"アカウントがロックされました。 サポート担当者に連絡してロックを解除してから、もう一度やり直してください。Microsoft 365 にサインインするときにエラーが発生する

• 適用対象:

  Microsoft 365

問題

Microsoft 365 App にサインインまたはアクティブ化しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。

アカウントがロックされました。 サポート担当者に連絡してロックを解除してもらい、もう一度お試しください。

ソリューション

この問題を解決するには、以下の方法を記載されている順に実行します。 各方法の後で、問題が解決したかどうかをテストして確認します。 問題が解決していない場合は、次の方法に進みます。

ユーザー向け

方法 1: 15 分待ちます。

注:

問題が解決しない場合は、管理者に連絡して、この記事の他の方法を実行してください。

管理者向け

方法 2: ユーザーがサインインできることを確認します。

これを行うには、次の手順を実行します。

1. 管理者として Microsoft 365 ポータルにサインインします。
2. [ユーザー] で、[アクティブ ユーザー] を選択します。
3. ユーザーを見つけ、ユーザーの表示名をクリックして設定ウィンドウを開きます。
4. ウィンドウの上部で、[サインインのブロックを解除] を選択します。
5. [サインインのブロックを解除] 画面で、[このユーザーによるサインインをブロックする] の選択を解除し、[変更の保存] をクリックします。

方法 3: ユーザーのパスワードをリセットします。

Microsoft 365 管理者として、ユーザーのパスワード リセットを実行します。

方法 4: ユーザーのサインイン状態をリセットします。

ユーザーのサインイン状態を [許可] から [禁止] に変更してから、[許可] に戻します。 これを行うには、次の手順を実行します。

1. 管理者として Microsoft 365 ポータルにサインインします。
2. [ユーザー] で、 [アクティブ ユーザー] を選択します。
3. ユーザーを見つけ、ユーザーの表示名をクリックして設定ウィンドウを開きます。
4. ウィンドウの上部で、[サインインをブロック] を選択します。
5. [サインインをブロック] 画面で、[このユーザーによるサインインをブロックする] を選択し、[変更の保存] をクリックします。
6. [サインインのブロックを解除] 画面で、[このユーザーによるサインインをブロックする] の選択を解除し、[変更の保存] をクリックします。

組織内で唯一の管理者であり、アカウントがロックされている場合は、Microsoft 365 サポートにお問い合わせください。 さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。