連絡先のプレゼンス状態が不明なTeams

現象

このMicrosoft Teams連絡先のプレゼンス状態が [状態不明] として表示されます。または状態が更新されません。

原因

この問題は、次の 1 つ以上の条件に当てはまる場合に発生します。

  • 連絡先がオフラインです (連絡先がサインインしていない場合は、Teams)。
  • 連絡先は、プレゼンス状態を [オフラインで表示 ] に設定します
  • ネットワーク通信の問題は、統合プレゼンス サービス (UPS) に影響しています。
  • 連絡先が Microsoft のサービスを使用Skype for Business。 共存シナリオでの プレゼンス に基づいて、この問題が予期される動作である可能性があります。

回避策

次の手順は、管理者が実行する必要があります。 各手順の後で、問題が修正されているかどうかを確認します。 表示されていない場合は、次の手順に進みます。

  1. 連絡先がアカウントにサインインTeams。
  2. 連絡先がプレゼンス状態を [オフラインで表示] に設定してい なかっているのを確認します
  3. エンドポイントへのネットワーク接続Teamsします
  4. 連絡先が現在連絡先を使用Teams。

これらの手順で問題が解決しない場合は、次の情報を含むサポート チケットを開きます。

  • 連絡先の存在が [状態 不明] と 表示されるユーザー (オブザーバーとも呼ばれる) のサインイン アドレス
  • プレゼンスが [状態不明] と表示される連絡先 (発行 元とも呼 ばれる) のサインイン アドレス
  • オブザーバーと発行元の両方からのデスクトップログとデバッグ ログ。 ログの詳細については、「トラブルシューティング でログ ファイルを使用する」を参照Microsoft Teams
  • 発行元がプレゼンスを更新した UTC 時刻と、オブザーバーが連絡先のプレゼンス状態が更新ではないことに気付いた時刻。 すべてのログ ファイルに時間がキャプチャされるのを確認します。

詳細

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。