Exchange Online の Exchange 管理センターから電子情報開示 PST エクスポートツールを開始することはできません

注意

Office 365 用リソース は、 エンタープライズ向け Microsoft 365 アプリに名前変更されています。 この変更の詳細については、 このブログの投稿を参照してください。

元の KB 番号:  2919825

問題

シナリオの例を次に示します。 Microsoft Exchange Online では、Exchange 管理センターで電子情報開示メールボックス検索を作成します。 これで、検索結果を PST ファイルにエクスポートする準備ができました。 [ PST ファイルへのエクスポート] をクリックすると、電子情報開示 Pst エクスポートツールをインストールするように求めるメッセージが表示されます。 ただし、電子情報開示 PST エクスポートツールをインストールして起動すると、次のいずれかの現象が発生します。

  • Windows Internet Explorer 9.0 以降を使用している場合、アプリケーションは接続しようとしますが、エラーメッセージが表示されずにクラッシュします。
  • サードパーティ製のブラウザーを使用している場合は、次のエラーメッセージが表示されます。

    アプリケーションをダウンロードできません。 アプリケーションに必要なファイルがありません。 詳細については、アプリケーションベンダーにお問い合わせください。

原因

この問題は、次の条件の1つ以上に該当する場合に発生することがあります。

  • Internet Explorer 9.0 以降を使用しているが、Microsoft .NET Framework 4.5 以降がインストールされていない。
  • Internet Explorer でローカル イントラネット ゾーンが適切に設定されていません。
  • サードパーティ製のブラウザーを使用していて、ClickOnce ブラウザー拡張機能がインストールされていない場合。
  • 送信プロキシサーバーを使用していて、接続がタイムアウトしました。

ソリューション

この問題を解決するには、状況に応じて、次のうち1つ以上を実行します。

シナリオ 1: Internet Explorer 9.0 以降を使用していて、.NET Framework 4.5 以降がインストールされていない

.Net Framework 4.5 以降のバージョンをインストールします。

シナリオ 2: Internet Explorer でローカルイントラネットゾーンの設定が正しく設定されない

https://*.outlook.com   が Internet Explorer のローカルイントラネットゾーンに追加されていることを確認します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. Internet Explorer で、[ツール] メニューの [インターネットオプション] をクリックします。
  2. [ セキュリティ ] タブで、[ ローカルイントラネット] を選択します。
  3. [ サイト] をクリックし、[ 詳細設定] をクリックします。
  4. https://*.outlook.comを追加します (まだ表示されていない場合)。
  5. [閉じる] **** をクリックします。

また、次の Url が信頼済みゾーンサイトとして表示されないことを確認してください。

  • https://*.outlook.com
  • https://r4.res.outlook.com
  • https://*.res.outlook.com

シナリオ 3: サードパーティ製 (Microsoft 以外) のブラウザーを使用していて、ClickOnce ブラウザー拡張機能がインストールされていない場合

ClickOnce 拡張機能をインストールします。 拡張機能は、そのブラウザーのアドオン web ページにあります。

シナリオ 4: 送信プロキシサーバーを使用していて、接続がタイムアウトになる

netshコマンドラインツールを使用して、プロキシサーバーのポート8080を開きます。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. コマンドプロンプトウィンドウを開き、次のコマンドを実行します。

    netsh winhttp show proxy
    
  2. 次のコマンドを実行します。

    netsh winhttp set proxy proxyservername:8080
    

    例:

    netsh winhttp set proxy proxy.contoso.com:8080
    

詳細情報

電子情報開示の詳細については、「 Office 365 の電子情報開示」を参照してください。

Office 365 の最新のブラウザー要件の詳細については、「 office のシステム要件」を参照してください。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。