Office 365 サポートおよび回復アシスタントを使用して Outlook と Office 365 の問題を修正するFix Outlook and Office 365 issues with Support and Recovery Assistant for Office 365

サポート/回復アシスタント アプリは、次のアプリとサービスに関するいくつかの問題を特定して修正するために役立ちます。The Support and Recovery Assistant app can help you identify and fix several issues for the following apps and services.

  • Office のセットアップOffice setup

  • OutlookOutlook

  • Outlook for Mac 2016 または Outlook for Mac 2011Outlook for Mac 2016 or Outlook for Mac 2011

  • モバイル デバイスMobile devices

  • 一般ビジネス向け Outlook on the webOutlook on the web for business

  • Microsoft Dynamics CRM OnlineMicrosoft Dynamics CRM Online

  • Exchange OnlineExchange Online

  • OneDrive for BusinessOneDrive for Business

次のビデオは、サポート/回復アシスタント を使用して診断テストを実行する方法について説明しています。The following video shows how to use Support and Recovery Assistant to run diagnostic tests.

Outlook プロファイルを作成するCreate an Outlook Profile

Outlook プロファイルを作成または再作成するには、 ** Office 365 サポートと回復アシスタントをインストールして実行します。**To create or re-create your Outlook profile, install and run the Office 365 Support and Recovery Assistant.

  1. Office 365 資格情報を使用してログインします。Log in with your Office 365 credentials.

  2. [ Outlook] を選択します。Choose Outlook.

  3. Outlook で Office 365 メールをセットアップするためのヘルプが必要な場合に選択します。Choose I need help setting up my Office 365 email in Outlook.

サポート/回復アシスタントはいくつかのチェックを実行し、準備が整ったらメールアドレスを使用して Outlook プロファイルを作成します。The Support and Recovery Assistant will run some checks, and when you're ready will create an Outlook profile with your email address.

サポート/回復アシスタント をダウンロードして開始するDownload and start Support and Recovery Assistant

  1. Office 365 サポート/回復アシスタントのダウンロード ページに移動します。Go to the Support and Recovery Assistant for Office 365 download page.

  2. [ 今すぐダウンロード] をクリックします。Click Download now.

  3. インストール プログラムを実行します。Run the installation program.

  4. インストール後、サポート/回復アシスタント が自動的に起動します。After installation, Support and Recovery Assistant will start automatically.

サポート/回復アシスタント を使用するUse Support and Recovery Assistant

  1. [ 同意する] を選択してライセンス契約を承諾します。Choose I agree to accept the license agreement.

  2. 利用するアプリを選択し、[ 次へ] を選択します。Select the app you want to get help with, and choose Next.

  3. 問題に最もよく当てはまるサポート トピックを選択し、[ 次へ] を選択します。Select the support topic that best describes your issue, and then choose Next.

  4. 職場または学校のアカウントを使用してサインインします。Sign in with your work or school account.

  5. 一連のテストが完了するまで待ちます。Wait for the series of tests to finish.

  6. テスト結果を確認して、次のいずれかの操作を行います。Review the test results, and do one of the following.

  • アプリケーションで問題が解決した場合は、画面の指示に従ってツールを閉じます。If the application succeeds in fixing your problem, follow the prompts and close the tool.

  • テストが失敗した場合は、アプリケーションから理由が示され、その他の解決方法が提案されます。If the tests fail, the application will let you know the reason and suggest other solutions.

  1. アプリが終了したら、フィードバックを送信して、アプリを閉じます。After the app has finished, leave feedback, and close the app.

問題が解決しない場合What if I'm still having problems?

Office 365 のサポートと回復アシスタントが問題を解決できない場合は、次の手順に関する提案を行い、サポートに連絡してください。If Support and Recovery Assistant for Office 365 can't fix your problem for you, we'll provide suggestions for next steps and help you get in touch with support.

モバイル デバイス、Outlook for Mac 2016、または Outlook for Mac 2011 で サポート/回復アシスタント を使用する方法How do I use Support and Recovery Assistant with my mobile device, Outlook for Mac 2016, or Outlook for Mac 2011?

サポート/回復アシスタント は、モバイル デバイスまたは Mac からサービスにアクセスする Office 365 アカウントで発生した問題を診断し、修正できます。ただし、このアプリで診断を実行するには、PC にダウンロードして実行する必要があります。Support and Recovery Assistant can run diagnostics and fix problems with Office 365 accounts that access the service through a mobile device or a Mac. However, to use the app to run diagnostics, you need to download and run it on a PC.