Teams でのサインイン エラーを解決する

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft Teams

ユーザーが Microsoft Teams にサインインしようとしたときにエラーが発生した場合は、次の手順に従って問題のトラブルシューティングを行います。

Teams サインイン診断を実行する

注意

この機能には、Microsoft 365 管理者アカウントが必要です。 この機能は、Microsoft 365 Government、21Vianet が運用している Microsoft 365、または Microsoft 365 Germany では使用できません。

  1. 次のボタンを選択すると、Microsoft 365 管理センターに診断が入力されます。

    テストの実行: Teams サインイン

  2. [ユーザー名または電子メール アドレス] フィールドに、Teams のサインインの問題が発生しているユーザーの電子メール アドレスを入力します。

Microsoft サポート/回復アシスタント (SaRA) を使用する

診断で問題が検出されなかったが、Teams にサインインできない場合、または Microsoft 365 管理者アカウントがない場合は、下のボタンを選択して SaRA をダウンロードし、テストを自動的に開始します。 SaRA の詳細については、「Microsoft サポート/回復アシスタントについて」を参照してください。

注意

このアプリをダウンロードすると、Microsoft サービス規約とプライバシーに関する声明の条項に同意したものと見なされます。

SaRA で問題を解決する

手動で問題を解決する

チェックを実行し、問題を手動で解決する場合は、次の手順を実行します。

  1. 診断でテナントの Teams のインスタンスに影響する問題が検出された場合は、提供された解決策に従って問題を解決します。 診断で問題が検出されない場合は、ユーザーのTeams クライアントが最新の更新プログラムを実行しているかどうかを確認します。 Teams ウィンドウの右上にあるユーザーのプロファイル画像の横にある [設定] やその他 のメニューを選択し、[更新プログラムのチェック] を選択します。

    デスクトップ アプリは、自動的に更新するように構成されています。 ただし、アプリに最新の更新プログラムが見つからない場合は、指示に従ってインストールし、もう一度サインインします。 Teams にサインインしようとしてもエラーが表示される場合は、手順 3 に進みます。

  2. Active Directory フェデレーション サービス (AD FS) などのフェデレーション サインイン プロバイダーを使用する場合は、Microsoft リモート接続アナライザーで Microsoft 365 シングル サインオン テストを使用して AD FS サインイン構成を確認します。

  3. Teams サインイン画面でエラー コードを確認します。 コードがここに一覧表示されている場合は、指定されたガイダンスに従ってエラーを修正します。 詳細については、「Microsoft Teams へのサインインで問題が起きるのはなぜですか?」を参照してください。

    • 0xCAA82EE7  または  0xCAA82EE2
      ユーザーがインターネットにアクセスできることを確認します。 次に、Network Assessment Tool  を使用して、ユーザーの場所と Microsoft ネットワークの間のネットワークおよびネットワーク要素が正しく構成されていることを確認します。 これは、Teams の呼び出しに必要な IP アドレスとポートへの通信を有効にするために必要です。

      ユーザーが Microsoft 365 プラン、政府機関の環境、またはその他のクラウドで Teams を使用している場合に到達できるエンドポイントについては、「Microsoft 365 URL および IP アドレス範囲」を参照してください。

    • 0xCAA20004
      このエラーは、問題が条件付きアクセスに影響を与える場合に発生します。 詳細については、「Teams の条件付きアクセス ポリシー」を参照してください。

    • 0xCAA70004 または 0xCAA70007、またはサインインの問題が他の Office アプリケーションでも発生する場合: 「Office 2016 ビルド 16.0.7967 への更新後のサインインでの接続の問題」を参照してください。

  4. サインイン エラーが Teams Web クライアントでのみ発生する場合、ユーザーの優先ブラウザーに固有の解決策については、「Microsoft Teams がログイン ループでスタックする」を参照してください。

  5. エラーが解決しない場合は、次のように Teams を再インストールします。

    1. Teams をアンインストールします。
    2. ユーザーのコンピューター上の %appdata%\Microsoft フォルダーを参照し、[Teams] フォルダーを削除します。
    3. Teams をダウンロードしてインストールします。 可能であれば、管理者として Teams を再インストールします。 これを行うには、Teams インストーラー ファイルを右クリックし、[管理者として実行] を選択します。

これらの手順のいずれも Teams のサインインの問題の解決に役立たない場合は、サポート要求を作成します。 要求の場合は、デバッグ ログを収集し、Teams サインイン画面に表示されるエラー コードを指定します。