自動応答と通話キューのダイヤルと音声認識のリファレンス

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business, Microsoft Teams

[名前または拡張機能でダイヤルする] は、発信者がorganization内の Teams ユーザーに連絡できるようにする自動応答機能です。 音声または電話のキーパッドの呼び出し元を使用すると、連絡を取りたいユーザーの完全または部分的な名前、または拡張機能を言ったり入力したりすることができます。 自動応答は、会社のディレクトリを検索し、そのユーザーを見つけて、発信者を転送します。 自動 応答で通話フロー設定を構成するときに設定するオプションは、名前によるダイヤルまたは内線によるダイヤルです。

ユーザーの検索

名前でダイヤルを使用してアクセスできる Teams ユーザーは、電話番号を持っている必要はなく、通話プランが割り当てられている必要はありませんが、Skype for Business Serverユーザーに対して有効エンタープライズ VoIP必要があります。 複数の国の組織の場合、Dial by Name は、異なる国または地域にある Microsoft Teams ユーザーに発信者を見つけて転送します。

内線でダイヤルを使用してアクセスできる Teams ユーザーは、電話番号を持っている必要はなく、通話プランを割り当てる必要はありませんが、Skype for Business Serverユーザーに対して有効エンタープライズ VoIP必要があります。 また、ユーザー用に適切に構成されたダイヤル プランも必要です。 複数の国の組織の場合、Dial by Extension は、異なる国または地域にある Microsoft Teams ユーザーに発信者を見つけて転送します。

関連する前提条件を考えると、自動応答を構成するときに、Dial by Name または Extension を明示的に有効にする必要があります。

最大ディレクトリ サイズ

呼び出し元が特定のユーザーを検索するときにサポートできる Active Directory ユーザーの名前でダイヤルし、Dial by Extension でサポートできるユーザーの数に制限はありません。 呼び出し元は、部分的または完全な名前 (FirstName + LastName、および LastName + FirstName) を入力できますが、完全な拡張番号が必要です。 1 つの自動応答で音声認識を使用してサポートできる名前リストの最大サイズは 80,000 ユーザーです。

入力の種類 検索の形式 組織内の最大ユーザー数
DTMF (キーパッド入力) 部分
FirstName + LastName
LastName + FirstName		 制限なし
スピーチ (音声入力) Firstname
Lastname
FirstName + LastName
LastName + FirstName		 80,000 人のユーザー

注意

音声認識で Dial by Name を使用しているが、organizationの Active Directory のユーザー数が 80,000 人を超え、ダイヤル スコープ機能を使用して Dial by Name の範囲を制限していない場合でも、ダイヤルインネームは電話キーパッドを使用する発信者に対して機能し、音声入力は他のすべてのシナリオで使用できます。 ダイヤル スコープ機能を使用すると、特定の自動応答の [名前によるダイヤル] のスコープを変更することで、到達可能な名前を絞り込むことができます。

検索に関する考慮事項

[Dial by Name]\(名前でダイヤル\) は、構成されているダイヤル スコープの [含める] または [除外リスト] を適用する前に、最初にorganizationのディレクトリ全体を検索します。 ディレクトリ全体に対する最初の検索で 100 人を超えるユーザーが返された場合、ダイヤル スコープ リストは適用されず、検索は失敗し、呼び出し元は多すぎる名前が見つかったと通知されます。

名前でダイヤル - キーパッド (DTMF) 入力

を呼び出すPeopleは、Dial by Name を使用して、アクセスしようとしているユーザーの完全名または部分名を指定してユーザーにアクセスできます。 名前を入力するときに使用できるさまざまな形式があります。

ユーザーがorganizationのディレクトリを検索するときに、'0' (ゼロ) キーを使用して、名と姓または姓と名の間のスペースを示すことができます。 名前を入力すると、# キーを使用してキーパッドエントリを終了するように求められます。 たとえば、"到達しようとしているユーザーの名前を入力したら、#キーを押します。複数の名前が見つかった場合、呼び出し元には選択する名前の一覧が表示されます。

注意

ダイヤル スコープインクルードリストまたは除外リストが適用された後に 5 つ以上の名前が残っている場合、検索は失敗し、呼び出し元は見つかった名前が多すぎると言われます。

電話機のキーパッドで次の検索形式を使用して組織内の名前を検索できます。

名前の形式 検索の種類 例 検索結果
FirstName + LastName 完全 Amos0Marble# Amos Marble
LastName + FirstName 完全 Marble0Amos# Amos Marble
Firstname 完全 Amos# Amos Marble の場合は 1 を押す
Amos Marcus の場合は 2 を押す
Lastname 完全 Marble# Amos Marble の場合は 1 を押す
Mary Marble の場合は 2 を押す
FirstName または LastName 部分 Mar# Mary Marble の場合は 1 を押す
Mary Jones の場合は 2 を押す
Amos Marcus の場合は 3 を押す
FirsName + LastName 部分 Amos0Mar# Amos Marble の場合は 1 を押す
Amos Marcus の場合は 2 を押す
LastName + FirstName 部分 Mar0Am# Amos Marble の場合は 1 を押す
Amos Marcus の場合は 2 を押す

電話機のキーパッドを使用してユーザーを検索するときに使われる特殊文字がいくつかあります。 たとえば、ユーザーはポンドキー (#)を使用するように求められますが、名前の間のスペースにはゼロ (0) キーが使用されます。 star キー (*) を押すと、一致する名前の一覧がユーザーに繰り返されます。

電話機のキーパッドの特殊文字 意味
# 名前入力時の終了文字です。
0 名前の間のスペースです。
* 一致する名前のリストを繰り返します。

名前でダイヤル - 音声による名前認識

Peopleは、音声 (音声認識) を使用してorganization内の他のユーザーを検索できます。 また、検索しようとしているユーザーの完全名または部分名を指定することで、Active Directory 内の誰にもアクセスできます。 音声入力を使用すると、FirstName、LastName、FirstName + LastName、LastName + FirstName など、さまざまな形式の名前を認識できます。

自動応答に対して音声認識を有効にできますが、電話キーパッド エントリ (DTMF) は無効になっていません。 自動応答で音声認識が有効になっている場合でも、電話のキーパッド入力はいつでも使用できます。

電話キーパッド入力と同様に、複数の名前が見つかった場合、通話者は選択する名前の一覧を読み上げる。

注意

ダイヤル スコープインクルードリストまたは除外リストが適用された後に 5 つ以上の名前が残っている場合、検索は失敗し、呼び出し元は見つかった名前が多すぎると言われます。

呼び出し元は、次の形式で名前を言うことができます。

音声で名前を付けます 検索の種類 例 検索結果
FirstName + LastName 完全 Amos Marble Amos Marble
LastName + FirstName 完全 Marble Amos Amos Marble
Firstname 完全 Amos Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う
Amos Jones の場合は 2 を押すか 2 と言う
Lastname 完全 Marble Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う
Ben Marble の場合は 2 を押すか 2 と言う
FirstName または LastName 部分 03 月 Mary Marble の場合は 1 を押すか、と言います
Mary Jones の場合は 2 を押すか、2 と言います
Amos Marcus の場合は 3 キーを押すか、と言います
FirsName + LastName 部分 Amos Mar Amos Marble の場合は 1 を押すか 1 と言う
Amos Marcus の場合は、2 キーを押すか、と言います

注意

Active Directory レプリケーションの遅延が原因で、音声認識を使用した Dial by Name のディレクトリに新しいユーザーの名前が一覧表示されるまでに最大 36 時間かかることがあります。

内線番号によるダイヤル

Dial By Extension で使用できるようにするユーザーは、Active Directory で定義されている次のいずれかの電話属性の一部として拡張機能を指定する必要があります (Microsoft Entra Connect を介して同期されます) または Microsoft Entra ID。 詳細については、「 ユーザーを個別または一括で追加する」を参照してください。

  • TelephoneNumber (AD と Microsoft Entra ID)
  • HomePhone (AD)
  • モバイル (AD とMicrosoft Entra ID)
  • OtherTelephone (AD)

[ユーザー電話番号] フィールドに拡張機能を入力するために必要な形式は、次のいずれかの形式になります。

  • +<電話番号>;ext=<extension>

  • +<電話番号>x<拡張機能>

  • x<拡張機能>

  • 例 1: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

  • 例 2: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

  • 例 3: Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

拡張機能は、Microsoft 365 管理センターまたはMicrosoft Entra管理センターで設定できます。 自動応答キューと通話キューで変更を使用できるようになるまで、最大で 12 時間かかることがあります。

注意

PhoneNumber フィールドを使用して拡張機能を定義する場合は、 +<電話番号>の形式を使用することをお勧めします。ext=<extension>。 ユーザーにも Teams 電話番号が割り当てられている場合は、両方の番号を同じ方法で定義する必要があります。

言語のサポート

これらのサポートされている言語では、テキスト読み上げと音声認識の 言語サポートを利用できます。

音声認識では、次の音声コマンドを使用できます。

音声コマンド に対応します
はい [はい] の場合は 1 を押します。
いいえ いいえの場合は 2 キーを押します。
繰り返し オプションの一覧を繰り返します。 キーパッドの * キーを押して、オプションの一覧を繰り返します。
オペレーター "演算子" の場合は 0 キーを押します
メイン メニュー 自動応答のメイン メニューに呼び出し元を表示します。
ゼロ 0 キーを押します (既定では、"Operator"と同じです)。
イチ 1 キーを押します。
ニ 2 キーを押します。
サン 3 キーを押します。
ヨン 4 キーを押します。
ゴ 5 キーを押します。
ロク 6 キーを押します。
ナナ 7 キーを押します。
ハチ 8 キーを押します。
キュウ 9 キーを押します。

Skype for Business および Microsoft Teams のサービス電話番号の取得

国および地域ごとの電話会議および通話プランの利用可能性