アップグレードのフレームワークについてAbout the upgrade framework

アップグレードの手順から推測を取り出すのを支援するために、変更を実装するための実績のあるフレームワークを採用しました。To help take the guesswork out of your upgrade journey, we've employed a proven framework for implementing change. 次に示すフレームワークの各ステップは、前の手順で構築され、最適な結果を得る場合は、次の手順を順番に実行することをお勧めします。As illustrated below, each step in the framework builds on the step prior and, for optimal results, we recommend following the steps in order.

まず、適切な関係者をまとめ、アップグレード計画 (スコープ、目標、タイムラインなど) を定義します。Begin by bringing together the right stakeholders and defining your upgrade plan (e.g. scope, goals and timeline). 計画を立て、技術環境とエンド ユーザーが Teams の準備ができていることを確認します。With a plan in place, confirm your technical environment and your end-users are ready for Teams. 次に、アップグレードを段階で実装し、準備ができたら、パイロットから組織全体のアップグレードに移行します。Then, implement your upgrade in stages, moving from a pilot to an organization-wide upgrade when ready. 組織が Teams に参加したら、品質を監視し、ユーザーの導入を加速する運用計画を確立します。Once your organization is on Teams, establish an operational plan that monitors for quality and accelerates user adoption.

アップグレードジャーニー フレームワークの図Illustration of the upgrade journey framework

アップグレード プロセスの場所を特定するには、関連ページでこのフレームワーク グラフィックを探します。Look for this framework graphic on related pages to identify where you are in the upgrade process.

アップグレード タイムラインの例Sample upgrade timeline

アップグレードの開始は、変更の計画を開始するときに開始されます。Your upgrade journey begins when you start planning for the change. 次に示すのは、アップグレード前のフェーズからアップグレードの計画と準備を行う段階から、アップグレードを通じて、およびアップグレード後の運用フェーズに移動し、結果を維持および拡大するためのサンプル タイムラインです。Leveraging the success framework as a guideline, below is a sample timeline that take you from the pre-upgrade phase where you will plan and prepare for your upgrade, through the upgrade and into the post-upgrade operational phase, designed to sustain and amplify your outcomes.


Teams への取り組みには、複数のモード を活用し、異なる時間にユーザー のグループをアップグレードする必要がある可能性があります。この場合、Teams を使用してユーザー アップグレードエクスペリエンスを制御できます   。We understand that your journey to Teams might involve leveraging multiple modes and upgrading groups of users at different times, which will enable you to control the user upgrade experience while maintaining momentum with Teams.

アップグレードの旅がどのように展開されるのかをご説明するために、Skype for Business Online から諸島モードから Teams への乗り方を定義するサンプル プランを以下に用意しました。To help demonstrate how your upgrade journey might unfold, we've provided a sample plan below that defines a journey going from Skype for Business Online to Islands mode to Teams only. さらに、サンプル プランでは、ユーザーを 4 つのアップグレード グループ (コホート) に分割した組織の概要を示します。In addition, the sample plan outlines an organization that has divided their users into four upgrade groups, or cohorts. これをテンプレートとして使用して、使用するさまざまなモードと、ユーザーをセグメント化するアップグレード グループの 数を組み込み、Teams への特定の手順を含むプランをカスタマイズします   。Using this as a template, customize the plan to encompass your specific journey to Teams, incorporating the various modes you'll use and the number of upgrade groups you'll segment your users into.


Teams 用に組織を準備しますPrepare your organization for Teams. Teams へのアップグレードを正常に完了するには、準備のための十分な時間を割り当てる必要があります。To help ensure a successful upgrade to Teams, it's important to allocate adequate time for preparation. 組織が Teams の価値をすぐに実現できるだけでなく、Teams の準備が整い次第、Skype for Business からのアップグレードを加速することができます。Not only will your organization be able to quickly start realizing the value of Teams, you'll be able to accelerate your upgrade from Skype for Business as soon as Teams is ready for you. 既に Skype for Business と一緒に Teams を有効にしている場合は、ユーザーを Teams にアップグレードする前に、アップグレード前のアクティビティを確認し、組織の準備状況を検証します。If you've already enabled Teams alongside Skype for Business, use these pre-upgrade activities as a checkpoint to validate your organization's readiness before you upgrade users to Teams.


アップグレードプロジェクト 計画とパイロットテスト計画のサンプルに加えて、コミュニケーションやユーザーアンケートなどのテンプレート ユーザー準備資料のアップグレード成功キット   をダウンロードします。Download the Upgrade Success Kit for template user readiness materials, such as communications and user surveys, in addition to a sample upgrade project plan and pilot test plan. キットで利用可能なアイテムには、次の一覧にアスタリスク (*) が付きます。Items that are available in the kit are marked with an asterisk (*) in the lists below.

計画: アップグレード計画を作成して、組織が長期的に成功するために設定されるのを支援するPlan: Create your upgrade plan to help ensure your organization is set up for long-term success

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 関係者を定義するDefine your stakeholders アップグレードの成功を推進する責任をプロジェクト チーム メンバーに割り当てる。Assign project team members accountable for driving upgrade success. 関係者を参加するEnlist your stakeholders
22 プロジェクトのビジョンと範囲を定義するDefine your project vision and scope "大図" のビジョンと現在のプロジェクト範囲を設計して、アップグレードの計画を作成します。Design your "big picture" vision and current project scope to create a blueprint for your upgrade journey. プロジェクトビジョンProject vision

プロジェクトの範囲Project scope
33 プロジェクトの目標を定義するDefine your project goals 進捗状況とプロジェクトの成功を測定できる目標を設定します。Set targeted goals that enable you to measure progress as well as project success. プロジェクトの目標Project goals
44 リスクと緩和計画を特定するIdentify risks and mitigation plans リスク軽減計画を立て、問題が発生した場合にプロジェクトをすばやく追跡し戻します。Establish a mitigation plan to ensure you can quickly get your project back on track should issues arise. リスクとリスクの軽減Risks and mitigation
55 タイムラインを定義するDefine your timeline タイムラインと重要なマイルストーンを設定して、プロジェクトの時間と予算を管理します。Set a timeline and key milestones to help your project stay on time and on budget. タイムラインTimeline

アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
66 Skype for Business と Teams のアップグレードと共存に関する適切な戦略を定義するDefine the appropriate Skype for Business and Teams upgrade and coexistence strategy Skype for Business から組織の Teams への最適なパスを確認する方法をマップします。Map your journey to ensure the best path from Skype for Business to Teams for your organization. Microsoft Teams と Skype for Business の共存と相互運用性を理解するUnderstand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

電話システムと PSTN 接続のオプションについてUnderstand Phone System and PSTN connectivity options

アップグレードの行程を選択するChoose your upgrade journey

準備: Teams に対する組織の準備を評価するPrepare: Evaluate your organization's readiness for Teams

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 環境を評価し、Teams の技術オンボーディングを完了するAssess your environment and complete Teams technical onboarding 環境が Teams でユーザー エクスペリエンスを最適化し、時間の変化に合ったアップグレードを容易にする準備ができていることを確認します。Ensure your environment is ready for Teams to help optimize the user experience and facilitate your upgrade over time. Teams にアップグレードする前に環境を評価しますEvaluate your environment before upgrading to Teams.

Teams にアップグレードするためにサービスを準備するPrepare your service for upgrading to Teams
22 Teams 用にネットワークを最適化する (特にリアルタイム のメディア シナリオの場合)Optimize network for Teams, particularly for real-time media scenarios 音声、ビデオ、または会議を展開する場合は、次の追加の手順を実行して、その機能に合ったネットワークを最適化します。If you're deploying audio, video, or meetings, take these additional steps to optimize your network for that functionality. Teams にアップグレードするためにネットワークを準備するPrepare your network for upgrading to Teams
33 組織の変更の準備を評価し、チームワークシナリオを定義するAssess organizational change readiness and define teamwork scenarios ユーザーの導入を促進および加速するために、適切な価値のメッセージングと教育レベルを準備するためのユーザー ベースを理解します。Understand your user base to prepare the right value messaging and level of education to facilitate and accelerate user adoption. 組織の変更の準備Organizational change readiness
44 ユーザーのコミュニケーション、トレーニング、サポートの方法を定義するユーザー準備計画を準備するPrepare a user readiness plan to define how you will communicate, train, and support users コミュニケーション、トレーニング、サポート計画をカスタマイズして、新しいテクノロジに対する最適な受け入れ性を確保します。Personalize your communications, training, and support plan to ensure optimal receptiveness to the new technology. ユーザーの研修計画を準備するPrepare a user readiness plan

アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
55 Microsoft Teams の保留中の起動を通知するAnnounce the pending launch of Microsoft Teams 早期にコミュニケーションを取り、ユーザーが含まれていると感じ、混乱を減らし、ワクワク感を生み出します。Communicate early to help users feel included, reduce confusion, and generate excitement. アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
66 IT スタッフを Teams 用に準備するPrepare your IT staff for Teams テクニカル スタッフとサポート スタッフが準備が整う必要があるすべてを確認し、Teams の技術環境をサポートします。Confirm your technical and support staff has everything they need to ready and support your technical environment for Teams. MICROSOFT Teams 用に IT スタッフを準備するPrepare your IT staff for Microsoft Teams

アップグレード成功キットUpgrade Success Kit

パイロット: パイロットを実行して、組織の準備ができていることを確認し、Teams への最適な旅を知らせるPilot: Run a pilot to confirm that your organization is ready and inform your optimal journey to Teams

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 パイロット 物流の概要Outline pilot logistics 正式なパイロット 物流を定義して、アップグレードまたは共存する組織の準備を検証します。Define formal pilot logistics to help validate your organization's readiness to upgrade or coexist. パイロット 物流の概要Outline pilot logistics
22 パイロット参加者を選択し、シナリオをテストするSelect your pilot participants and test scenarios チームワークシナリオを検証し、Teams の準備を確認できるユーザーを特定します。Identify users who can help validate teamwork scenarios and verify Teams readiness. パイロット参加者を選択し、シナリオをテストするSelect your pilot participants and test scenarios
33 テスト計画とフィードバックアンケートを設計するDesign your test plan and feedback survey 参加者が完了するための明確に定義されたタスクと、参加者がフィードバックを共有する方法を特定します。Identify clearly defined tasks for participants to complete and a way for them to share their feedback. テスト計画とフィードバックアンケートを設計するDesign your test plan and feedback survey
44 パイロット通信計画を作成するCreate your pilot communications plan パイロット参加者に対して、何が起きているか、いつ、なぜ、期待されるのかを教育します。Educate pilot participants on what's happening, when, and why, and what's expected of them. 通信プランを作成するCreate your communications plan

アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
55 パイロットを実施するConduct your pilot パイロットを開始し、進捗状況を追跡し、必要に応じて反復処理してパイロット結果を最適化します。Start your pilot, track progress and iterate as needed to optimize your pilot results. パイロットを実施するConduct your pilot
66 学習を評価し、進む計画を評価するAssess learnings and evaluate your go-forward plan ユーザー フィードバック、ネットワーク統計、および目標に対する分析のためのサポート チケットを収集し、進む計画を決定します。Gather user feedback, network stats, and support tickets for analysis against your goals and determine your go-forward plan. 学習を評価し、進む計画を評価するAssess learnings and evaluate your go-forward plan

展開: Skype for Business と共存して Teams を実行するDeploy: Run Teams in coexistence with Skype for Business

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 Teams の正式な立ち上げを発表するAnnounce the official launch of Teams Teams の準備ができたら、公式発表を送信して、ワクワク感と運動量を生み出します。Generate excitement and momentum by sending an official launch announcement when Teams is ready. アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
22 アップグレードを実装するImplement your upgrade 実行する手順は、Skype for Business の現在の展開によって異なる場合があります。The steps you take depend on your current deployment of Skype for Business. アップグレードを実装するImplement your upgrade
33 Teams のロードマップに関する情報を得るStay informed about the Teams roadmap Teams ロードマップを監視して、組織が Teams に移行するのに適切な時間を特定します。Monitor the Teams roadmap to identify the right time for your organization to move to Teams. Teams のロードマップTeams roadmap
44 その他のコミュニケーションを送信し、Teams チャンピオンと参加して、Teams のワクワク感と導入を推進するSend additional communications and engage Teams champions to drive excitement and adoption of Teams 継続的なコミュニケーションとチャンピオンを使用して、Teams のユーザーの導入を促進し、ワクワク感を維持します。Encourage user adoption and maintain excitement for Teams with ongoing communications and champions. Microsoft 365 チャンピオン プログラムMicrosoft 365 Champions Program


公式に Teams に移動しますMake the official move to Teams. ユーザーをアップグレードすると、ユーザーは Teams のみモードになります。When you upgrade your users, you move them into Teams only mode. Teams はチャット、会議、通話、共同作業のための主要アプリになり、Skype for Business アプリへのアクセスが無効になります。Teams becomes their primary app for chat, meetings, calling, and collaboration, and access to the Skype for Business app is disabled. このフェーズの技術的側面は非常に単純ですが、変更がユーザー エクスペリエンスに及ぼす可能性がある影響を考慮し、ユーザーがアクティビティを Skype for Business から Teams に正式に移行できる時間を与えます。Although the technical aspects of this phase are quite simple, consider the effect the change might have on user experience and allow time for users to officially transition their activities from Skype for Business to Teams. クライアントごとに異なるエクスペリエンスを持つユーザーを減らすには、エンドツーエンドのアップグレード ウィンドウを 45 日以上に制限してみてください。To reduce users having different experiences with different clients, try to limit the end-to-end upgrade window to 45 days or so.

アップグレード: Skype for Business から Teams へのアップグレードを実装するUpgrade: Implement your upgrade from Skype for Business to Teams

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 上記のアップグレード前のアクティビティを完了したと確認するConfirm that you've completed the pre-upgrade activities described above すべての計画と準備のアクティビティの完了を確認して、アップグレードの成功を確実に確保します。Help ensure upgrade success by confirming completion of all planning and preparation activities. 上記のすべてAll the above
22 最初のアップグレード グループのユーザーへの通信を開始するInitiate communications to users in your first upgrade group アップグレードの開始をユーザーに通知し、プロセス全体を通じてユーザーに通知します。Notify users that upgrades are starting, and keep them informed throughout the process. ユーザーの研修計画を準備するPrepare a user readiness plan

アップグレード成功キットUpgrade Success Kit
33 最初のアップグレード グループのユーザーに対して Teams 専用の共存モードを有効にするEnable the coexistence mode to Teams Only for users in your first upgrade group 技術的なユーザーの移行を実行するには、Skype for Business 環境に適した手順に従います。Follow steps appropriate to your Skype for Business environment to perform the technical user migration. Skype for Business Online から Teams にアップグレードするUpgrade from Skype for Business Online to Teams

Skype for Business オンプレミスから Teams にアップグレードするUpgrade from Skype for Business on-premises to Teams
44 ローリング サイクルで残りのアップグレード グループについて、前のアップグレード アクティビティを繰り返すRepeat the preceding upgrade activities for the remaining upgrade groups on a rolling cycle 継続的な通信計画を引き続き進め、プランに基づいてユーザー グループをアップグレードします。Continue to drive your ongoing communications plan and upgrade user groups based on your plan.
55 アップグレード後のフィードバックアンケートをすべてのユーザーに送信するSend post-upgrade feedback surveys to all users フィードバックアンケートを使用して、ユーザーからのフィードバックと分析情報を収集します。Use a feedback survey to capture feedback and insights from users. アップグレード成功キットUpgrade Success Kit


Teams を使用してビジネスの価値を最大化しますMaximize business value with Teams. 組織が Teams に完全にアップグレードされた後は、時間を取って目標に対する成功を評価し、将来の運動量を継続する計画を実装します。After your organization is fully upgraded to Teams, take time to evaluate your success against your goals and implement a plan to continue forward momentum.

操作: アップグレードの成功を測定するOperate: Measure the success of your upgrade

ステップStep 概要Summary リソースResource
11 最初のアップグレードの成功を評価するAssess your initial upgrade success アップグレード前のフェーズで設定した目標に対して進捗状況を評価します。Evaluate progress against the goals you established in the pre-upgrade phase. プロジェクトの目標Project goals
22 予定されていない目標に対して緩和計画を実装するImplement a mitigation plan for any goals that aren't on track 達成されていない目標の緩和策またはコース修正戦略を定義します。Define mitigation or course-correction strategies for goals that are not being met. プロジェクトの目標Project goals
33 ネットワークの健全性と品質の監視Monitor for network health and quality 品質チェックと監視計画を実装して、積極的なユーザー エクスペリエンスを確保し、サポート デスクへの通話を減らします。Implement a quality check and monitoring plan to help ensure a positive user experience as well as reduce calls to your support desk. ネットワークの健全性と品質の監視Monitor for network health and quality
44 ユーザーの機運と導入を促進するDrive user momentum and adoption 継続的な導入計画を使用して、ユーザーの導入を促進し、Teams のワクワク感を維持します。Encourage user adoption and maintain excitement for Teams with an ongoing adoption plan. ユーザーの機運と導入を促進するDrive user momentum and adoption
55 新しい機能に対して準備するPrepare for new functionality 新しい技術革新と製品改善のための変更サイクルを確立することで、最大値を実現します。Realize maximum value by establishing a change cycle for new innovations and product improvements. 新しい機能に対して準備するPrepare for new functionality


アップグレード コンテンツは継続的に進化しています。Our Upgrade content is continually evolving. 最新のガイダンスについては必ず確認し、Teams ブログをお 読みくださいBe sure to check back for the latest guidance, and read the Teams blog.


Skype for Business Online は 2021 年 7 月 31 日に廃止される予定です。それ以降、アクセスとサポートが終了します。Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021, after which it will no longer be accessible or supported. 移行によるメリットを最大限に高め、アップグレード実施のための時間を組織で十分確保できるよう、Microsoft Teams への移行をすぐに開始することをお勧めします。To maximize benefit realization and ensure your organization has proper time to implement your upgrade, we encourage you to begin your journey to Microsoft Teams today. アップグレードが成功すると、技術面およびユーザーの準備が整ったことになります。Microsoft Teams への移行を進める際には、必ずこのガイドを活用してください。Remember that a successful upgrade aligns technical and user readiness, so be sure to leverage the guidance herein as you navigate your journey to Microsoft Teams.