Microsoft Teams の連絡先センターの統合

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

この記事では、Microsoft Teams コネクテッド コンタクト センター認定プログラムに参加している Microsoft Teams およびソリューション プロバイダーと連絡先センター ソリューションを統合する方法の概要について説明します。

Microsoft Teams の連絡先センター統合とは何ですか?

Microsoft Teams では、チャット、ビデオ会議、通話などのコミュニケーション モード全体で、内部および外部の顧客接続のハブとして機能することで、顧客の対話作業ストリームをサポートしています。 一部の組織では、自動応答や通話キューを含む Microsoft Teams のクラウド音声機能がニーズを満たしています。

ビジネス ツールとワークフローを使用してソリューションを顧客体験を促進する組織の場合、Microsoft Teams の連絡先センター統合により、Contact Center as a Service (CCaaS) ソリューション プロバイダーは、そのソリューションを Teams に統合できます。

Microsoft Teams 認定プログラムの接続された連絡先センター

Microsoft Teams 認定プログラムのコネクテッド コンタクト センターは、参加している各プロバイダーのソリューションが、Microsoft ソリューションに期待される品質、互換性、信頼性を提供することを確認します。

統合連絡先センター ソリューションを探している組織の場合は、認定ソリューション プロバイダーの一覧については 、連絡先センターの認定 Microsoft Teams ソリューション に関するページを参照してください。認定プロセスのプロバイダーの一覧については、 接続された連絡先センター ソリューション を参照してください。

認定プログラムに参加しようとしているベンダーの場合は、次の手順として このフォーム に入力します。 追加のコンテキストと詳細を指定する必要がある場合は、 Teamscategorypartner@microsoft.com にメールを送信します。

ソリューション プロバイダーの統合モデル

連絡先センター ソリューション プロバイダーとして、接続されている連絡先センター ソリューションを Teams に統合するには、次の 3 つのモデルを選択できます。

  • 認定された SBC とダイレクト ルーティングを使用して、連絡先センター ソリューションを Teams に接続する場合は、 Connect モデルを参照してください。

  • Azure ボットと Microsoft Graph Communication API を使用して、ソリューション プロバイダーが Teams アプリを作成できるようにする場合は、 拡張モデルを参照してください。

  • ソリューション プロバイダーがネイティブ Teams エクスペリエンスをアプリに組み込む SDK を使用する場合は、 Power モデルを参照してください。 SDK が使用可能な場合は、Power ソリューションを使用できます。 もうすぐです。

Connect モデルでは、Microsoft 認定の SBC とダイレクト ルーティングを使用して、連絡先センター ソリューションを Teams の電話システム インフラストラクチャに接続し、ルーティング、構成、およびシステム分析情報を強化します。

エージェントは、自動化された仮想アシスタントとスキルベースのルーティング キューを設定して、情報を収集し、顧客を主題の専門家と接続できます。

主要な機能

これらの機能は、この統合モデルの機能の包括的な一覧ではありませんが、主な領域は次のとおりです。

コネクテッド コンタクト センター ソリューション

次のプロバイダーは、Connect、Extend、または Power 統合モデルのいずれかを使用して Teams に統合されるコンタクト センター ソリューションを提供します。

認定ソリューション

認定バッジ。

ソリューション プロバイダー ソリューションの Web サイト
8x8 https://www.8x8.com/8/8x8-contact-center-for-microsoft-teams
Anywhere365 https://anywhere365.io/direct-routing-contact-center-for-microsoft-teams/
ComputerTalk https://www.computer-talk.com/product/enterprise-contact-center/ice-contact-center-for-teams
Content Guru https://www.contentguru.com/microsoft-teams-integration/
Enghouse Interactive http://www.enghouseteams.com/
Five9 https://www.five9.com/products/application-integration/uc-integration
Genesys https://www.genesys.com/campaign/get-started-genesys-cloud-microsoft-teams
Luware https://luware.com/en/solutions/
NICE inContact https://www.niceincontact.com/microsoft-teams
Tendfor https://www.tendfor.com

現在認定プロセス中のソリューション

ソリューション プロバイダー ソリューションの Web サイト
CentrePal https://www.centrepal.com/
Cisco https://www.cisco.com/c/en/us/products/contact-center/webex-contact-center/index.html
Competella https://www.competella.com/microsoft-teams-skype-for-business
ContactCenter4All www.contactcenter4all.com
Cirrus https://www.cirrusresponse.com/cloud-contact-centre/microsoft-teams/
FrontStage https://www.frontstage.cc
Geomant https://www.geomant.com/buzzeasy-contact-centre-for-microsoft-teams
Heedify https://heedify.io/call-center/
Imagicle https://www.imagicle.com/en/integration/microsoft-teams/
Intermedia https://www.intermedia.com/products/contact-center
Landis Technologies https://landistechnologies.com/microsoft-teams-contact-center/
Mida Solutions https://www.midasolutions.com/c3-cloud-contact-center-for-teams/
Netcall https://www.netcall.com/platform/contact-centre/
Novomind https://www.novomind.com/en/customer-service-software-call-center/microsoft-teams/
Puzzel https://www.puzzel.com/microsoft-teams
Roger365 https://www.roger365.io/contact-center-teams
Sikom http://www.sikom.de/microsoft-teams/
Solgari https://solgari.com/converse-for-teams/
Talkdesk https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/integrations/microsoft-teams/
Vonage https://www.vonage.com/contact-centers/integrations/microsoft-teams/

この一覧は、より多くのソリューション プロバイダーが参加し、認定基準を満たすにつれて更新されます。