Microsoft 365 から Office をライセンス認証すると、"申し訳ありません。アカウントに接続できません。" というエラーが表示される

まとめ

この記事では、Microsoft 365 でのライセンス認証の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。 アクティブ化が失敗すると、次のエラー メッセージが表示されます。

現在接続できません。 ネットワークを確認し、後でもう一度やり直してください。

申し訳ございません。アカウントに接続できません。 後でもう一度お試しください。

詳細

この問題は、いくつかの状況の 1 つが原因である可能性があります。 次の手順に従って、問題のトラブルシューティングを行います。 各手順の後で、問題が修正されているかどうかを確認します。 表示されない場合は、次の手順に進みます。

手順 1: ヘルプの表示で Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを実行する

Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールは、Microsoft 365 サブスクリプションのライセンス認証の問題を解決するのに役立ちます。

注意

Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツールを実行するには、Microsoft 365 がインストールされているのと同じ Windows デバイスを使用していることを確認します。 さらに、デバイスで Windows 10 以降のバージョンが実行されていることを確認します。

トラブルシューティング ツールを実行するには、次の手順に従います。

1. 次のボタンを選択してトラブルシューティング ツールを起動します。

   Microsoft 365 ライセンス認証のトラブルシューティング ツール

   "このサイトはヘルプを開こうとしています"と表示されるポップアップ ウィンドウが表示された場合は、 開くを選択します。

2. Get Help アプリの指示に従って、トラブルシューティング ツールを実行します。

トラブルシューティング ツールが完了すると、結果が表示され、問題を解決する方法に関する追加情報が提供されます。

手順 2: プロキシ サーバーの背後にあるかどうかを確認する

プロキシ サーバーを使用しているかどうかが 不明な場合は、管理者に確認してください。 その場合、ユーザー (または管理者) は Windows HTTP クライアントのプロキシ設定を変更する必要がある場合があります。 これを行うには、次のステップに従います。

1. 管理者としてコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。 これを行うには、 Start を選択し、検索ボックスに「 cmd.exe 」と入力し、一覧で cmd.exe を右クリックして、[管理者として実行 ] を選択。

2. 次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

   netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
   

手順 3: ファイアウォールの内側にあるかどうかを確認する

ファイアウォールの内側で作業していますか? 不明な場合は、管理者に確認してください。 ファイアウォールの内側にいる場合は、次の URL へのアクセスを有効にするように構成する必要がある場合があります。

• https://officecdn.microsoft.com
• https://ols.officeapps.live.com/olsc
• https://activation.sls.microsoft.com
• https://odc.officeapps.live.com
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• office15client.microsoft.com

各ファイアウォールには、これらの URI へのアクセスを有効にするための様々な方法があります。 ソフトウェアのドキュメントを参照して手順を確認するか、管理者に依頼してください。

Microsoft 365 Apps for enterprise の URL および IP アドレスの詳細については、次の Microsoft の記事を参照してください。「Microsoft 365 URL および IP アドレス範囲」

手順 4: 適切なライセンスがあるかどうかを確認する

1. Microsoft 365 ポータルにサインインします。
2. Settingsを選択し、Office 365 設定を選択します。
3. [割り当て済みのライセンス] 領域に移動します。
4. "最新デスクトップ バージョンの Office" と表示されている場合、Office サブスクリプションが正しく割り当てられています。
5. Office の最新のデスクトップ バージョンが表示されない場合は、管理者に問い合わせるか、Microsoft 365 ビジネス製品またはライセンスに関するを参照してください。。

手順 5: 以前にコンピューターで Office 2013 プログラムをアクティブ化した場合は、既存のプロダクト キーを削除してみてください

Office 2013 プログラムの既存のプロダクト キーを手動で削除するには、以下の手順を実行します。

1. [コマンド プロンプト] ウィンドウを開き、次のいずれかのコマンドを入力して、Enter キーを押します。

   • 64 ビット版の Windows で 32 ビット版の Office を実行している場合:

     cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
     

   • 32 ビット版の Windows、または 64 ビット版の Windows で 64 ビット版の Office を実行している場合:

     cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
     

2. 出力を調べます。 インストールされているプロダクト キーの末尾 5 文字を確認します。

3. すべてのプロダクト キーを削除します。 プロダクト キーを削除するには、次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

   cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
   

以下は、手順 5a から 5c までの出力例です。

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

詳細については、次の記事をご覧ください。

• Office をインストールする場合のトラブルシューティング
• Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

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