Microsoft サポートと回復アシスタントのエンタープライズ バージョン

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Microsoft 365

注:

この記事は、Microsoft 365 管理者のみを対象としています。 コンピューター上の Microsoft Office、Microsoft 365、または Microsoft Outlook に影響する問題を診断して修正する方法については、「Microsoft サポートと回復アシスタントについて」を参照してください。

Enterprise バージョンの Microsoft サポート と Recovery Assistant は、Microsoft Teams や Outlook などの Microsoft 365 アプリに影響する特定のクライアントの問題のトラブルシューティングに使用できる、自己完結型のエンタープライズ対応の診断ツールです。 このバージョンのアシスタントは、コマンド ラインまたは PowerShell などのスクリプトを使用して実行されます。 管理者は、このバージョンのアシスタントを、organizationのコンピューターでリモートで実行する必要がある場合に便利です。

1 台のコンピューターの問題を解決するには、 アシスタントのフル バージョンを使用することをお勧めします。 複数のデバイスが影響を受ける場合は、エンタープライズ バージョンのアシスタントを使用します。

サポートされるシナリオ

アシスタントの Enterprise バージョンを使用して、次のシナリオの問題を解決できます。 実行方法の詳細については、シナリオを選択してください。

注:

Microsoft サポートと Recovery Assistant のシナリオは、新しい Outlook と新しい Teams では使用できません。

シナリオ 説明 <Scenarioname>
Outlook スキャン Outlook で既知の問題をスキャンし、Outlook、Office、および Windows の包括的な構成レポートを生成します。 フル スキャンまたはオフライン スキャンを実行できます。 ExpertExperienceAdminTask
Office アンインストール デバイスから任意のバージョンの Office をスクラブします。 コントロール パネルを使用して Office を完全に削除できない場合に使用します。 OfficeScrubScenario
Office ライセンス認証 アクティブ化に関連する設定をリセットするための自動チェックと回復により、サブスクリプション バージョンの Office を正常にアクティブ化できます。 OfficeActivationScenario
Office 共有コンピューターのライセンス認証 Office 共有コンピューターのライセンス認証を有効または無効にするための自動チェックと回復。 OfficeSharedComputerScenario
Outlook カレンダー スキャン 予定表チェック ツール (CalCheck) を使用して Outlook 予定表をスキャンし、数十の既知の問題を確認します。 OutlookCalendarCheckTask
Outlook 用 Teams 会議アドイン Outlook 用 Teams 会議アドインを実行するのに役立つ自動チェックと回復。 TeamsAddinScenario
Office ライセンス認証をリセットする 関連するライセンスとキャッシュされた Office アカウント情報を削除するには、Enterprise 用のMicrosoft 365 Appsの以前のライセンス認証をクリアします。 これにより、Office アプリケーションがクリーン状態にリセットされます。 その後、別の Office アカウントを使用してアプリケーションをアクティブ化するか、別のライセンス モードに変更できます。 ResetOfficeActivation

アシスタントの Enterprise バージョンをダウンロードして実行する

  1. 次のボタンを選択してアシスタントをダウンロードします。

    アシスタントのダウンロード

  2. ダウンロードした .zip ファイルで、アシスタントを実行するユーザーのコンピューターからアクセスできるフォルダーにファイルを抽出します。

  3. ユーザーのコンピューターで、[ スタート] を選択し、「 cmd」と入力し、Enter キーを押してコマンド プロンプト ウィンドウを開きます。

    メモ： 実行するシナリオで管理者特権のコマンド プロンプト ウィンドウが必要な場合は、[ スタート] を選択し、「 cmd」と入力し、結果で [コマンド プロンプト ] を右クリックして、[ 管理者として実行] を選択します。

  4. コマンド プロンプトで、手順 2 からファイルを抽出したフォルダーに移動します。

  5. シナリオに適したスイッチを使用してアシスタントを実行します。

Important

アシスタントの Enterprise バージョンへのUpdatesは、定期的にリリースされます。 機能が最も高く、安定性が最も高い最新バージョンを使用していることを確認するために、アプリケーションの各ビルドは、SaRAcmd.exe ファイルに一覧表示されている 作成 日から 90 日後に動作を停止します。 手順 1 で提供されているリンクを使用して、常に利用可能な最新バージョンをダウンロードします。

アシスタントの Enterprise バージョンをスクリプト化する

Enterprise バージョンの Assistant はコマンド ライン実行可能ファイルであるため、スクリプトを作成してエクスペリエンスを簡素化し、機能を追加できます。 次のサンプル スクリプトは、作業の開始に役立ちます。 これらのスクリプトは、さまざまな機能を提供します。

注: 各スクリプトの詳細な手順は、含まれているコメントに記載されています。

どちらのサンプル スクリプトも、次の基本的なタスクを実行します。

  1. スクリプトで指定されている場所から Assistant Enterprise ファイルをクライアントにコピーします。

    スクリプトで参照される既定のダウンロード場所は です https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles。 これは、アシスタントのインターネット ダウンロード場所です。 ただし、スクリプトを変更して、Assistant ダウンロード用の .zip ファイルへのパスまたは Assistant ダウンロードから抽出されたファイルを含むフォルダーの場所を使用できます。

  2. シナリオの実行時に生成されるログ ファイルを収集します。

    スクリプトは、アシスタントによって生成されたすべてのログ ファイルを収集します。

  3. すべてのログを含む統合 .zip ファイルを作成します。

    Assistant によって生成されたすべてのログ ファイルは、.zip ファイルに圧縮されます。 この .zip ファイルの名前はカスタマイズ可能です。

サンプル 1: 非対話型セッションを実行するためのスクリプト

非対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • SaraCmd.exe を開始し、指定されたスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

    目的のシナリオを実行するために必要なスイッチとパラメーターを含むようにスクリプトを更新する必要があります。 スクリプトには、各シナリオの例が含まれています。

サンプル 2: 対話型セッションを実行するためのスクリプト

対話型セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • アシスタントによって実行されるシナリオを求めるメッセージを表示します。

    既定では、スイッチまたはパラメーターを使用してスクリプトを変更する必要はありません。 スクリプトを実行すると、スクリプトを実行するシナリオの名前を入力するように求められます。

  • SaraCmd.exe を開始し、指定したスイッチとパラメーターを使用して、指定したシナリオを実行します。

    プロンプトでシナリオ名を入力すると、スクリプトは最低限必要なスイッチとパラメーターを使用してシナリオを実行します。 ただし、要件に基づいてオプションのスイッチとパラメーターを使用するようにスクリプトを変更できます。

  • 失敗したセッションの下書きメール メッセージを作成します。

    アシスタントがシナリオを正常に完了できない場合は、すべてのセッション ログを含む .zip ファイルの添付ファイルを含む下書きメール メッセージが作成されます。

    注: この機能を使用するには、電子メール アドレス、メッセージの件名、およびメッセージ本文を含むようにスクリプトを更新する必要があります。

サンプル 3: 2 つのシナリオをバックツーバックで実行するスクリプト

バックツーバック セッションのスクリプトをダウンロードする

このスクリプトには、次の追加機能が用意されています。

  • 2 つのシナリオの指定を実行できるようにする

    注: スクリプトには、サポートされているシナリオ ペアの一覧が含まれています。

  • SaraCmd.exe を開始して、最初のシナリオを実行します。

  • 最初のシナリオが完了したら、最初のシナリオの結果コードが正常に完了したことを示す場合は、2 番目のシナリオを実行します。

すべてのシナリオで使用可能なスイッチ

アシスタントの Enterprise バージョンでは、次のスイッチを使用できます。 大文字と小文字は区別されません。 オプションとして指定しない限り、シナリオを実行するにはスイッチが必要です。 複数のオプションスイッチを使用できます。

Switch <パラメーター> 詳細 必須 / オプション 該当するシナリオ
-? スイッチを -? 使用して、SaRAcmd.exe に使用できるすべてのスイッチの機能を表示します。 スイッチを他のスイッチと一緒に -? 使用すると、他のスイッチがオーバーライドされます。 省略可能 すべて
-Help 詳細については -Help 、スイッチにオンライン コンテンツへのリンクが表示されます。 スイッチを他のスイッチと一緒に -Help 使用すると、スイッチ以外のすべてのスイッチが -? オーバーライドされます。 省略可能 すべて
-DisplayEULA <file path> スイッチを -DisplayEULA 使用して、エンド ユーザー ライセンス契約 (EULA) を表示します。 スイッチを使用してファイルへのパスを指定することで、EULA テキストをファイルに保存できます。 スイッチを他のスイッチと一緒に -DisplayEULA 使用すると、他のスイッチがオーバーライドされます。 省略可能 すべて
-S <scenarioname> スイッチを -S 使用して、実行するシナリオを指定します。 必須 すべて
-AcceptEula スイッチを -AcceptEula 使用して、EULA に同意します。 これは、シナリオを実行する前に必要です。 必須 すべて
-LogFolder <Output Path> スイッチを使用して、シナリオ固有の-LogFolderログを出力パス>で<指定されたフォルダーに強制的に SaraCmd.exe します。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-HideProgress 既定では、アシスタントは常にシナリオの進行状況を表示します。 スイッチを使用して -HideProgress 、一覧表示されているシナリオの進行状況の表示を非表示にします。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
OutlookCalendarCheckTask
-OfflineScan スイッチを -OfflineScan 使用して、Outlook アプリケーションの実行中に Outlook のオフライン スキャンを指定します。 省略可能 ExpertExperienceAdminTask
-OfficeVersion スイッチを -OfficeVersion 使用して、 パラメーターで <version> 指定されている Office バージョンのみを削除します。 パラメーターとして All を使用すると、すべての Office バージョンがコンピューターから削除されます。 省略可能 OfficeScrubScenario
-RemoveSCA スイッチを -RemoveSCA 使用して Shared Computer Activation (SCA) を削除し、Office 用に SCA 以外のライセンス認証を構成します。 省略可能 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
-CloseOffice スイッチを -CloseOffice 使用して、開いているすべての Office アプリを閉じます。 必須 OfficeActivationScenario
OfficeSharedComputerScenario
ResetOfficeActivation
-CloseOutlook Outlook が -CloseOutlook 開いている場合は、スイッチを使用して Outlook を閉じます。 必須 TeamsAddinScenario
-P <profile name> スイッチを -P Profile name> パラメーターと共に<使用して、シナリオでスキャンする Outlook プロファイルをOutlookCalendarCheckTask指定します。 省略可能 OutlookCalendarCheckTask

アシスタントの Enterprise バージョンのバージョン履歴

アシスタントの Enterprise バージョンの新しいビルドは、年に複数回リリースされます。 (「 アシスタントの Enterprise バージョンをダウンロードして実行する」を参照してください)。 各ビルドは 90 日後に動作を停止するため、既存のファイルを最新バージョンのファイルに置き換えてアシスタントを更新しておくことをお勧めします。

次の表は、指定した日付に使用可能になったアシスタントの Enterprise バージョンのバージョンを示しています。

リリース日 バージョン
2024 年 3 月 12 日 17.01.1602.000
2024 年 2 月 20 日 17.01.1440.000
2023 年 11 月 15 日 17.01.0987.011
2023 年 9 月 5 日 17.01.0495.021
2023 年 6 月 6 日 17.01.0268.003
2023 年 4 月 19 日 17.01.0040.005
2023 年 3 月 27 日 17.00.9941.009
2023 年 2 月 9 日 17.00.9663.009
2023 年 2 月 6 日 17.00.9663.003
2022 年 12 月 16 日 17.00.9467.006
2022 年 10 月 28 日 17.00.9246.000
2022 年 9 月 13 日 17.00.9001.001
2022 年 7 月 8 日 17.00.8713.001
2022 年 5 月 18 日 17.00.8433.005
2022 年 4 月 7 日 17.00.8256.000
2022 年 2 月8日 17.00.7971.000
2021 年 11 月 9 日 17.00.7513.000
2021 年 5 月 26 日 17.00.6665.000