Microsoft 365 環境では Outlook のパフォーマンスが低下しています

現象

Microsoft Outlook を Microsoft 365 と共に使用すると、次の現象が 1 つ以上発生します。

  • 電子メール メッセージを開こうとすると、Outlook の応答が遅くなります。
  • 電子メール メッセージを送信すると、メッセージは長い間送信トレイ フォルダーに配置されます。
  • 添付ファイルを挿入しようとすると、Outlook の応答が遅くなります。 多くの場合、次の警告メッセージが表示されます。

    Outlook がサーバーから情報を取得しています

原因

この問題は、さまざまな理由で発生する可能性があります。

この問題は、Exchange Online サーバーの問題によって発生する可能性があります。 この場合は、管理者資格情報を使用して Microsoft 365 ポータルにサインインし、 サービス正常性 を選択して、他の顧客が同じ問題が発生しているかどうかを判断します。 他の顧客が問題を発生している場合は、サービス中断イベントが解決されたときに問題が終了する必要があります。

また、ローカル ネットワークの問題が問題の原因になっている可能性があるかどうかを確認します。 これには、ローカル プロキシ サーバー、ファイアウォール、またはインターネット サービス プロバイダーに影響する問題が含まれます。

解決方法

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. Outlook の最新の更新プログラムがインストールされていることを確認してください。 詳細については、「How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (米国英語のみ)」を参照してください。

    問題が解決されているかどうかをテストして確認します。 問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

  2. 実行している Outlook のバージョンに応じて、次の記事のメソッドを試してください。

    問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。

  3. 以下の操作を試してください。

    • [Outlook Advanced Diagnostics] を選択し、ブラウザーからメッセージが表示されたら [実行] を選択します。

      注意

      この診断では、Outlook の構成に関する詳細情報が作成され、検出された既知の問題の解決策が提供されます。 また、サポートを呼び出す前に、サポート エンジニアが結果を確認できるように、結果を Microsoft にアップロードするオプションも提供します。

    • Skype for Business Online (以前の Lync Online) 統合を無効にします。 Microsoft 365 環境で Outlook が Skype for Business Online と統合されている場合、この統合は Outlook のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 Skype for Business Online と Outlook の統合を無効にするには、次の手順に従います。

      1. Lync を開き、右上隅にある歯車アイコンを選択し、[ ツール] をポイントして、[オプション] を選択 します
      2. [ 個人用] を選択し、[ 個人情報マネージャー ] 領域のチェック ボックスをオフにします。
      3. [OK] を 選択し、Outlook と Lync を再起動します。

さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。