの後にメッセージを残してください" を選択できます。 システム プロンプト。
    • M365 管理 センターで、指定した Microsoft 365 グループの "組織外のユーザーがこのチームにメールを送信できるようにする" ことを有効にします
  • 外部電話番号 - 任意の電話番号。 外部転送の技術的な詳細を参照してください。
  • アナウンス (オーディオ ファイル) - オーディオ ファイルを再生します。 オーディオとして保存された、アップロードした録音されたアナウンス メッセージ。WAV、.MP3、または .WMA 形式。 記録は 5 MB 以下にできます。 システムによってアナウンスが再生され、自動応答メニューに戻ります。
  • お知らせ (型指定) - メッセージを入力します。 システムで読み取るテキスト。 最大 1,000 文字を入力できます。 システムによってアナウンスが再生され、自動応答メニューに戻ります。

注意

組織内のユーザー に通話をリダイレクトする場合、そのユーザーは音声を有効にする必要があります。 音声を有効にする方法の詳細については、「 Teams アドオン ライセンスをユーザーに割り当てる」を参照してください。

自動応答を追加する手順は次のとおりです。

  1. 一般的な情報を設定します。
  2. 基本的な呼び出しフローを設定します。
  3. 時間外呼び出しフローを設定します。
  4. 休日の通話フローを設定します。
  5. ダイヤル スコープを設定します。
  6. リソース アカウントを設定します。

記事で説明されている手順では、Teams 管理センターを使用して自動応答を作成します。 PowerShell を使用して自動応答を作成する 手順については、「PowerShell コマンドレットを使用した自動応答の作成」を参照してください。

自動応答を設定するには、次の手順に従います

手順 1: 自動応答の一般的な情報を設定する

自動応答を設定するには、 Teams 管理センターで [音声] を展開し、[ 自動応答] を選択して、[ 追加] を選択します。

  1. 上部のボックスに自動応答の名前を入力します。

  2. 演算子を指定するには、演算子の呼び出し先を指定します。 この指定は省略可能ですが、推奨されます。 [オペレーター] オプションを設定して、呼び出し元がメニューから抜け出して、指定されたユーザーと話せるようにします。

  3. この自動応答のタイム ゾーンを指定します。 タイム ゾーンは、時間 外に個別の通話フローを作成する場合に、営業時間の計算に使用されます。

  4. この自動応答で サポートされている言語 を指定します。 これは、システムによって生成された音声プロンプトに使用される言語です。

  5. 音声入力を有効にするかどうかを選択します。 有効にすると、すべてのメニュー オプションの名前が音声認識キーワードになります。 たとえば、呼び出し元は "One" と言ってキー 1 にマップされたメニュー オプションを選択するか、"Sales" と言って "Sales" という名前のメニュー オプションを選択できます。

    注意

    手順 4 で音声入力をサポートしない言語を選択した場合、このオプションは無効になります。

自動応答の一般的な情報を設定したら、[ 次へ] を選択します。

複雑なシナリオのリソース

外部電話番号の転送 - 技術的な詳細

自動応答で通話を外部に転送できるようにするには、前提条件を参照 してください 。 さらに：

表示される送信電話番号は、次のように決定されます。

  • 通話プラン番号とオペレーター接続番号の場合は、元の発信者の電話番号が表示されます。
  • ダイレクト ルーティング番号の場合、送信される番号は、次のように SBC の P アサート ID (PAI) 設定に基づいています。
    • [無効] に設定すると、元の発信者の電話番号が表示されます。 これが既定の推奨設定です。
    • [有効] に設定すると、リソース アカウントの電話番号が表示されます。

Skype for Businessハイブリッド環境で、PSTN に自動応答通話を転送するには、PSTN 番号に通話転送が設定された新しいオンプレミス ユーザーを作成します。 ユーザーはエンタープライズ VoIPに対して有効にし、音声ポリシーが割り当てられている必要があります。 詳細については、「 PSTN への自動応答通話転送」を参照してください。

自動応答診断ツール

管理者の場合は、次の診断ツールを使用して、自動応答が通話を受信できることを検証できます。

  1. 以下の [テストの実行] を選択すると、診断が Microsoft 365 管理センターに表示されます。

    テストの実行: Teams 自動応答

  2. [実行] 診断ウィンドウで、[ユーザー名] または [Email] フィールドにリソース アカウントを入力し、[テストの実行] を選択します。

  3. テストでは、テナント、ポリシー、またはリソース アカウントの構成を識別し、自動応答が通話を受信できないようにし、特定された問題を修正する手順を提供します。

Teams Phone で入手できる内容は次のとおりです。

サービス電話番号を取得する

国および地域ごとの電話会議および通話プランの利用可能性

Windows PowerShell と Skype for Business Online の概要