コネクタをシフトする

[アーティクル]
05/20/2022
適用対象:

Microsoft Teams

概要

Shifts コネクタを使用すると、Microsoft Teamsのスケジュール管理ツールである Shifts を従業員管理 (WFM) システムと統合できます。接続を設定すると、フロントラインワーカーは Shifts 内から WFM システムでスケジュールをシームレスに表示および管理できます。

WFM システムをTeamsに接続することで、現場の従業員はスケジュールをより効果的に管理し、より高いエンゲージメントと生産性を実現するために日常のプロセスを合理化できます。現場のワーカーは、スケジュール設定、コミュニケーション、コラボレーションを行うための 1 つの場所を持ち、どこからでも、あらゆるデバイスで作業を完了する必要があります。

この記事では、Shifts コネクタとその動作の概要について説明します。

Shifts コネクタのしくみ

コネクタは、WFM システムと Shifts の間でスケジュールデータを同期し、組織のスケジュールをTeamsにします。シフトは、現場のワーカーがスケジュールのニーズに応じて取り組む場所です。 WFM システムは、ビジネスルール、コンプライアンス、インテリジェンスの記録システムです。

コネクタを介したデータフローは、両方の方法でスケジュールが常に最新であることを確認します。 WFM システムのスケジュールは Shifts に同期されます。また、Shifts でスケジュールに加えられた変更は、WFM システムにリアルタイムで同期されます。レコードのシステムとして、データが Shifts に保存される前にすべてのビジネスルールが WFM システムによって適用されます。

マネージドシフトコネクタ

マネージドシフトコネクタは、パートナーと共同で開発されたコネクタです。マネージドコネクタは、Microsoft またはパートナーによってホストおよび管理されます。マネージドコネクタでは、最小限のセットアップのみが必要です。

Blue Yonder 用の Microsoft Teams Shifts コネクタ

Blue Yonder 用の Teams Shifts コネクタは、Microsoft によってホストおよび管理されているファーストパーティ製品です。このコネクタを使用すると、Shifts と Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM) バージョン 2020.3、2021.1、または 2021.2 を統合してスケジュールを管理し、最新の状態に保つことができます。

注意

Blue Yonder WFM バージョン 2020.3 または 2021.1 がある場合は、2020.3.0.4 または 2021.1.0.3 パッチを適用します。この修正プログラムは、ユーザーが Shifts で永続的なエラーメッセージを受け取る問題を修正します。また、ユーザーが Shifts で可用性を更新できない問題も修正されます。

フロントラインマネージャーは次のことができます。

Blue Yonder WFM でシフトとスケジュールを公開し、Shifts で表示します。
Blue Yonder WFM でオープンシフトを作成、管理、割り当て、Shifts で表示します。
Shifts の Blue Yonder WFM で作成されたオープンシフトを割り当てます。
Blue Yonder WFM で休暇を作成、編集、削除し、Shifts で表示します。
Blue Yonder WFM と Shifts の両方のワーカーからのスケジュール要求を表示および承認します。
Blue Yonder WFM でワーカーの可用性を設定および更新し、Shifts で表示します。

フロントラインワーカーは次のことができます。

Shifts で、自分とチームのシフトとスケジュールを確認します。
Shifts で、オフ、オープンシフト、スワップシフトを要求します。
Shifts で可用性を設定します。

現在、次のアクションはサポートされていません。

Shifts でシフトを追加、編集、削除、保存、発行します。
Shifts で休暇を追加、編集、削除、保存、公開します。
Shifts で開いているシフトを追加、編集、削除、保存、公開します。

フロントラインマネージャーまたはワーカーが Shifts でこれらのアクションのいずれかを実行しようとすると、アクションがサポートされていないことを知らせるメッセージが表示されます。

シナリオ例

マネージャーである Eden は、コネクタを介してTeamsの Shifts に同期される Blue Yonder WFM でスケジュールを公開します。スタッフである Alex は、モバイルデバイスのTeamsで通知を受け取り、スケジュールと割り当てられたシフトを表示します。

Alex は少し時間を取る必要があり、Shifts を使用して 1 日の休暇を要求します。要求は、コネクタを介して Blue Yonder WFM にリアルタイムで送信されます。 Blue Yonder WFM により、要求がビジネスルールに準拠し、要求が作成されます。 Blue Yonder WFM で要求が表示され、承認され、承認がTeamsに同期されます。 (Eden は、Shifts で要求を表示および承認することもできます)。 Alex は、要求が承認されたことをTeamsに通知され、更新されたスケジュールが表示されます。

Alex は、シフトを同僚と入れ替えたいと考えています。 Shifts では、Alex は Blue Yonder WFM のビジネスルールに基づいてスワップの対象となるすべてのシフトの一覧を表示します。 Alex は、現在 Gena に割り当てられているシフトを選択します。 Gena はモバイルデバイス上のTeamsで通知を受け取り、スワップ要求を受け入れます。 Eden は Shifts で要求を確認して承認し、承認は Blue Yonder WFM に同期されます。 (Blue Yonder WFM で要求を確認して承認することもできます)。 Alex と Gena はTeamsで通知を受け取り、更新されたスケジュールを表示します。

接続を設定する

コネクタを使用して Shifts と Blue Yonder WFM を統合するには、いくつかの手順を実行します。 Microsoft 365 管理センターの Shifts コネクタウィザードを使用して、接続をすばやく設定できます。ウィザードは、選択した設定に基づいてコネクタを構成し、接続を作成します。 PowerShell を使用する場合は、接続に使用できる PowerShell スクリプトも用意されています。

詳細なガイダンスについては、次を参照してください。

接続が設定されたら、PowerShell を使用して、必要に応じていつでも接続設定を更新および変更できます。コネクタ自体については、アップグレードやメンテナンスについて心配する必要はありません。その処理を行います。

Microsoft Teams用の Reflectionis Shifts コネクタ

Microsoft Teams用の Reflectionis Shifts コネクタは、Zebra によってホストおよび管理されます。このコネクタを使用すると、Shifts と Reflectionis WFM システムを統合してスケジュールを管理し、それらを最新の状態に保つことができます。

フロントラインワーカーは、Teamsのシフトでスケジュールにアクセスでき、その要求は Shifts から Reflectionis Workforce Scheduler (RWS) に同期されます。 RWS で作成された要求とシフトの状態は、Teamsの Shifts に同期されます。