顧客の予約 Microsoft Azure 管理、取り消し、交換、返金するManage, cancel, exchange, or refund Microsoft Azure reservations for customers

適切なロールAppropriate roles

  • 管理エージェントAdmin agent
  • グローバル管理者Global admin
  • ヘルプデスク エージェントHelpdesk agent
  • 販売代理店Sales agent
  • ユーザー管理の管理者User management admin

この記事では、予約を取り消す方法、予約を交換する方法、返金を要求する方法など、顧客の Azure 予約を管理する方法について説明します。This article explains how to manage Azure reservations for a customer, including how to cancel a reservation, exchange a reservation, or request a refund.

注意

この記事は、クラウドソリューションプロバイダー (CSP) プログラムのパートナーにのみ適用されます。This article applies only to partners in the Cloud Solution Provider (CSP) program. 他の種類のサブスクリプション (従量課金制、個人、Microsoft カスタマーアグリーメント、マイクロソフトエンタープライズ契約サブスクリプションなど) を使用しているお客様は、代わりに この Azure 予約ドキュメントを読む必要があります。Customers using other types of subscriptions (such as, pay-as-you-go, individual, Microsoft Customer Agreement, or Enterprise Agreement subscriptions) should instead read this Azure reservations documentation.

購入後に顧客の Azure 予約を管理するには、パートナーセンターで管理する顧客と予約を選択し、Azure portal の予約に変更を加えます。To manage your customers' Azure reservations post-purchase, you'll select the customer and reservation you want to manage in Partner Center, and then make changes to the reservation in the Azure portal.

  1. まずパートナー センター メニューで [顧客] を選択し、管理対象の予約を持つ顧客を選択します。To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer whose reservations you want to manage.

  2. 顧客の詳細ページメニューで、[ Azure の予約 ] を選択し、管理する特定の予約を選択します。On the customer's detail page menu, select Azure reservations and then select the specific reservation you want to manage.

  3. [ アクション] で、[ 管理 ] を選択して、Azure portal の顧客の予約レコードにアクセスします。Under Actions, select Manage to go to the customer's reservation record in the Azure portal. 予約の詳細ページで、次の手順に従ってタスクを完了します。On the reservation detail page, follow the steps below to complete tasks.

    SelectSelect ToTo
    概要Overview 有効期限、スコープ、使用状況データなど、顧客の予約の詳細を表示します。View details of a customer's reservation, including expiration date, scope, and utilization data. 注意: 日割り計算の払い戻しを求めるサポート要求を作成するには、[Refund] (払い戻し) を選択します。NOTE Select Refund to create a support request for a pro-rated refund. 予約期間のうち未使用の部分を交換するためのサポート要求を作成するには、[交換] を選択します。Select Exchange to create a support request to exchange the unused portion of your reservation term.
    アクセス制御 (IAM)Access Control (IAM) 顧客の予約情報へのアクセスを管理します。Manage access to the customer's reservation information.
    ConfigurationConfiguration 予約が関連付けられている予約のスコープや Azure サブスクリプションを変更します。Change the reservation's scope and/or the Azure subscription the reservation is associated with.
    プロパティProperties 予約のプロパティを表示し、予約 ID と予約注文 ID をクリップボードにコピーします。View the reservation's properties and copy to the clipboard the reservation ID and reservation order ID. 注意: 顧客に代わってサポートを要求する際には、予約 ID と予約注文 ID がサポートから求められることがあります。NOTE Support may ask you for the reservation ID and reservation order ID when you request support on behalf of a customer.
    新しいサポート要求New support request Microsoft サポートによるヘルプを要求します。Request help from Microsoft Support.

予約の取り消しまたは交換Cancel or exchange a reservation

お客様のビジネスニーズが変化した場合、予約を取り消し、返金を受けるか、予約の日割り返金額を交換して新しい予約価格に使用することをお勧めします。If at any point a customer's business needs change, they may want to cancel a reservation and get a refund or exchange a reservation's prorated refund amount to be used toward the price of a new reservation.

これらのシナリオのいずれにおいても、Microsoft はお客様にその金額を払い戻すため、お客様の方で顧客との間で結果として生じる財務トランザクションを管理していただけます。In both of these scenarios, Microsoft refunds the amount to you so that you can then manage the resulting financial transactions with your customers. Microsoft は、請求、取り消し、または払い戻しに関して顧客と直接やりとりすることはありません。Microsoft does not contact customers directly about billing, cancellations, or refunds.

取り消しのしくみHow cancellations work

顧客はいつでも予約の取り消しを要求できます (払い戻し額は 1 年あたり $50,000 までに制限されます)。Customers can request to cancel a reservation at any time (refund amount capped at $50,000 per year). 予約を取り消すと、お客様は、Azure 予約の残りの月の金額を早期終了料金で返すことができます。Canceling a reservation allows the customer to return the amount of the remaining months of an Azure reservation for an early termination fee. 残りの日割り残高は、早期終了料金から、お客様のアカウントを返金できるように、お客様のアカウントに返金されます。The remaining prorated balance, minus the early termination fee, is refunded to your account so that you can refund the customer's account.

取り消しの詳細と料金については、以下を参照してください。See below for cancellation details and fees.

取消日Cancellation date
(日数)(days)
使用方法Usage クレジットCredit 中途解約Early termination
料金fee
払い戻し上限額Refund cap
5 日以下5 or fewer いいえNo 100%100% いいえNo 50,000 米国ドル$50,000 USD
5 日以下5 or fewer はいYes 日割りPro-rated いいえNo 50,000 米国ドル$50,000 USD
6 日以上More than 5 いいえNo 日割りPro-rated 12%12% 50,000 米国ドル$50,000 USD
6 日以上More than 5 はいYes 日割りPro-rated 12%12% 50,000 米国ドル$50,000 USD

交換のしくみHow exchanges work

顧客がお客様から最初に購入した予約ではなく、別の予約を購入する場合、顧客は交換を要求できます。If a customer wants to buy a different reservation than the one they originally bought from you, they can request an exchange. 予約の交換は、顧客が新しい予約の価格に対して日割り返金金額を使用できるようにするため、予約を取り消すことに代わる魅力的な方法です。Exchanging a reservation can be an attractive alternative to canceling a reservation because it allows the customer to use the prorated refund amount toward the price of the new reservation.

日割りの払い戻し額がお客様のアカウントに入金されるため、お客様から顧客に交換を提供します。The prorated refund amount is credited to your account so that you can offer the customer an exchange.

顧客に代わって払い戻しまたは交換を申請するRequest a refund or exchange on behalf of a customer

お客様の代わりに返金または交換のサポートリクエストを申請するには、パートナーセンターで顧客と予約を選択し、Azure portal にサポートリクエストを作成します。To file a support request for a refund or exchange on behalf of your customers, you'll select the customer and reservation in Partner Center, and then create the support request in the Azure portal.

注意

Microsoft サポート担当者から、予約 ID と予約注文 ID が求められることがあります。Microsoft Support agents may ask you to provide the reservation ID and reservation order ID. この情報は、Azure portal の予約の [ プロパティ ] ページで確認できます。You can find this information on the reservation's Properties page in the Azure portal.

  1. まずパートナー センター メニューで [顧客] を選択し、払い戻しを受ける顧客を選択します。To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer who wants a refund.

  2. 顧客の詳細ページで、[ Azure の予約 ] を選択し、顧客が返金を希望する特定の予約を選択します。On the customer's detail page, select Azure reservations and then select the specific reservation the customer wants refunded.

  3. [ アクション] で、[ 返金 ] を選択して Azure portal の顧客の予約レコードにアクセスし、サポート要求を開始します。Under Actions, select Refund to go to the customer's reservation record in the Azure portal and initiate a support request.

  4. [新しいサポート要求] ページで、次の手順に従って払い戻しを申請します。On the New support request page, follow the steps below to request a refund. 各手順の後には、[次へ] を選択します。Select Next after each step.

    StepStep 選択内容Selections
    1基本1 Basics 問題の種類: 請求Issue type: Billing.
    2問題2 Problem 問題の種類: 予約管理Problem type: Reservation management. カテゴリ: 交換と払い戻しCategory: Exchanges and refunds.
    3 連絡先情報3 Contact information 基本設定を選択し、必要な情報を入力します。Select your preferences and enter the required information.
  5. 完了したら [作成] を選択します。Select Create when done.

Azure Reservations に関するリソースAzure reservations resources

対象For information about 参照先Read this
CSP での Azure Reservations 概要Azure reservations in CSP overview Microsoft Azure Reserved Instances の販売Sell Microsoft Azure Reserved Instances
パートナー センターで顧客の Azure Reservations を購入するPurchasing Azure reservations for your customers in Partner Center Azure Reservations を購入するBuy Azure reservations
適切な VM サイズの判断と顧客による VM 使用状況の確認Determine the correct VM size and verify customer VM usage Azure Reservation の最大使用量に対応する VM サイズVM sizing for maximum Azure reservation usage
パートナー センター API を使用して Azure Reservations を購入するPurchasing Azure reservations using the Partner Center API Azure Reserved VM Instances の購入 (パートナー センター開発者向けドキュメント)Purchase Azure Reserved VM Instances in the Partner Center developer documentation
購入したサブスクリプションから独自の Azure 予約を購入するためのアクセス許可を顧客に付与します。Giving customers permission to buy their own Azure reservations from a subscription you purchased for them. 独自の Azure 予約を購入するためのアクセス許可を顧客に付与するGive customers permission to buy their own Azure reservations