Office プログラムを起動しようとすると、"0x80041015" というエラーメッセージが表示される

症状

Microsoft Office 2013 または Microsoft Office 365 プログラムを起動しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます。

Sorry, we ran into a problem While trying to install the product key. 

If this keeps happening, you should try repairing your office product. 

System error: 0x80041015

原因

この問題は、次のすべての条件に該当する場合に発生する可能性があります。

  • Office は、パブリック更新プログラム (KB 2964042 年5月13日 2014) がインストールされる前にインストールされています。
  • パブリック更新プログラムがインストールされる前に、Office 製品がアクティブ化されました。
  • 別の Office 製品 (Microsoft Visio、OneDrive for Business、Office 365 など) を追加しようとしたか、または Public 更新プログラムのインストール後に同じコンピューターに Office 製品を再インストールしようとしました。

解決策

修正プログラムの情報

サポートされている修正プログラムは、Microsoft サポートから入手できます。 ただし、この修正プログラムは、この記事に記載されている問題のみを修正することを目的としています。 この修正プログラムは、この記事で説明されている問題が発生しているシステムにのみ適用してください。 この修正プログラムは、追加のテストを受ける場合があります。 この問題により深刻な影響を受けていない場合は、この修正プログラムが含まれている次のソフトウェア更新プログラムを待つことをお勧めします。

この修正プログラムをダウンロードできる場合は、このサポート技術情報の記事の上部にある「更新プログラムのダウンロード可能」セクションが表示されます。 このセクションが表示されない場合は、Microsoft カスタマーサービスとサポートに連絡して、修正プログラムを入手してください。

注意

  • 「修正プログラムのダウンロード利用可能」フォームには、修正プログラムが入手可能な言語が表示されます。 使用している言語が表示されない場合は、その言語に対応する修正プログラムが提供されていないためです。
  • この修正プログラムの x86 バージョンのみが利用可能として一覧表示されます。 ただし、このバージョンは、x86 と x64 両方のオペレーティングシステムプラットフォームに対して、および x86 および x64 バージョンの Office 2013 に対して正常に適用することができます。
  • その他の問題が発生した場合、またはトラブルシューティングが必要な場合は、別のサービス要求を作成する必要があります。 この特定の修正プログラムの対象とならない追加の質問と問題については、通常のサポートコストが適用されます。 Microsoft カスタマーサービスとサポートの電話番号の完全な一覧、または別のサービスリクエストを作成するには、 https://support.microsoft.com/contactus/?ws=support次の web サイトにアクセスしてください。

インストール情報

この修正プログラムをインストールするには、次の手順を実行します。

  1. 開いているすべての Office プログラムを閉じます。

  2. 圧縮ファイルをコンピューターに保存し、任意のフォルダーに OSPPFixIt ファイルを抽出します。

  3. OSPPFixIt ファイルが保存されているフォルダーを開き、ファイルを右クリックし、[管理者として実行] をクリックします。

    注意

    コマンドプロンプトウィンドウが開き、を閉じます。

  4. エラーメッセージが表示される前に試行したアクションを実行します。 たとえば、Microsoft Word を起動します。
    メモ Office アプリケーションが起動したときに "ライセンスのない製品" というメッセージが表示される場合は、アプリケーションを終了して再起動します。 これで、アプリケーションがアクティブ化されます。

前提条件

この修正プログラムをインストールするには、Microsoft Office 2013 または Microsoft Office 365 がインストールされている必要があります。

再起動の要件

この修正プログラムのインストール後にコンピューターを再起動する必要はありません。

修正プログラムの置き換えに関する情報

この修正プログラムは、以前リリースされた修正プログラムに代わるものではありません。

クイック実行の情報

更新された Office 2013 クイック実行イメージが公開されており、この問題も解決しています。 画像を取得し、詳細については、次の Microsoft Office の持続エンジニアリングチームブログ記事を参照してください。

C2R Update-2014 年5月