顧客の Microsoft Azure の予約を管理、取り消し、交換、または返金する

対象のロール: 管理エージェント | グローバル管理者 | ヘルプデスクエージェント | 販売代理店 | ユーザー管理の管理者

この記事では、顧客に代わって Azure 予約を管理する方法について説明します。これには、予約の取り消し、予約の交換、返金の要求を行う方法が含まれます。

注意

この記事は、クラウドソリューションプロバイダー (CSP) プログラムのパートナーにのみ適用されます。

従量課金制 (PAYG)、個人、Microsoft 顧客契約、Enterprise Agreement サブスクリプションなど、他の種類のサブスクリプションを使用しているお客様は、代わりに Azure の予約を確認する必要があります。

購入後に顧客の Azure 予約を管理するには、パートナーセンターで管理する顧客と予約を選択し、Azure portalで予約を変更します。管理エージェント特権とゲストアクセスの詳細については、「クラウドソリューションプロバイダー (CSP) としての Azure 予約の表示」を参照してください。

購入後に顧客の Azure 予約を管理するには、次の手順に従います。

予約の詳細ページで、次の手順を実行してタスクを完了します。

Select	To
概要	有効期限、範囲、使用率データなど、顧客の予約に関する詳細を表示します。 [ 払い戻し] を選択して、日割り払い払いのためのサポートリクエストを作成します。予約期間のうち未使用の部分を交換するためのサポート要求を作成するには、[交換] を選択します。
アクセス制御 (IAM)	顧客の予約情報へのアクセスを管理します。
Configuration	予約の範囲や、予約が関連付けられている Azure サブスクリプションを変更します。
プロパティ	予約のプロパティを表示し、予約 ID と予約注文 ID をクリップボードにコピーします。注: 顧客に代わってサポートを要求すると、サポートから予約 ID と予約注文 ID が求められる場合があります。
新しいサポート要求	Microsoft サポートによるヘルプを要求します。

予約の取り消しまたは交換

顧客のビジネスニーズが変更された場合は、予約を取り消し、払い戻しを受けたり、予約の日割り払い払い金額を交換して、新しい予約の価格に使用したりすることができます。

顧客がお客様から最初に購入した予約ではなく、別の予約を購入する場合、顧客は交換を要求できます。顧客は日割りの払い戻し額を新しい予約の価格に充当できるため、予約を取り消す代わりに予約を交換するのは有利な案だと言えます。

日割りの払い戻し額がお客様のアカウントに入金されるため、お客様から顧客に交換を提供します。

注意

予約の交換は、 クロスタイプではなく、同じ種類の予約でのみ許可されます。 クロスタイプ予約の場合、顧客は新しい予約を取り消して再購入する必要があります。

顧客に代わって返金または交換のサポートリクエストを提出するには、パートナーセンターで顧客と予約を選択し、Azure portalでサポートリクエストを作成します。

注意

Microsoft サポートエージェントから予約 ID と予約注文 ID の入力を求められる場合があります。この情報は、Azure portal で予約の [プロパティ] ページを開くと確認できます。

顧客に代わって払い戻しまたは交換を要求するには、次の手順に従います。

[新しいサポート要求] ページで、次の手順に従って払い戻しを申請します。

詳細については、以下を参照してください。	以下をお読みください。
CSP での Azure Reservations 概要	Microsoft Azure Reserved Instances の販売
パートナーセンターで顧客の Azure Reservations を購入する	Azure Reservations を購入する
適切な VM サイズの判断と顧客による VM 使用状況の確認	Azure Reservation の最大使用量に対応する VM サイズ
パートナーセンター API を使用して Azure Reservations を購入する	Azure Reserved VM Instances の購入 (パートナーセンター開発者向けドキュメント)
購入したサブスクリプションから自分の Azure 予約を購入するアクセス許可を顧客に付与する	独自の Azure 予約を購入するためのアクセス許可を顧客に付与する