リセラーを顧客のテクニカル サポート連絡先として割り当てる

対象ロール: 管理エージェント | グローバル管理者 | ヘルプデスク エージェント

顧客のMicrosoft サービスのサブスクリプションを設定する場合は、サポートを自分で提供するのではなく、指定されたリセラーにこれらの製品のテクニカル サポートを割り当てることができます。

サポート連絡先を設定すると、指定したサポート連絡先の情報が、顧客の製品サポート ページに表示されます。 たとえば、Office 365 のお客様がサポートを必要とする場合は、Office.com ページに移動し、管理者の資格情報でサインインし、管理を選択し、[サポート] セクションで、割り当てられたサポート連絡先情報を参照できます。

これは、マルチパートナーとマルチチャネルのシナリオで使用できます。

Note

指定されたサポート連絡先の割り当てと更新は、新しいコマースではサポートされていません。 その結果、 パートナー センター ポータルと API 内の新しいコマース サブスクリプションの [指定されたサポート連絡先 ] セクションは表示されません。

連絡先を割り当てる

連絡先を指定するには、次の手順に従います。

1. 指定された製品リセラーとの関係 を要求します。 テクニカル サポートを処理するために、サポート契約を交渉します。

2. パートナー センターにサインインし、[顧客] を選択します。

3. 顧客を選択してから、サブスクリプション (Office 365 Business Standard など) を選択します。

4. [指定のサポート連絡先] で、指定する製品リセラーを選び、[送信] を選択します。

Note

新しいサブスクリプションの場合、指定されたサポート担当者は既定で間接プロバイダーに連絡します。 これを、委任された管理者特権を持つ間接リセラーに変更することもできます。 リセラーの名前が利用可能なサポート連絡先の一覧に表示されない場合は、関係を要求してそれらのリセラーを追加します。 リレーションシップが確立されると、一覧に表示されます。

5. 変更が正しいことを確認し、[閉じる] を選択します。

次のステップ

• 顧客との関係の削除