Web ブラウザーでOffice 365、Azure、またはIntuneからサインアウトするときの問題

問題

ユーザーが Web ブラウザーでOffice 365、Microsoft Intune、またはMicrosoft Azureからサインアウトしようとすると、問題が発生します。 たとえば、ユーザーには次のいずれかの問題が発生する可能性があります。

  • ユーザーがいずれかのポータルからサインアウトするか、Microsoft Outlook Web Appからサインアウトしても、ユーザーはMicrosoft Office SharePoint Onlineからサインアウトされません。

  • ユーザーが SharePoint Online からサインアウトしても、ユーザーはポータルまたはOutlook Web Appからサインアウトされません。

  • ユーザーが [ サインアウト] をクリックしても、ユーザーはサインアウトされません。代わりに、Web ブラウザーは現在の Web ページを再読み込みします。

  • Microsoft アカウントが "edu" ドメイン拡張機能で終了し、大学のドメイン管理者によって管理されている場合、または Microsoft アカウントが登録されているか、Office 365にまだ登録されている場合は、次のいずれかのメッセージが表示される場合があります。

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

ソリューション

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

方法 1: サインアウトしてからサインインしてメールボックスにアクセスするhttps://mail.office365.com

"サインインに問題が発生しました" というエラー メッセージが表示される場合は、Office 365でメールにアクセスしようとすると、「サインインできない」というメッセージが表示されます

方法 2: すべての Web ブラウザーを閉じてから再度開く

すべての Web ブラウザーを閉じてから、もう一度開きます。

ブラウザーのタスクを終了するには、次の手順に従います。

  1. タスク バーを右クリックし、[ タスク マネージャー] をクリックします。

  2. [ 詳細 ] タブをクリックし、次のいずれかの操作を行います。

    • Internet Explorer を使用している場合は、一覧 からiexplore.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

      メモ Iexplore.exe タスクを終了していることを確認します。 Explore.exe タスクを終了しないでください。

    • Mozilla Firefox を使用している場合は、一覧で firefox.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    • Apple Safari を使用している場合は、一覧で safari.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    • Google Chrome を使用している場合は、一覧で chrome.exe を見つけて右クリックし、[ タスクの終了] をクリックします。

    注意

    • 複数のブラウザーが一覧表示されている場合は、各ブラウザーのタスクを終了します。
    • ここに記載されているブラウザーとは異なるブラウザーを使用している場合は、そのブラウザーのタスクを終了します。

方法 3: すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトする

別の Microsoft オンライン サービスにサインインしている可能性があり、これによりサインアウトできない可能性があります。この場合は、すべての Microsoft オンライン サービスからサインアウトします。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. https://login.microsoftonline.com/logout.srf移動し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。
  2. https://login.live.com/logout.srf移動し、サインアウトします (まだサインアウトしていない場合)。

方法 4: Web ブラウザーから Cookie をクリアする

Web ブラウザーから Cookie をクリアしてから、もう一度サインアウトしてください。 これを行う手順は、使用しているブラウザーによって異なります。 詳細については、以下のリソースをご覧ください。

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。 明示的か黙示的かにかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、 将来予告なしに変更されることがあります。 マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

詳細

この動作は仕様です。 Azure Active Directory ベースのサービス (Office 365、Azure、Intuneを含む) では、Cookie を使用してユーザーが誰であるかを記憶し、自動的にサインインします。

サービスのサインアウト プロセスにより、セッション Cookie の有効期限が切れます。 これらのセッション Cookie は、これらのサービスを使用するときにサインイン状態を維持するために使用されます。 ただし、Web ブラウザーは引き続き実行されており、Cookie を正しく処理するように更新されない可能性があるため、有効期限が切れ、サインアウト プロセスを完了するように更新されない Cookie が存在する可能性があります。 既定では、これらの Cookie は 8 時間有効であるか、すべての Web ブラウザーを閉じるときに有効期限が切れる設定になっています。

セッション Cookie が誤って再利用されないようにするには、Office 365 Web アプリケーションからサインアウトした後、すべてのブラウザーを閉じることをお勧めします。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティ または Azure Active Directory Forums (英語情報) Web サイトを参照してください。